商務(wù)禮儀

第一章　商務(wù)禮儀概述　1
第一節(jié)　禮儀　1
一、禮儀的內(nèi)涵　1
二、中華禮儀的淵源與傳統(tǒng)　2
三、禮儀與修養(yǎng)　4
第二節(jié)　商務(wù)禮儀　10
一、商務(wù)禮儀的內(nèi)涵　10
二、商務(wù)禮儀的基本原則　11
三、商務(wù)禮儀的基本特點(diǎn)　14
四、商務(wù)禮儀的功能　16
五、學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的方法　18
本章要點(diǎn)　19
知識(shí)鞏固與禮儀訓(xùn)練　19
第二章　商務(wù)人士形象塑造　21
第一節(jié)　儀容　21
一、自然美　21
二、修飾美　23
三、內(nèi)在美　25
第二節(jié)　儀態(tài)　25
一、端正體姿　26
二、眉目傳意　28
三、動(dòng)人微笑　28
四、規(guī)范手勢　30
第三節(jié)　服飾　31
一、穿著得體受益窮　31
二、男士商務(wù)著裝　32
三、女士商務(wù)著裝　34
四、佩飾的禮儀　35
五、佩飾選用技巧　36
第四節(jié)　風(fēng)度　39
一、風(fēng)度之意　40
二、風(fēng)度魅力　41
三、風(fēng)度養(yǎng)成　41
本章要點(diǎn)　42
知識(shí)鞏固與禮儀訓(xùn)練　42
第三章　日常事務(wù)禮儀　45
第一節(jié)　接待與拜訪　45
一、商務(wù)接待　45
二、商務(wù)拜訪　50
第二節(jié)　電子通信　52
一、電話禮儀　52
二、電子郵件禮儀　56
第三節(jié)　禮物饋贈(zèng)　57
一、饋贈(zèng)禮物的技巧　58
二、接受禮物禮儀　59
本章要點(diǎn)　60
知識(shí)鞏固與禮儀訓(xùn)練　60
第四章　職場溝通禮儀　63
第一節(jié)　求職禮儀與藝術(shù)　63
一、求職的基本方式　63
二、面試禮儀與藝術(shù)　66
三、善待面試細(xì)節(jié)禮儀　75
第二節(jié)　老板與下屬溝通的禮儀與藝術(shù)　75
一、博得下屬愛戴的溝通禮儀與藝術(shù)　76
二、贏得老板好感的溝通禮儀與藝術(shù)　79
第三節(jié)　同事間溝通的禮儀與藝術(shù)　81
一、善結(jié)同事緣的禮儀與藝術(shù)　82
二、同事交往“雷區(qū)”　83
本章要點(diǎn)　84
知識(shí)鞏固與禮儀訓(xùn)練　85
第五章　商務(wù)見面禮議　87
第一節(jié)　稱呼　87
一、稱呼方式　87
二、稱呼禮儀原則與技巧　89
三、稱呼“雷區(qū)”　91
第二節(jié)　介紹　91
一、介紹類型　91
二、介紹禮儀要領(lǐng)　91
第三節(jié)　握手　95
一、握手淵源與歷史發(fā)展　95
二、完美握手秘訣　95
第四節(jié)　名片　97
一、名片起源與功能　97
二、名片設(shè)計(jì)與內(nèi)容　98
三、遞接名片禮儀要點(diǎn)　100
第五節(jié)　古今見面禮　101
一、古代見面禮　101
二、現(xiàn)代社會(huì)常用見面禮　101
本章要點(diǎn)　102
知識(shí)鞏固與禮儀訓(xùn)練　102
第六章　商務(wù)推銷禮儀　104
第一節(jié)　聲語言禮儀與技巧　104
一、儀表服飾恰當(dāng)?shù)皿w　104
二、表情與舉止適宜　105
三、時(shí)空距離恰到好處　106
第二節(jié)　有聲語言禮儀與技巧　107
一、敬重對方　108
二、懂得贊美　109
三、善于聆聽　111
四、話題得當(dāng)　112
五、用語禮貌　114
六、巧對拒絕　116
