電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)

目　錄

第1章　電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)　1
1.1　電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)　2
1.2　電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀　6
1.3　電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)常見(jiàn)問(wèn)題　9
1.4　電子商務(wù)企業(yè)組織架構(gòu) 　11

第2章　定位管理　14
場(chǎng)景　15
2.1　定位管理的目標(biāo)　15
2.2　定位管理的實(shí)施步驟和方法　18
2.3　企業(yè)戰(zhàn)略SWOT分析法　27
2.4　電子商務(wù)戰(zhàn)略定位　29
2.5　核心知識(shí)及分析工具　33
2.6　案例分析　40

第3章　商品規(guī)劃及管理　45
場(chǎng)景　46
3.1　商品規(guī)劃及管理的工作流程　46
3.2　相關(guān)工作崗位及考核辦法　55
3.3　相關(guān)專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)解讀　57
3.4　案例分析　59

第4章　渠道規(guī)劃及管理　61
場(chǎng)景　62
4.1　渠道規(guī)劃及管理的核心內(nèi)容　62
4.2　相關(guān)工作崗位及考核辦法　66
4.3　相關(guān)專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)解讀　67
4.4　基于第三方平臺(tái)的做法　69
4.5　獨(dú)立B2C的做法　72
4.6　案例分析　74

第5章　電商客服　76
場(chǎng)景　77
5.1　客服的定義　77
5.2　崗位職責(zé)　79
5.3　客服的任職基礎(chǔ)　81
5.4　客服的知識(shí)結(jié)構(gòu)　82
5.5　文字溝通技巧　89
5.6　在線銷(xiāo)售型客服的工作步驟　90
5.7　語(yǔ)音客服的工作細(xì)則　96
5.8　售后客服的工作細(xì)則　97
5.9　案例分析　99

第6章　電商物流管理　101
場(chǎng)景　102
6.1　電商物流管理的目標(biāo)　102
6.2　電商物流倉(cāng)儲(chǔ)布局及功能區(qū)劃分　104
6.3　電商物流工作流程解析　106
6.4　相關(guān)崗位職責(zé)及考核辦法　116
6.5　倉(cāng)庫(kù)信息管理系統(tǒng)　117
6.6　電商物流重要術(shù)語(yǔ)和知識(shí)點(diǎn) 　120
6.7　企業(yè)案例　122

第7章　市場(chǎng)推廣　125
場(chǎng)景　126
7.1　市場(chǎng)推廣流程解析　126
7.2　相關(guān)工作崗位及考核辦法　135
7.3　相關(guān)專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)解讀　139
7.4　案例分析　142

第8章　網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)　144
場(chǎng)景　145
8.1　網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)　145
8.2　網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)核心模塊分析　146
8.3　相關(guān)工作崗位及考核辦法　156
8.4　相關(guān)專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)解讀　159
8.5　案例分析　161