質(zhì)量管理學(xué)（第二版）

定　價(jià)：￥32.00

作　者：	李曉光著
出版社：	中國(guó)人民大學(xué)出版社
叢編項(xiàng)：	新編21世紀(jì)遠(yuǎn)程教育精品教材·經(jīng)濟(jì)與管理系列
標(biāo)　簽：	暫缺

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ISBN：	9787300267357	出版時(shí)間：	2019-02-01	包裝：	平裝
開(kāi)本：	16開(kāi)	頁(yè)數(shù)：	216	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　“質(zhì)理管理學(xué)”是研究質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)過(guò)程規(guī)律的一門(mén)實(shí)用性很強(qiáng)的學(xué)科，正在逐步發(fā)展為市場(chǎng)和顧客導(dǎo)向的管理學(xué)。本書(shū)的主要內(nèi)容包括：質(zhì)量管理的基本理念和管理框架，質(zhì)量管理的關(guān)鍵領(lǐng)域和質(zhì)量產(chǎn)生、形成與實(shí)現(xiàn)的基本過(guò)程，質(zhì)量管理中常用的工具和方法，以及推進(jìn)質(zhì)量管理和提高產(chǎn)品質(zhì)量的一些重要舉措。

作者簡(jiǎn)介

　　李曉光，中國(guó)人民大學(xué)商學(xué)院副教授，經(jīng)濟(jì)學(xué)博士。曾于1996-1997年赴荷蘭商學(xué)院研究學(xué)習(xí)；1999-2001年在日本一橋大學(xué)進(jìn)行博士后研究工作；2006-2007在美國(guó)西北大學(xué)凱洛格管理學(xué)院做訪問(wèn)學(xué)者；2013-2015年在丹麥哥本哈根商務(wù)孔子學(xué)院擔(dān)任中方院長(zhǎng)。主要研究領(lǐng)域：質(zhì)量管理、企業(yè)家精神和創(chuàng)業(yè)管理。

圖書(shū)目錄

第一章質(zhì)量與質(zhì)量管理導(dǎo)論1
第一節(jié) 當(dāng)代市場(chǎng)環(huán)境的特征1
第二節(jié) 質(zhì)量的含義5
第三節(jié) 質(zhì)量管理的發(fā)展與原則9
第四節(jié) 質(zhì)量管理的代表人物及其主要思想15
第二章以顧客為中心20
第一節(jié) 營(yíng)銷觀念的變化和關(guān)注顧客21…
第二節(jié) 顧客滿意和顧客忠誠(chéng)26
第三節(jié) 顧客關(guān)系管理29
第四節(jié) 顧客滿意度的測(cè)量與分析32
第三章領(lǐng)導(dǎo)與戰(zhàn)略計(jì)劃36
第一節(jié) 組織的基本方向36
第二節(jié) 組織的社會(huì)責(zé)任40
第三節(jié) 戰(zhàn)略計(jì)劃活動(dòng)43
第四節(jié) 標(biāo)桿管理46
第四章活性化與團(tuán)隊(duì)合作49
第一節(jié) 人力資源管理與活性化49
第二節(jié) 團(tuán)隊(duì)及其作用52
第三節(jié) 團(tuán)隊(duì)發(fā)展與技巧53
第五章過(guò)程管理59
第一節(jié) 過(guò)程和過(guò)程管理60
第二節(jié) 系統(tǒng)的含義及應(yīng)用62
第三節(jié) 產(chǎn)品的產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)過(guò)程64
第四節(jié) 質(zhì)量機(jī)能展開(kāi)67
第五節(jié) 面向過(guò)程的再造74
第六章測(cè)量、信息與知識(shí)管理78
第一節(jié) 測(cè)量與信息管理78
第二節(jié) 測(cè)量過(guò)程與改進(jìn)82
第三節(jié) 質(zhì)量成本84
第四節(jié) 知識(shí)管理和創(chuàng)造86
第七章供應(yīng)商關(guān)系管理91
第一節(jié) 供應(yīng)商關(guān)系管理的含義92
第二節(jié) 供應(yīng)商關(guān)系管理的原則和方法93
第三節(jié) 供應(yīng)商關(guān)系的計(jì)劃與控制96
第四節(jié) 供應(yīng)商關(guān)系的改進(jìn)99
第八章質(zhì)量改進(jìn)102
第一節(jié) 質(zhì)量改進(jìn)的含義103
第二節(jié) 質(zhì)量改進(jìn)方法和程序106
第三節(jié) 質(zhì)量管理小組活動(dòng)109
第四節(jié) 六西格瑪管理112
第九章統(tǒng)計(jì)思想及其應(yīng)用116
第一節(jié) 統(tǒng)計(jì)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)117
第二節(jié) 統(tǒng)計(jì)思想與變異理論121
第三節(jié) 常用統(tǒng)計(jì)技術(shù)和方法122
第四節(jié) 抽樣技術(shù)與抽樣檢驗(yàn)125
第五節(jié) 過(guò)程能力129
第六節(jié) 控制圖132
第十章質(zhì)量管理工具和方法140
第一節(jié) 質(zhì)量控制工具和方法140
第二節(jié) 計(jì)劃與管理的工具152
第十一章 GB/T19000族標(biāo)準(zhǔn)與卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則165
第一節(jié) GB/T19000族標(biāo)準(zhǔn)165
第二節(jié) 日本、美國(guó)和歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)169
第三節(jié) 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則174
第十二章標(biāo)準(zhǔn)化、認(rèn)證制度、質(zhì)量監(jiān)督177…
第一節(jié) 標(biāo)準(zhǔn)化178
第二節(jié) 認(rèn)證制度185
第三節(jié) 質(zhì)量監(jiān)督192
參考文獻(xiàn)197