電子商務(wù)基礎(chǔ)

第一章　電子商務(wù)概述\t1
第一節(jié)　電子商務(wù)的基本概念及分類　2
一、商務(wù)與電子商務(wù)　2
二、傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的比較　4
三、電子商務(wù)的分類　6
第二節(jié)　電子商務(wù)的系統(tǒng)組成及一般框架　11
一、電子商務(wù)的系統(tǒng)組成
二、電子商務(wù)的一般框架　11
三、電子商務(wù)的法律、稅收環(huán)境　13
第三節(jié)　電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展　16
一、電子商務(wù)產(chǎn)生和發(fā)展的條件　16
二、電子商務(wù)的發(fā)展階段　17
三、電子商務(wù)對社會經(jīng)濟(jì)和企業(yè)的影響　18
實訓(xùn)案例　21
歸納與提高　23
習(xí)題　23
第二章　電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)　25
第一節(jié)　電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)　26
一、電子數(shù)據(jù)交換的概念　26
二、電子數(shù)據(jù)交換的發(fā)展概況　26
三、電子數(shù)據(jù)交換的特點　27
四、手工方式與電子數(shù)據(jù)交換方式的
比較　28
五、電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)的組成　29
六、EDI的應(yīng)用　31
第二節(jié)　互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)　33
一、互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)生和發(fā)展　33
二、互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議　34
三、IP地址與域名　36
四、互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用　40
第三節(jié)　Web開發(fā)技術(shù)　44
一、客戶端技術(shù)　44
二、服務(wù)器端技術(shù)　45
實訓(xùn)案例　46
歸納與提高　48
習(xí)題　48
第三章　B2C電子商務(wù)交易模式　50
第一節(jié)　企業(yè)與消費者間電子商務(wù)的分類　51
一、從企業(yè)與消費者買賣關(guān)系分類的
電子商務(wù)模式　51
二、從交易客體分類的電子商務(wù)模式　52
三、從B2C網(wǎng)購模式角度分類的電子
商務(wù)模式　54
第二節(jié)　傳統(tǒng)企業(yè)和網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的融合　57
一、網(wǎng)上商店與實體店主要特征比較　57
二、網(wǎng)上商城與實體店的結(jié)合　57
三、傳統(tǒng)實體企業(yè)開設(shè)網(wǎng)上商城　61
第三節(jié)　B2C電子商務(wù)的主要環(huán)節(jié)與B2C
網(wǎng)站的基本功能　63
一、B2C后臺管理流程和B2C網(wǎng)上購物
流程　63
二、B2C電子商務(wù)的主要環(huán)節(jié)　64
三、B2C網(wǎng)站的基本功能　65
第四節(jié)　B2C電子商務(wù)的贏利模式與成功的
關(guān)鍵　67
一、B2C電子商務(wù)的贏利模式　67
二、B2C電子商務(wù)成功的關(guān)鍵因素　68
實訓(xùn)案例　72
歸納與提高　74
習(xí)題　75
第四章　C2C電子商務(wù)交易模式　76
第一節(jié)　拍賣的基礎(chǔ)知識　76
一、網(wǎng)絡(luò)拍賣的形式　77
二、動態(tài)定價和拍賣的類型　82
三、傳統(tǒng)拍賣和網(wǎng)絡(luò)拍賣的區(qū)別　84
第二節(jié)　網(wǎng)絡(luò)拍賣的流程　85
一、網(wǎng)上拍賣的流程　85
二、貨源的選擇　87
第三節(jié)　在線零售的顧客　91
一、在線購物者的類型　91
二、適合網(wǎng)上銷售的商品及其用戶群體　91
三、我國網(wǎng)絡(luò)購物市場的現(xiàn)狀與趨勢　94
實訓(xùn)案例　96
歸納與提高　101
習(xí)題　101
第五章　B2B電子商務(wù)　103
第一節(jié)　B2B電子商務(wù)概述　104
一、B2B電子商務(wù)的特點　104
二、B2B電子商務(wù)的類型　104
三、B2B電子商務(wù)的優(yōu)勢　105
四、我國中小企業(yè)B2B電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀
五、我國B2B電子商務(wù)的發(fā)展趨勢
第二節(jié)　基于企業(yè)自有網(wǎng)站的B2B交易　109
一、基于企業(yè)自有網(wǎng)站B2B交易概述　109
二、基于供應(yīng)商網(wǎng)站B2B交易的程序　109
三、基于采購商網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)采購　110
第三節(jié)　基于第三方中介網(wǎng)站的B2B交易　115
一、基于第三方中介網(wǎng)站B2B交易概述　115
二、基于第三方中介網(wǎng)站B2B交易的
機(jī)制　116
三、第三方B2B電子商務(wù)網(wǎng)站的分類　118
實訓(xùn)案例　123
歸納與提高　127
習(xí)題　128
第六章　網(wǎng)絡(luò)營銷　129
第一節(jié)　網(wǎng)絡(luò)營銷概述　130
一、網(wǎng)絡(luò)營銷的含義　130
二、網(wǎng)絡(luò)營銷的特點　131
三、網(wǎng)絡(luò)營銷的職能　131
四、傳統(tǒng)市場營銷與網(wǎng)絡(luò)營銷　133
第二節(jié)　網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研　134
