服務(wù)外包企業(yè)戰(zhàn)略管理

總序
前言
第一章  企業(yè)戰(zhàn)略管理概論
第一節(jié)  服務(wù)外包與服務(wù)外包企業(yè)
一、服務(wù)外包概述
二、服務(wù)外包企業(yè)
三、發(fā)展服務(wù)外包的戰(zhàn)略意義
第二節(jié)  企業(yè)戰(zhàn)略的基本概念
一、企業(yè)宗旨
二、企業(yè)目標(biāo)
三、企業(yè)戰(zhàn)略
第三節(jié)  企業(yè)戰(zhàn)略的構(gòu)成要素和層次
一、企業(yè)戰(zhàn)略的構(gòu)成要素
二、戰(zhàn)略層次
第四節(jié)  企業(yè)戰(zhàn)略管理
一、企業(yè)戰(zhàn)略管理的過程
二、服務(wù)外包企業(yè)的戰(zhàn)略問題管理
第二章  企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析
第一節(jié)  企業(yè)外部環(huán)境分析概述
一、企業(yè)外部環(huán)境研究的必要性
二、外部環(huán)境的構(gòu)成
三、企業(yè)宏觀環(huán)境分析
第二節(jié)  行業(yè)環(huán)境分析
一、行業(yè)總體分析
二、行業(yè)競爭分析
三、行業(yè)中的變革驅(qū)動因素分析
四、行業(yè)中主要競爭對手分析
五、成功關(guān)鍵因素分析
第三章  企業(yè)資源和能力分析
第一節(jié)  企業(yè)資源與戰(zhàn)略能力分析概述
一、企業(yè)資源與戰(zhàn)略能力分析的必要性
二、企業(yè)戰(zhàn)略能力分析的基本步驟
第二節(jié)  價值鏈分析
一、價值鏈分析的基本原理
二、價值活動的構(gòu)成
三、企業(yè)價值鏈與產(chǎn)業(yè)價值鏈
四、構(gòu)造企業(yè)價值鏈
五、價值鏈分析
第三節(jié)  核心競爭能力分析
一、核心競爭能力的內(nèi)涵
二、核心競爭能力的管理
第四節(jié)  外部環(huán)境與內(nèi)部條件的綜合分析
一、SW0T分析法
二、SW0T法分析過程
三、SW0T戰(zhàn)略分析
第四章  企業(yè)總體戰(zhàn)略
第一節(jié)  密集型發(fā)展戰(zhàn)略
一、企業(yè)戰(zhàn)略選擇的方向和方法
二、密集型發(fā)展戰(zhàn)略
第二節(jié)  穩(wěn)定與緊縮戰(zhàn)略
一、穩(wěn)定戰(zhàn)略
二、緊縮戰(zhàn)略
第三節(jié)  一體化戰(zhàn)略
一、縱向一體化戰(zhàn)略
二、橫向一體化戰(zhàn)略
第四節(jié)  多元化戰(zhàn)略
一、多元化類型
二、相關(guān)多元化戰(zhàn)略
三、不相關(guān)多元化戰(zhàn)略
四、多元化戰(zhàn)略的動機
五、多元化經(jīng)營的條件
第五章  企業(yè)競爭戰(zhàn)略
第一節(jié)  企業(yè)基本競爭戰(zhàn)略
一、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略
二、差異化戰(zhàn)略
三、集中化戰(zhàn)略
四、成本領(lǐng)先與差異化整合戰(zhàn)略
五、競爭戰(zhàn)略的選擇：戰(zhàn)略鐘
第二節(jié)  不同行業(yè)環(huán)境中的競爭戰(zhàn)略
一、零散型行業(yè)的競爭戰(zhàn)略
二、新興行業(yè)的競爭戰(zhàn)略
三、成熟行業(yè)的競爭戰(zhàn)略
四、衰退行業(yè)的競爭戰(zhàn)略
第三節(jié)  同一行業(yè)不同競爭地位的競爭戰(zhàn)略
一、行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的競爭戰(zhàn)略
二、一般公司的競爭戰(zhàn)略
三、弱小公司的競爭戰(zhàn)略
第六章  國際化戰(zhàn)略
第一節(jié)  國際化經(jīng)營的戰(zhàn)略分析
一、國際化經(jīng)營的目的
二、國際化戰(zhàn)略考慮的因素
三、國家競爭優(yōu)勢的分析模型
第二節(jié)  企業(yè)進入國際市場的方式
一、貿(mào)易出口進入方式
二、合同進入方式
三、直接投資進入方式
四、國際化進程
五、選擇進入國際市場方式應(yīng)考慮的因素
第三節(jié)  國際化戰(zhàn)略
一、國際本土戰(zhàn)略
二、全球化戰(zhàn)略
三、跨國戰(zhàn)略
第七章  企業(yè)戰(zhàn)略評價
第一節(jié)  影響企業(yè)戰(zhàn)略制定和評價的基本因素
一、影響企業(yè)戰(zhàn)略制定的基本因素
二、影響戰(zhàn)略評價的基本因素
第二節(jié)  投資組合分析法
一、市場增長率一占有率評價法
二、行業(yè)吸引力一競爭能力分析法
三、產(chǎn)品一市場演進矩陣
四、三種矩陣的選擇
第八章  戰(zhàn)略實施的計劃與組織
第一節(jié)  制定職能戰(zhàn)略
一、市場營銷戰(zhàn)略
二、研究與開發(fā)戰(zhàn)略
三、資本與財務(wù)戰(zhàn)略
四、人力資源戰(zhàn)略
第二節(jié)  戰(zhàn)略實施的計劃
一、目標(biāo)管理
二、滾動計劃
三、網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)
四、權(quán)變計劃
第三節(jié)  戰(zhàn)略的組織管理
一、組織結(jié)構(gòu)調(diào)整的戰(zhàn)略含義
二、組織結(jié)構(gòu)調(diào)整的原則和內(nèi)容
三、業(yè)務(wù)層次戰(zhàn)略的組織結(jié)構(gòu)
四、企業(yè)總體戰(zhàn)略的組織結(jié)構(gòu)
五、中間結(jié)構(gòu)與結(jié)構(gòu)變異
六、國際化經(jīng)營的組織結(jié)構(gòu)
第九章  戰(zhàn)略實施的領(lǐng)導(dǎo)與控制
第一節(jié)  戰(zhàn)略實施中的領(lǐng)導(dǎo)
一、建立與企業(yè)戰(zhàn)略匹配的領(lǐng)導(dǎo)班子
二、將業(yè)績與報酬掛鉤
三、克服變革阻力
第二節(jié)  戰(zhàn)略控制
一、戰(zhàn)略控制的特征
二、戰(zhàn)略控制的原則
三、戰(zhàn)略控制的類型
四、戰(zhàn)略控制的選擇因素
五、戰(zhàn)略控制方式的選擇
六、戰(zhàn)略控制過程
七、戰(zhàn)略控制的方法
八、建立戰(zhàn)略控制系統(tǒng)
參考文獻