物流客戶(hù)服務(wù)（第2版）

定　價(jià)：￥27.70

作　者：	鄭彬，程明編
出版社：	高等教育出版社
叢編項(xiàng)：	十二五職業(yè)教育國(guó)家規(guī)劃教材
標(biāo)　簽：	暫缺

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ISBN：	9787040551587	出版時(shí)間：	2020-12-01	包裝：	平裝
開(kāi)本：	16開(kāi)	頁(yè)數(shù)：	159	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　本書(shū)是“十二五”職業(yè)教育國(guó)家規(guī)劃教材，依據(jù)教育部《中等職業(yè)學(xué)校物流服務(wù)與管理專(zhuān)業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)》編寫(xiě)，并結(jié)合物流行業(yè)的新發(fā)展、新情況修訂而成。本書(shū)主要內(nèi)容包括：走近物流客戶(hù)服務(wù)、走進(jìn)物流企業(yè)的客服部門(mén)、培養(yǎng)物流客戶(hù)服務(wù)基本禮儀與溝通能力、收集物流客戶(hù)信息和管理檔案、處理客戶(hù)訂單業(yè)務(wù)與投訴、維護(hù)客戶(hù)關(guān)系與客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)以及客戶(hù)分類(lèi)與大客戶(hù)管理。本書(shū)可作為中等職業(yè)學(xué)校物流服務(wù)與管理專(zhuān)業(yè)教材，也可作為物流從業(yè)者的培訓(xùn)或參考用書(shū)。

作者簡(jiǎn)介

暫缺《物流客戶(hù)服務(wù)（第2版）》作者簡(jiǎn)介

圖書(shū)目錄

項(xiàng)目一走近物流客戶(hù)服務(wù)
任務(wù)一認(rèn)識(shí)物流客戶(hù)
任務(wù)二理解物流客戶(hù)的需求
項(xiàng)目二走進(jìn)物流企業(yè)的客服部門(mén)
任務(wù)一走進(jìn)物流企業(yè)
任務(wù)二體驗(yàn)物流企業(yè)客戶(hù)服務(wù)崗位
任務(wù)三研讀物流企業(yè)客戶(hù)服務(wù)人員的工作規(guī)范和工作標(biāo)準(zhǔn)
任務(wù)四認(rèn)知物流企業(yè)客戶(hù)服務(wù) 人員的職業(yè)要求
項(xiàng)目三培養(yǎng) 物流客戶(hù)服務(wù)基本禮儀與溝通能力
任務(wù)一掌客戶(hù)溝通禮儀
任務(wù)二學(xué)會(huì)與客戶(hù)溝通
項(xiàng)目四收集物流客戶(hù)信息和管理檔案
任務(wù)一建立物流客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)
任務(wù)二管理物流客戶(hù)檔案
任務(wù)三打印物流客戶(hù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表
項(xiàng)目五處理訂單業(yè)務(wù)與客戶(hù)投訴
任務(wù)一處理電子訂單業(yè)務(wù)
任務(wù)二辦理訂單查詢(xún)業(yè)務(wù)
任務(wù)三處理物流客戶(hù)投訴業(yè)務(wù)
項(xiàng)目六維護(hù)客戶(hù)關(guān)系與客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)
任務(wù)一探尋客戶(hù)需求
任務(wù)二維護(hù)客戶(hù)關(guān)系
任務(wù)三玩轉(zhuǎn)客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)
項(xiàng)目七進(jìn)行客戶(hù)分類(lèi)與大客戶(hù)管理
任務(wù)一嘗試對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)
任務(wù)二熟悉大客戶(hù)管理的內(nèi)容與流程
任務(wù)三管理物流大客戶(hù)
附錄
參考文獻(xiàn)