項目管理：管理過程（第8版）

第1章 現(xiàn)代項目管理 1
1.1 什么是項目 4
1.1.1 什么不是項目 7
1.1.2 項目集與項目 7
1.1.3 項目生命周期 7
1.1.4 項目經(jīng)理 8
1.1.5 成為項目團隊中的一員 10
1.2 敏捷項目管理 11
1.3 當代項目管理的主要驅(qū)動因素 12
1.3.1 壓縮產(chǎn)品生命周期 13
1.3.2 知識爆炸 13
1.3.3 三重底線（地球、人、利潤） 13
1.3.4 增加客戶的關(guān)注 14
1.3.5 小項目代表了大問題 14
1.4 今日項目管理：社會?技術(shù)方法 14
本章小結(jié) 15
第2章 組織戰(zhàn)略和項目選擇 22
2.1 為什么項目經(jīng)理需要理解戰(zhàn)略 23
2.2 戰(zhàn)略管理過程概述 24
戰(zhàn)略管理過程的四個活動 26
2.3 為什么需要項目優(yōu)先級評審
系統(tǒng) 28
2.3.1 問題1：項目實施的偏差 28
2.3.2 問題2：組織政治 29
2.3.3 問題3：多任務(wù)資源沖突和
應(yīng)對 30
2.4 項目分類 31
2.5 門徑模型 31
2.6 選擇項目的標準 33
2.6.1 財務(wù)標準 33
2.6.2 非財務(wù)標準 35
2.6.3 兩種多標準選擇模型 35
2.7 項目選擇模型的應(yīng)用 39
2.7.1 項目分類 39
2.7.2 項目建議書的來源和征集 40
2.7.3 項目建議書的排名和項目
選擇 41
2.8 管理項目組合系統(tǒng) 44
2.8.1 高級管理層的輸入 44
2.8.2 項目治理團隊的職責 44
2.8.3 對項目風險和類型進行組合
平衡 45
本章小結(jié) 46
第3章 組織：結(jié)構(gòu)與文化 58
3.1 項目管理結(jié)構(gòu) 59
3.1.1 職能式組織中的項目組織
結(jié)構(gòu) 59
3.1.2 有專設(shè)項目團隊的項目組織
結(jié)構(gòu) 62
3.1.3 矩陣式組織中的項目組織結(jié)構(gòu) 65
3.1.4 不同的矩陣組織形式 67
3.2 項目管理辦公室 68
3.3 什么是正確的項目管理組織結(jié)構(gòu) 70
3.3.1 組織層面要考慮的問題 70
3.3.2 項目層面要考慮的問題 71
3.4 組織文化 72
3.4.1 什么是組織文化 72
3.4.2 識別文化特征 75
3.5 組織文化對項目組織的影響 76
本章小結(jié) 79
第4章 定義項目 88
4.1 步驟1：定義項目范圍 89
使用項目范圍檢核表 90
4.2 步驟2：確定項目優(yōu)先級 94
4.3 步驟3：創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu) 95
4.3.1 WBS中的主要分組 95
4.3.2 WBS如何幫助項目經(jīng)理 96
4.3.3 開發(fā)WBS的示例 97
4.4 步驟4：與組織結(jié)構(gòu)相匹配的
WBS層次結(jié)構(gòu)設(shè)計 99
4.5 步驟5：符合組織信息管理
系統(tǒng)的WBS編碼設(shè)計 101
4.6 過程分解結(jié)構(gòu) 102
4.7 責任矩陣 103
4.8 項目溝通計劃 104
本章小結(jié) 106
第5章 估算項目時間和成本 113
5.1 影響估算質(zhì)量的因素 114
5.1.1 規(guī)劃的時間范圍 114
5.1.2 項目復(fù)雜性 115
5.1.3 人的因素 115
5.1.4 項目結(jié)構(gòu)和項目組織 115
5.1.5 夸大估算 115
5.1.6 組織文化 115
5.1.7 其他因素 116
5.2 估算時間、成本和資源的指導(dǎo)
原則 116
5.3 自上而下估算與自下而上估算 117
5.4 估算項目時間和成本方法的
應(yīng)用 120
5.4.1 自上而下估算法在項目時間和
成本估算中的應(yīng)用 120
5.4.2 自下而上估算法在項目時間和
成本估算中的應(yīng)用 123
5.4.3 一種混合估算法：階段估算法
的應(yīng)用 125
