駕馭顧客資產(chǎn)：如何用顧客終身價值重塑企業(yè)戰(zhàn)略

定　價：￥30.00

作　者：	（美）羅蘭·T·拉斯特（Roland T.Rust），（美）弗萊麗·齊森爾（Valarie A，Zeithaml），（美）凱瑟琳·N·勒門（Datherine N. Lemon）著；張平淡譯
出版社：	企業(yè)管理出版社
叢編項：	派力營銷思想庫
標　簽：	企業(yè)管理

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ISBN：	9787801475497	出版時間：	2001-05-01	包裝：	膠版紙
開本：	21cm	頁數(shù)：	355	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　顧客資產(chǎn)評估是實現(xiàn)以顧客為中心經(jīng)營思想的基石。作者提出了一個全新的戰(zhàn)略模型－顧客資產(chǎn)模型，它能夠使企業(yè)最重要的資產(chǎn)（顧客的終身價值）達到最大。本書為企業(yè)要真正實現(xiàn)以顧客為中心的經(jīng)營思想提供了藍圖，是營銷經(jīng)理，特別是那些致力于提升顧客價值的營銷經(jīng)理們的必備讀物。（編者：GQ ）

作者簡介

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圖書目錄

第一篇
跨越品牌資產(chǎn)
  第1章  從品牌資產(chǎn)到顧客資產(chǎn)
  第2章  盈利產(chǎn)品螺旋滅亡現(xiàn)象
  第3章  顧客終身價值
第二篇
顧客資產(chǎn)模型
  第4章  顧客資產(chǎn)模型的基礎(chǔ)知識
  第5章  駕駛價值資產(chǎn)
  第6章  駕駛品牌資產(chǎn)
  第7章  駕駛維系資產(chǎn)
第三篇
以顧客為中心的戰(zhàn)略
  第8章  顧客資產(chǎn)評估
  第9章  顧客資產(chǎn)的財務(wù)評估
  第10章  戰(zhàn)略分析
第四篇
顧客資產(chǎn)管理
  第11章  顧客金字塔模型
  第12章  顧客金字塔模型的管理
  第13章  顧客魔方
  第14章  互聯(lián)網(wǎng)是提升顧客資產(chǎn)的終極工具
  第15章  顧客資產(chǎn)型企業(yè)
   附錄1  顧客終身價值的計算
   附錄2  顧客調(diào)查的一個例子
   附錄3  計算顧客資產(chǎn)推動要素的重要性