一、網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的含義　134
二、網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的優(yōu)勢　135
三、網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的步驟　135
四、網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的方法　136
第三節(jié)　網(wǎng)絡(luò)營銷策略與網(wǎng)絡(luò)廣告　138
一、網(wǎng)絡(luò)營銷策略　138
二、網(wǎng)絡(luò)廣告　141
第四節(jié)　網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)營銷常用的方法　143
一、搜索引擎營銷　143
二、交換鏈接　145
三、病毒性營銷　148
四、許可電子郵件營銷
五、微博營銷
六、微信營銷
實訓(xùn)案例　150
歸納與提高　151
習(xí)題　151
第七章　電子商務(wù)安全　153
第一節(jié)　電子商務(wù)安全需求　154
一、電子商務(wù)面臨的威脅　154
二、電子商務(wù)的安全性要求　156
第二節(jié)　電子商務(wù)安全技術(shù)　157
一、加密技術(shù)　157
二、認(rèn)證技術(shù)　159
三、安全協(xié)議　161
四、防火墻技術(shù)　164
第三節(jié)　電子商務(wù)安全管理　164
一、機(jī)構(gòu)制度管理　164
二、風(fēng)險制度管理　167
三、安全提示　168
實訓(xùn)案例　169
歸納與提高　173
習(xí)題　173
第八章　電子支付　175
第一節(jié)　電子支付概述　176
一、電子支付的特點、模型和分類　176
二、常用的電子支付系統(tǒng)　177
第二節(jié)　網(wǎng)絡(luò)支付工具　182
一、銀行卡　183
二、電子現(xiàn)金　185
三、電子支票　186
第三節(jié)　網(wǎng)上銀行　187
一、網(wǎng)上銀行概述　187
二、網(wǎng)上銀行的分類　188
三、網(wǎng)上銀行的功能　189
第四節(jié)　第三方支付　191
一、第三方支付概述　191
二、典型的第三方支付平臺　194
實訓(xùn)案例　197
歸納與提高　199
習(xí)題　199
第九章　物流與供應(yīng)鏈管理　201
第一節(jié)　物流管理　210
一、物流的產(chǎn)生　210
二、物流的含義　211
三、物流的功能　211
四、物流的分類　214
五、電子商務(wù)下物流的實現(xiàn)模式　217
第二節(jié)　電子商務(wù)配送　220
一、電子商務(wù)的配送流程　220
二、電子商務(wù)物流配送中心　222
第三節(jié)　供應(yīng)鏈管理　204
一、供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈管理　204
二、供應(yīng)鏈管理中常見的問題　207
三、供應(yīng)鏈管理的方法
實訓(xùn)案例　223
歸納與提高　224
習(xí)題　225
第十章　客戶關(guān)系管理　227
第一節(jié)　客戶關(guān)系管理概述　228
一、客戶關(guān)系管理的概念　228
二、客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵　228
三、客戶關(guān)系管理解決的主要問題　230
第二節(jié)　客戶關(guān)系管理系統(tǒng)和呼叫中心建設(shè)　237
一、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的分類　238
二、客戶關(guān)系管理軟件系統(tǒng)　239
三、呼叫中心　242
四、客戶關(guān)系管理的應(yīng)用與發(fā)展　247
實訓(xùn)案例　250
歸納與提高　251
習(xí)題　252
第十一章　移動電子商務(wù)與物聯(lián)網(wǎng)　272
第一節(jié)　移動電子商務(wù)概述　272
一、移動電子商務(wù)的概念和特點　273
二、移動電子商務(wù)的應(yīng)用技術(shù)　274
三、移動電子商務(wù)的應(yīng)用　275
第二節(jié)　物聯(lián)網(wǎng)　278
一、物聯(lián)網(wǎng)的概念　254
二、物聯(lián)網(wǎng)的基本特征　255
三、物聯(lián)網(wǎng)的體系架構(gòu)　257
四、物聯(lián)網(wǎng)的關(guān)鍵技術(shù)　258
五、物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用　264
實訓(xùn)案例　269
歸納與提高　270
習(xí)題　270
第十二章　電子政務(wù)　294
第一節(jié)　電子政務(wù)概述　294
一、電子政務(wù)的概念和優(yōu)勢　295
二、電子政務(wù)的分類　295
三、電子政務(wù)的內(nèi)容　298
四、我國電子政務(wù)的發(fā)展　299
第二節(jié)　電子政務(wù)系統(tǒng)　301
一、電子政務(wù)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)　301
二、電子政務(wù)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)層次結(jié)構(gòu)　302
第三節(jié)　電子政務(wù)績效評估　303
一、政府網(wǎng)站評估的內(nèi)涵　303
二、政府網(wǎng)站評估的內(nèi)容　303
三、我國政府網(wǎng)站評估的指標(biāo)體系　304
實訓(xùn)案例　306
歸納與提高　309
習(xí)題　309
主要參考文獻(xiàn)　311
附錄　電子商務(wù)課程常用網(wǎng)站
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