質(zhì)量管理（第2版）

定　價：￥39.00

作　者：	蘇秦著
出版社：	中國人民大學(xué)出版社
叢編項：	教育部經(jīng)濟管理類主干課程教材·管理科學(xué)與工程系列教材
標(biāo)　簽：	暫缺

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ISBN：	9787300266541	出版時間：	2019-02-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	284	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　本教材從質(zhì)量管理的基本內(nèi)涵出發(fā)，以產(chǎn)品的生命周期為整體線索，從設(shè)計到顧客滿意，從微觀產(chǎn)品到企業(yè)再到宏觀的質(zhì)量戰(zhàn)略、質(zhì)量創(chuàng)新等內(nèi)容，實時關(guān)注大數(shù)據(jù)、云計算等前沿技術(shù)在本學(xué)科領(lǐng)域的應(yīng)用。本教材內(nèi)容共分8章，分別是質(zhì)量管理概論、顧客需求及顧客滿意、設(shè)計質(zhì)量控制、供應(yīng)商質(zhì)量管理、過程質(zhì)量控制、質(zhì)量改進的基本工具、質(zhì)量體系運行與認證和質(zhì)量創(chuàng)新。為方便不同層次讀者的學(xué)習(xí)，各章有本章要點、引例、思考題以及案例分析等，幫助讀者深入理解和掌握本章內(nèi)容，注重培養(yǎng)讀者用所學(xué)的理論分析和解決實際問題。本教材可作為工商管理、工業(yè)工程等經(jīng)濟管理類專業(yè)本科生的教學(xué)用書，亦可作為相應(yīng)專業(yè)的研究生及各類學(xué)員的參考書，還可作為生產(chǎn)管理人員、質(zhì)量管理人員等企業(yè)各級管理者的參考和自學(xué)用書。

作者簡介

　　作者簡介蘇秦西安交通大學(xué)管理學(xué)院教授，博士生導(dǎo)師。國務(wù)院政府特殊津貼獲得者，教育部新世紀(jì)優(yōu)秀人才，寶鋼優(yōu)秀教師，陜西省教學(xué)名師。國務(wù)院學(xué)科評議組成員，教育部管理科學(xué)與工程類本科教學(xué)指導(dǎo)委員會委員，全國工商管理專業(yè)學(xué)位研究生（MBA）教育教學(xué)指導(dǎo)委員會委員。主持國家社科基金重大項目1 項，承擔(dān)國家自科基金重大項目2 項，主持完成國家自科基金項目6 項，獲陜西省科技進步二等獎4 項（軟科學(xué)不設(shè)一等獎）、陜西省哲學(xué)社會科學(xué)二等獎1項。榮獲國家教學(xué)成果二等獎1項，陜西省教學(xué)成果一等獎3項、二等獎2 項。主編教材9 部。張涑賢西安建筑科技大學(xué)管理學(xué)院教授、碩士生導(dǎo)師、工程管理系主任。長期從事建筑企業(yè)管理、項目管理等教學(xué)與研究工作。近年來，主持省部級項目3項、副省部級項目1項、廳局級項目5項，作為主要研究者參加多個***項目、教育部項目和省部級項目。主編教材5部，副主編教材3部。

圖書目錄

目錄

第1章質(zhì)量管理概論
第1節(jié)質(zhì)量的概念
第2節(jié)質(zhì)量先驅(qū)及其重要貢獻
第3節(jié)現(xiàn)代質(zhì)量管理

第2章顧客需求及顧客滿意
第1節(jié)顧客滿意概述
第2節(jié)服務(wù)質(zhì)量及其度量
第3節(jié)顧客滿意度測評
第4節(jié)顧客關(guān)系管理

第3章設(shè)計質(zhì)量控制
第1節(jié)設(shè)計質(zhì)量概述
第2節(jié)設(shè)計質(zhì)量控制分析
第3節(jié)設(shè)計質(zhì)量控制技術(shù)
第4節(jié)設(shè)計質(zhì)量控制實施

第4章供應(yīng)商質(zhì)量管理
第1節(jié)供應(yīng)鏈與關(guān)系質(zhì)量
第2節(jié)供應(yīng)商選擇、評級與審核
第3節(jié)供應(yīng)商質(zhì)量控制

第5章過程質(zhì)量控制
第1節(jié)質(zhì)量變異及特性
第2節(jié)過程能力分析
第3節(jié)過程控制圖
第4節(jié)小批量生產(chǎn)過程的質(zhì)量控制

第6章質(zhì)量改進的基本工具
第1節(jié)質(zhì)量改進的PDCA循環(huán)
第2節(jié)質(zhì)量改進的基本工具
第3節(jié)六西格瑪系統(tǒng)改進方法

第7章質(zhì)量體系運行與認證
第1節(jié)ISO 9000質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)簡介
第2節(jié)質(zhì)量審核與質(zhì)量認證
第3節(jié)質(zhì)量管理體系要求
第4節(jié)卓越質(zhì)量管理模式

第8章質(zhì)量創(chuàng)新
第1節(jié)質(zhì)量強國戰(zhàn)略
第2節(jié)質(zhì)量創(chuàng)新

參考文獻