七、施禮于人　118
本章要點(diǎn)　119
知識(shí)鞏固與禮儀訓(xùn)練　119
第七章　商務(wù)專題活動(dòng)禮儀　121
第一節(jié)　請柬及商務(wù)專題活動(dòng)的注意事項(xiàng)　121
一、請柬　121
二、商務(wù)專題活動(dòng)的注意事項(xiàng)　123
第二節(jié)　新聞發(fā)布會(huì)禮儀　123
一、新聞發(fā)布會(huì)的類型　124
二、新聞發(fā)布會(huì)的禮儀規(guī)范　125
三、新聞發(fā)布會(huì)的借機(jī)造勢　127
第三節(jié)　開業(yè)典禮禮儀　128
一、開業(yè)典禮準(zhǔn)備工作　128
二、參加者禮儀與典禮程序　129
三、開業(yè)典禮要先聲奪人　130
第四節(jié)　慶典儀式　130
一、慶典儀式準(zhǔn)備工作　131
二、出席者禮儀與儀式程序　131
三、慶典的出奇制勝　132
第五節(jié)　展覽會(huì)禮儀　133
一、展覽會(huì)的作用　133
二、展覽會(huì)各方的禮儀　134
三、展覽會(huì)的別出心裁　135
本章要點(diǎn)　136
知識(shí)鞏固與禮儀訓(xùn)練　136
第八章　商務(wù)會(huì)議與談判禮儀　138
第一節(jié)　商務(wù)會(huì)議禮儀　138
一、商務(wù)會(huì)議各方的禮儀　138
二、商務(wù)會(huì)議發(fā)言技巧　141
第二節(jié)　商務(wù)談判禮儀　142
一、談判流程與談判語言藝術(shù)　142
二、談判簽字禮儀　144
三、涉外談判的禮儀與藝術(shù)　146
本章要點(diǎn)　152
知識(shí)鞏固與禮儀訓(xùn)練　152
第九章　商務(wù)宴請禮儀　155
第一節(jié)　中餐宴請禮儀　155
—、中餐類別　155
二、時(shí)空選擇　156
三、點(diǎn)菜藝術(shù)　157
四、位次規(guī)則　159
五、餐具禮節(jié)　161
六、赴宴禮儀　162
第二節(jié)　西餐宴請禮儀　163
一、西餐菜序　164
二、位次原則　165
三、餐具規(guī)范　166
四、吃之得法　168
五、西餐禮節(jié)　170
本章要點(diǎn)　172
知識(shí)鞏固與禮儀訓(xùn)練　172
第十章　涉外商務(wù)禮儀　175
第一節(jié)　涉外商務(wù)禮儀的基本原則　175
一、平等互敬　175
二、入鄉(xiāng)隨俗　176
三、維系形象　177
四、以右為尊　177
五、女士優(yōu)先　177
六、遵守時(shí)間　178
七、熱情有度　179
第二節(jié)　涉外商務(wù)禮儀的基本特點(diǎn)　179
一、差異性　180
二、多樣性　180
三、趨同性　181
四、自律性　181
五、包容性　182
第三節(jié)　涉外商務(wù)禮儀之道　182
一、準(zhǔn)備工作充分細(xì)致　182
二、付小費(fèi)的學(xué)問　182
三、涉外禮物饋贈(zèng)技巧　184
四、商務(wù)參觀的禮節(jié)　185
五、公眾場所禮儀務(wù)細(xì)節(jié)　185
本章要點(diǎn)　187
知識(shí)鞏固與禮儀訓(xùn)練　187
附錄1　千姿百態(tài)的民俗風(fēng)情　189
附錄2　我國少數(shù)民族民俗拾趣　197
附錄3　世界三大宗教與主要節(jié)日禮俗　200
附錄4　五花八門的禁忌　203
附錄5　稱謂知識(shí)　205
附錄6　花卉知識(shí)　207
附錄7　禮儀趣味知識(shí)　210
主要參考文獻(xiàn)　212
配套資料索取說明　213