5.5 細節(jié)層次 127
5.6 成本類型 128
5.6.1 直接成本 128
5.6.2 直接的項目管理成本 128
5.6.3 日常管理費 128
5.7 精確估算法 129
5.8 創(chuàng)建估算數(shù)據(jù)庫 131
5.9 巨型項目：一個特例 132
本章小結(jié) 134
附錄5A：學習目標 140
第6章 制訂項目進度計劃 144
6.1 繪制項目網(wǎng)絡(luò)圖 145
6.2 從工作包到網(wǎng)絡(luò)圖 145
6.3 構(gòu)建項目網(wǎng)絡(luò)圖 147
6.3.1 網(wǎng)絡(luò)圖的基本術(shù)語 147
6.3.2 繪制項目網(wǎng)絡(luò)圖應(yīng)遵循的
基本規(guī)則 147
6.4 活動節(jié)點法的基礎(chǔ)知識 148
6.5 網(wǎng)絡(luò)圖的計算步驟 151
6.5.1 順推法——最早時間 151
6.5.2 逆推法——最晚時間 153
6.5.3 計算活動時差 154
6.6 順推法和逆推法的應(yīng)用 157
6.7 活動的細節(jié)層次 157
6.8 繪制網(wǎng)絡(luò)圖時要注意的問題 158
6.8.1 網(wǎng)絡(luò)圖的邏輯錯誤 158
6.8.2 活動編號要注意的問題 158
6.8.3 用計算機繪制網(wǎng)絡(luò)圖要注意
的問題 158
6.8.4 標注日歷日期的問題 161
6.8.5 多項活動同時開始和多項目
網(wǎng)絡(luò)圖 161
6.9 網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)在現(xiàn)實中的擴展
應(yīng)用 161
6.9.1 搭接方法的應(yīng)用 162
6.9.2 使用搭接方法來優(yōu)化進度
計劃和壓縮項目工期 162
6.9.3 應(yīng)用搭接關(guān)系的實例：順
推法和逆推法 165
6.9.4 一個實例：吊床活動安排的
網(wǎng)絡(luò)圖 166
本章小結(jié) 167
第7章 管控項目風險 184
7.1 風險管理過程 186
7.2 步驟1：風險識別 187
7.3 步驟2：風險評估 190
概率分析 193
7.4 步驟3：風險應(yīng)對 193
7.4.1 減輕風險 193
7.4.2 規(guī)避風險 195
7.4.3 轉(zhuǎn)移風險 195
7.4.4 升級風險 196
7.4.5 保留風險 196
7.5 應(yīng)急計劃 196
7.5.1 技術(shù)風險 199
7.5.2 進度風險 199
7.5.3 成本風險 199
7.5.4 融資風險 200
7.6 機會管理 200
7.7 應(yīng)急基金和時間緩沖 201
7.7.1 應(yīng)急儲備金 202
7.7.2 管理儲備金 202
7.7.3 時間緩沖 202
7.8 步驟4：風險控制 203
7.9 變更控制管理 204
本章小結(jié) 206
附錄7A：PERT和PERT 模擬練習 216
第8章 安排資源和費用 225
8.1 資源計劃問題概述 226
8.2 資源約束的類型 228
8.3 計劃問題的分類 229
8.4 資源配置方式 229
8.4.1 假設(shè) 229
8.4.2 時間約束型項目：均衡資源
需求 230
8.4.3 資源約束型項目 231
8.5 資源約束計劃的計算機演示 235
8.6 拆分活動 242
8.7 計劃資源的好處 243
8.8 為項目工作匹配最合適的
人員 244
8.9 多項目資源計劃 245
8.10 用資源計劃制定項目成本基準 247
8.10.1 為什么需要時段預(yù)算基準 247
8.10.2 編制時段預(yù)算 247
本章小結(jié) 252
附錄8A：關(guān)鍵鏈方法 269
第9章 壓縮項目工期 278
9.1 壓縮項目工期的原因 279
9.2 加速項目完成的方法 281
9.2.1 資源不受限時的加速方法 281
9.2.2 資源受限時的加速方法 283
9.3 項目成本?工期關(guān)系圖 285
項目成本的說明 285
9.4 繪制項目成本?工期關(guān)系圖 286
9.4.1 確定要壓縮的活動 287
