得粉絲者得天下：精準(zhǔn)培育流量

序/ III
引言 得粉絲者得天下/ XIII
第一章 締造粉絲參與感 / 001
粉絲并非指某個人是什么，而是指他做了什么，其價值在于參與式體驗。在消費者當(dāng)中培養(yǎng)粉絲最有效的方法，是鼓勵受眾參與活動，最好是參與那些與純粹的商品消費無關(guān)的活動。在這些活動中，他們會視自己為更大群體中的一分子，所以這些粉絲活動是粉絲迷戀的中流砥柱。
第二章 創(chuàng)建粉絲語境 / 033
語境是一種圍繞粉絲對象的“附加之物”，賦予粉絲對象超越商業(yè)實體的性質(zhì)。關(guān)于粉絲對象的傳聞、內(nèi)部辯論、與之相關(guān)的社交媒體帖子、為之創(chuàng)作的或與之相關(guān)的內(nèi)容、圍繞它開發(fā)的儀式和專業(yè)詞語、朝圣之旅以及旅行后的相關(guān)談?wù)撆c記錄，所有這些都是粉絲語境。這種語境像一種黏合劑，把粉絲黏合在一起。
第三章 關(guān)注粉絲的個性表達(dá) / 067
粉絲已經(jīng)不再是渴望一個遠(yuǎn)離主流世界的安全空間，而是更多地關(guān)注個性表達(dá)。“例外主義”傳遞了一個寶貴的信息：在某個發(fā)展階段，當(dāng)我們對社會生活、未來前途甚至自己的身體感到無能為力時，控制、接受以及能力依然存在。挑戰(zhàn)權(quán)威是現(xiàn)代故事的重要情節(jié)，“另類”不再意味著“危險與顛覆”，而是代表著“強(qiáng)大與獨立”。
II / 得粉絲者得天下
第四章 給予粉絲應(yīng)有的身份認(rèn)同/ 097
個體可以通過對某個組織的認(rèn)同，與之建立有益身心健康的聯(lián)系。人與人基于共性形成朋友圈，并保持緊密聯(lián)系，具有巨大的優(yōu)勢。我們既想要一種獨特、與眾不同的感覺，又想獲得一種歸屬感。粉絲迷戀很好地跨越了這個悖論，允許我們既能展示獨特的個性，同時又受到一個更強(qiáng)大的組織的支持和保護(hù)。
第五章 建構(gòu)粉絲間的等級制度/ 131
歸屬一個團(tuán)體就是展示自我——自己的知識、品位以及能力，也是拿自己與別人做比較，還能被其他粉絲評價為“優(yōu)秀粉絲”，只有同伴的評價才是唯一重要的。幾乎所有重要的社區(qū)都有某種架構(gòu)，公開的或者是不易覺察的，它可以促使粉絲為社會等級而競爭。
第六章 提升粉絲凝聚力/ 163
粉絲想要獲得一種能夠發(fā)揮作用的感覺，因為他們的愛和關(guān)注，某些原本不可能實現(xiàn)的事，成為現(xiàn)實。如果事實證明，粉絲所有的支持和努力都被浪費了，那么粉絲就有理由感到憤怒。粉絲迷戀有一個原則，即它永遠(yuǎn)不需要眾包、眾籌或任何與“眾”字有關(guān)的事物。粉絲與粉絲對象之間是準(zhǔn)社會關(guān)系，是完全單向的。
第七章 活用真實性原則/ 195
真實性對粉絲團(tuán)體而言是至關(guān)重要的，也最具危險性，但是如果利用得當(dāng)，它會使粉絲甘愿沉浸在愉快的自欺欺人之中。將普通概念轉(zhuǎn)化為一個新奇、愉快的事物，是一種具有強(qiáng)大吸引力的工具。真實性是一種黏合劑，可以把粉絲和粉絲對象連接起來，讓他們投身共同的事業(yè)。
第八章 有效應(yīng)對粉絲的憤怒/ 225
面對粉絲的憤怒是一件非常可怕的事，這是因為，粉絲使用的是極端的語言。當(dāng)粉絲反叛發(fā)生時，必須迅速應(yīng)對。這并不意味著要刪除負(fù)面的帖子，或假裝問題不存在，而意味著承認(rèn)對問題的關(guān)切，讓粉絲知道，他們的意見被聽到、被尊重，還要盡快提供解決方案來緩和局勢。
結(jié) 語/ 257
致 謝/ 261