電子商務(wù)管理：戰(zhàn)略執(zhí)行與實(shí)務(wù)

第一部分  概述
第1章  廣義電子商務(wù)和狹義電子商務(wù)介紹
  1.1  電子商務(wù)介紹
  1.2  廣義電子商務(wù)和狹義電子商務(wù)的區(qū)別
  1.3  電子商務(wù)的重要性
  1.4  消費(fèi)者數(shù)字化技術(shù)的采用度
  1.5  電子商務(wù)中的數(shù)字技術(shù)
  1.6  B2B和B2C公司
  1.7  電子商務(wù)管理
  1.8  本章小結(jié)
  習(xí)題
第2章  狹義電子商務(wù)基本原理
  2.1  本章介紹
  2.2  電子商務(wù)環(huán)境
  2.3  電子商務(wù)市場(chǎng)
  2.4  重點(diǎn)：門(mén)戶網(wǎng)站
  2.5  市場(chǎng)交易場(chǎng)所
  2.6  電子商務(wù)的商業(yè)活動(dòng)
  2.7  重點(diǎn)：拍賣(mài)
  2.8  電子商務(wù)的商業(yè)模式
  2.9  收入模式
  2.10  重點(diǎn)：互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)公司——電子商務(wù)公司
  2.11  本章小結(jié)
  習(xí)題
第3章  廣義電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施
  3.1  本章介紹
  3.2  什么是互聯(lián)網(wǎng)
  3.3  互聯(lián)網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)
  3.4  重點(diǎn)：互聯(lián)網(wǎng)治理
  3.5  電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施的管理
  3.6  重點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和服務(wù)導(dǎo)向體系
  3.7  重點(diǎn)：新的互聯(lián)網(wǎng)接人設(shè)備
  3.8  互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施的未來(lái)
  3.9  本章小結(jié)
  習(xí)題
第4章  電子商務(wù)環(huán)境
  4.1  本章介紹
  4.2  社會(huì)和法律因素
  4.3  稅收因素
  4.4  經(jīng)濟(jì)和競(jìng)爭(zhēng)因素
  4.5  重點(diǎn)：電子商務(wù)和全球化
  4.6  政治因素
  4.7  互聯(lián)網(wǎng)管制
  4.8  電子政務(wù)
  4.9  技術(shù)創(chuàng)新和技術(shù)評(píng)定
  4.10  本章小結(jié)
  習(xí)題
第二部分  戰(zhàn)略與應(yīng)用
第5章  電子商務(wù)戰(zhàn)略
  5.1  本章介紹
  5.2  電子商務(wù)戰(zhàn)略
  5.3  戰(zhàn)略分析
  5.4  戰(zhàn)略目標(biāo)
  5.5  戰(zhàn)略制定
  5.6  戰(zhàn)略實(shí)施
  5.7  重點(diǎn)：信息系統(tǒng)戰(zhàn)略與電子商務(wù)戰(zhàn)略
  5.8  本章小結(jié)
  習(xí)題
第6章  供應(yīng)鏈管理
  6.1  本章介紹
  6.2  什么是供應(yīng)鏈管理
  6.3  重點(diǎn)：價(jià)值鏈
  6.4  重構(gòu)供應(yīng)鏈的選擇
  6.5  應(yīng)用電子商務(wù)重組供應(yīng)鏈
  6.6  供應(yīng)鏈管理的實(shí)施
  6.7  本章小結(jié)
  習(xí)題
第7章  電子采購(gòu)
  7.1  本章介紹
  7.2  什么是電子采購(gòu)
  7.3  電子采購(gòu)的驅(qū)動(dòng)因素
  7.4  重點(diǎn)：評(píng)價(jià)電子采購(gòu)的成本節(jié)約效果
  7.5  電子采購(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)和沖擊
  7.6  實(shí)施電子采購(gòu)
  7.7  重點(diǎn)：電子B2B交易市場(chǎng)
  7.8  電子采購(gòu)的未來(lái)
  7.9  本章小結(jié)
  習(xí)題
第8章  電子營(yíng)銷
  8.1  本章介紹
  8.2  電子營(yíng)銷的概念
  8.3  電子營(yíng)銷計(jì)劃
  8.4  形勢(shì)分析
  8.5  目標(biāo)制定
  8.6  戰(zhàn)略
  8.7  重點(diǎn)：新媒體營(yíng)銷通訊的特點(diǎn)
  8.8  策略
  8.9  重點(diǎn)：在線品牌營(yíng)銷
  8.10  實(shí)施
  8.11  控制
  8.12  本章小結(jié)
  習(xí)題
第9章  客戶關(guān)系管理
  9.1  本章介紹
  9.2  什么是電子客戶關(guān)系管理(e-CRM)
  9.3  轉(zhuǎn)變營(yíng)銷
  9.4  在線購(gòu)買(mǎi)過(guò)程
  9.5  客戶獲得管理
  9.6  重點(diǎn)：獲得客戶的營(yíng)銷通訊，包括搜索引擎營(yíng)銷、在線公關(guān)、在線合作、互動(dòng)廣告、電子郵件營(yíng)銷和病毒營(yíng)銷
  9.7  客戶保留管理
  9.8  重點(diǎn)：卓越的電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)量
  9.9  客戶延伸
  9.10  客戶關(guān)系管理技術(shù)
  9.11  本章小結(jié)
  習(xí)題
第三部分  實(shí)施
第10章  變革管理
  10.1  本章介紹
  10.2  電子商務(wù)轉(zhuǎn)變的挑戰(zhàn)
  10.3  業(yè)務(wù)變革的不同形式
  10.4  規(guī)劃變革
  10.5  人力資源需求
  10.6  組織結(jié)構(gòu)的修正
  10.7  管理變革的方法
  10.8  重點(diǎn)：知識(shí)管理
  10.9  風(fēng)險(xiǎn)管理
  10.10  本章小結(jié)
  習(xí)題
第11章  分析與設(shè)計(jì)
  11.1  本章介紹
  11.2  電子商務(wù)分析
  11.3  過(guò)程模型
  11.4  數(shù)據(jù)模型
  11.5  電子商務(wù)設(shè)計(jì)
  11.6  重點(diǎn)：以用戶為中心的網(wǎng)站設(shè)計(jì)
  11.7  重點(diǎn)：電子商務(wù)的安全設(shè)計(jì)
  11.8  本章小結(jié)
  習(xí)題
第12章  實(shí)施與維護(hù)
  12.1  本章介紹
  12.2  建立電子商務(wù)系統(tǒng)的可選方案
  12.3  網(wǎng)站內(nèi)容和服務(wù)開(kāi)發(fā)
  12.4  重點(diǎn)：超文本標(biāo)識(shí)語(yǔ)言(HTML)
  12.5  重點(diǎn)：開(kāi)發(fā)動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容
  12.6  測(cè)試
  12.7  轉(zhuǎn)變
  12.8  內(nèi)容管理和維護(hù)
  12.9  重點(diǎn)：考核并改善電子商務(wù)系統(tǒng)的業(yè)績(jī)
  12.10  本章小結(jié)
  習(xí)題