9.4.2 示例 288
9.5 壓縮工期實踐中要考慮的問題 289
9.5.1 使用項目成本?工期關(guān)系圖 289
9.5.2 趕工時間 290
9.5.3 線性假設(shè) 290
9.5.4 重新評審可趕工活動的機會 290
9.5.5 時間壓縮的決策和敏感性 291
9.6 如果問題是成本而不是時間，
會怎樣？ 292
9.6.1 縮小項目范圍 293
9.6.2 請業(yè)主承擔更多責任 293
9.6.3 外包項目活動甚至外包整個
項目 293
9.6.4 用頭腦風暴法尋找節(jié)省成本
的選項 293
本章小結(jié) 293
第10章 做有效的項目經(jīng)理 308
10.1 管理項目與領(lǐng)導(dǎo)項目 309
10.2 項目利益相關(guān)者參與 310
10.3 作為交換的影響力 314
10.3.1 與任務(wù)相關(guān)的貨幣 315
10.3.2 與職位相關(guān)的貨幣 315
10.3.3 與靈感相關(guān)的貨幣 315
10.3.4 與人際關(guān)系相關(guān)的貨幣 316
10.3.5 與個人相關(guān)的貨幣 316
10.4 構(gòu)建社交網(wǎng)絡(luò) 316
10.4.1 構(gòu)建利益相關(guān)者依賴關(guān)系
圖譜 316
10.4.2 走動式管理 317
10.4.3 管理高層關(guān)系 319
10.4.4 以身作則 320
10.5 道德與項目管理 323
10.6 建立信任：發(fā)揮影響力的關(guān)鍵 324
10.7 有效項目經(jīng)理的素質(zhì) 326
本章小結(jié) 328
第11章 管理項目團隊 339
11.1 五階段團隊發(fā)展模型 342
11.2 影響團隊發(fā)展的情境因素 344
11.3 建立高績效項目團隊 345
11.3.1 招募團隊成員 345
11.3.2 召開項目會議 346
11.3.3 建立團隊標識 350
11.3.4 創(chuàng)造共同愿景 351
11.3.5 建立獎勵機制 353
11.3.6 協(xié)調(diào)決策過程 355
11.3.7 管理項目沖突 356
11.3.8 重塑項目團隊 359
11.4 管理虛擬項目團隊 361
11.5 預(yù)防項目團隊的缺陷 364
11.5.1 群體思維 364
11.5.2 官僚旁路綜合征 364
11.5.3 團隊精神變成團隊迷戀 364
本章小結(jié) 365
第12章 外包：管理組織間的關(guān)系 375
12.1 外包項目工作 376
12.1.1 外包項目工作的優(yōu)勢 377
12.1.2 外包項目工作的劣勢 377
12.2 建議邀請書 379
從投標建議書中選擇承包商 381
12.3 外包項目工作的最佳實踐 381
12.3.1 定義良好的要求和程序 383
12.3.2 大量的培訓和團隊建設(shè)
活動 384
12.3.3 建立完善的沖突管理流程 385
12.3.4 經(jīng)常性的檢查和狀態(tài)更新 386
12.3.5 根據(jù)需要合署辦公 387
12.3.6 簽訂公平且充滿激勵的合同 387
12.3.7 管理長期外包關(guān)系 388
12.4 談判的藝術(shù) 389
12.4.1 把人與問題分開 390
12.4.2 關(guān)注利益，而不是立場 390
12.4.3 創(chuàng)造雙贏的選擇 391
12.4.4 如果可能的話，使用客觀
標準 392
12.4.5 學會與不講理的人打交道 392
12.5 管理客戶關(guān)系須知 393
本章小結(jié) 395
附錄12A 合同管理 403
第13章 進度和績效的測評 408
13.1 項目監(jiān)控信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu) 409
13.1.1 收集哪些數(shù)據(jù) 409
13.1.2 收集數(shù)據(jù)和分析數(shù)據(jù) 409
13.1.3 報告和報告編寫 410
13.2 項目控制過程 410
13.2.1 建立基準計劃 410
13.2.2 測量進展和績效 411
13.2.3 比較實際值與計劃值 41