旅游服務案例教程

定　價：￥30.00

作　者：	人力資源和社會保障部教材辦公室
出版社：	中國勞動社會保障出版社
叢編項：
標　簽：	暫缺

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ISBN：	9787516726556	出版時間：	2016-09-01	包裝：
開本：	16開	頁數(shù)：	189	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　《旅游服務案例教程》由人力資源和社會保障部教材辦公室組織編寫，并由人力資源和社會保障部職業(yè)能力建設司推薦?！堵糜畏瞻咐坛獭芬罁?jù)教育部高職院校旅游大類專業(yè)教學標準，充分考慮旅游行業(yè)的崗位需要和高職院校旅游專業(yè)的教學實際，從旅游服務的案例出發(fā)，以旅游服務質(zhì)量為主線，內(nèi)容包括旅行社服務案例、旅游景區(qū)服務案例、酒店服務案例、導游服務案例、旅游交通服務案例、旅游消費服務案例、旅游心理服務案例、旅游責任相關案例8個模塊及2015年度新典型案例。案例內(nèi)容涉及基本案情、案例評析、知識點鏈接三個環(huán)節(jié)，模塊后設模塊考核，便于學生對知識的理解?！堵糜畏瞻咐坛獭愤m用于應用型本科、高職高專、成人教育院校旅游類專業(yè)的教學用書，同時也適合旅游企業(yè)管理者自我提高的自學讀本。

作者簡介

暫缺《旅游服務案例教程》作者簡介

圖書目錄

模塊一  旅行社服務案例
第一節(jié) 國內(nèi)旅游案例
第二節(jié) 出境旅游案例
模塊二  旅游景區(qū)服務案例
第一節(jié)  景區(qū)文明旅游案例
第二節(jié)  景區(qū)安全事故案例
模塊三  酒店服務案例
第一節(jié) 旅游住宿案例
第二節(jié) 餐飲服務案例
模塊四  導游服務案例
第一節(jié)全陪導游服務案例
第二節(jié) 地接導游服務案例
第三節(jié) 出境領隊服務案例
模塊五旅游交通服務案例
第一節(jié) 旅游巴士案例
第二節(jié) 鐵路運輸案例
第三節(jié) 航空運輸案例
模塊六  旅游消費服務案例
第一節(jié)旅游購物店消費案例
第二節(jié) 旅游自費項目案例
模塊七  旅游心理服務案例
第一節(jié)  旅游者心理服務典型案例
第二節(jié)  酒店服務心理典型案例
第三節(jié)　旅行社服務心理典型案例
模塊八旅游責任相關案例
第一節(jié) 旅游合同違約責任案例
第二節(jié) 旅游行業(yè)非法競爭典型案例
第三節(jié) 旅游保險責任典型案例
第四節(jié) 旅游安全事故責任案例
2015年影響旅行社誠信的典型案例
2015年度全國旅游投訴典型案例