客戶營銷戰(zhàn)略：如何實(shí)施客戶關(guān)系管理并從中贏利

　　本書作者用“許可金字塔”和“電子客戶營銷金字塔”作為工具提示了“網(wǎng)絡(luò)客戶關(guān)系”的特性，并闡述如何利用這種關(guān)系來建立、維護(hù)和升級新的客戶群。

　　杰伊·柯里，出生并成長在紐阿默克。他在貝茨學(xué)院獲學(xué)士學(xué)位，后讀讀于波士頓大學(xué)公共傳媒學(xué)院，獲理科碩士學(xué)位。作為一名獨(dú)立咨詢?nèi)藛T，杰伊·柯里專門向各類公司介紹并幫助他們實(shí)施直復(fù)營銷，他發(fā)現(xiàn)與之交往的高級經(jīng)理對直復(fù)營銷知之甚少，有的甚至對其作用持懷疑態(tài)度。于是，1989年他整理出有關(guān)客戶營銷的基本概念來解決這一問題。1991年他與別人合作成立了MSP協(xié)會，這是一家在阿姆斯特丹注冊的咨詢公司，幫助企業(yè)實(shí)施CRM，曾為施樂、敦豪快遞、金佰利、ING銀行、飛利浦以及許多歐洲公司提供咨詢服務(wù)。同時，他完成了客戶營銷著作的初稿，這本書先后在荷蘭、英國、法國、德國、意大利和馬西多次翻譯出版。他的英語著作這被倫敦的DOGANPAGE出版，名為《了解您的客戶和市場營銷：如何提高客戶群的贏利率》。TOP目錄 致謝關(guān)于本書的幾個常見問題第1部分 如何利用客戶營銷從CRM中獲利第1章 “您經(jīng)營什么？”第2章 客戶金字塔第3章 客戶金字塔10大經(jīng)驗(yàn)第4章 客戶營銷戰(zhàn)略第5章 CRM模型第6章 營銷與銷售：“黑箱”到“白箱”第7章 客戶營銷方法第8章 客戶營銷不僅僅是數(shù)字問題第9章 客戶訪問第10章 客戶營銷隊(duì)伍第11章 自上而下和自下而上的客戶計(jì)劃編制第12章 全員參與第13章 客戶營銷能帶來什么回報第2部分 如何在貴公司或經(jīng)營單位憑借客戶營銷實(shí)施CRM介紹“英特泰克”公司階段Ⅰ 準(zhǔn)備Ⅰ.A 繪制您的客戶金字塔Ⅰ.B 簡化項(xiàng)目管理Ⅰ.C 召開“變量”專題討論會階段Ⅱ 診斷Ⅱ.A 訪問客戶樣本（包括潛在客戶）Ⅱ.B 客戶價值診斷Ⅱ.C 客戶行為診斷Ⅱ.D 客戶滿意度診斷Ⅱ.E 客戶關(guān)注程序診斷階段Ⅲ階段Ⅳ 推廣實(shí)施Ⅳ.A 從客戶營銷動員開始Ⅳ.B 編制客戶主導(dǎo)型經(jīng)營計(jì)劃討論會Ⅳ.C 客戶營銷隊(duì)伍討論會Ⅳ.D 推廣實(shí)施結(jié)果監(jiān)控第3部分 客戶營銷與互聯(lián)網(wǎng)談話錄結(jié)語附錄A “英特泰克”客戶排序表附錄B “英特泰克”客戶訪問 TOP 其它信息 裝幀：精裝頁數(shù)：296 版次：1版開本：16正文語種：中文