良心向?qū)В菏袌?chǎng)規(guī)范的黃金法則

    前言
   1、良好商業(yè)行為的黃金法則
   黃金法則
   你的IMPACT的成績(jī)?nèi)绾危?br />    得分表
   2面對(duì)面與人打交道
   第一次見(jiàn)面
   評(píng)估你自己的表現(xiàn)（1）
   顧客、供應(yīng)商和同行
   判斷資歷
   讓面對(duì)面的交談富有成效
   處理爭(zhēng)端
   尊重機(jī)密信息
   與同行互通信息
   建立關(guān)系
   與你的老板打交道
   評(píng)估你自己的表現(xiàn)（2）
   參考答案
   3、應(yīng)付商業(yè)會(huì)議
   非正式會(huì)議
   正式會(huì)議
   工作餐
   社交場(chǎng)合
   社交活動(dòng)
   辦公室聚會(huì)和類(lèi)似的活動(dòng)
   婚禮和葬禮
   評(píng)估你自己的表現(xiàn)
   得分表
   4、書(shū)面用語(yǔ)的規(guī)范
   商業(yè)信函
   電子郵件
   考慮內(nèi)容
   內(nèi)部備忘錄
   將理論付諸實(shí)踐——一個(gè)練習(xí)
   5、打電話的規(guī)范
   準(zhǔn)備打電話
   電話總機(jī)和秘書(shū)
   怎樣有效地打電話？
   電話斷線
   良好的打電話行為
   接電話
   于擾
   記錄電話
   會(huì)議電話
   安全
   手機(jī)
   評(píng)估你自己的表現(xiàn)
   參考答案
   6、禮貌對(duì)待外國(guó)商人
   不同的文化，不同的風(fēng)俗
   說(shuō)他們的語(yǔ)言
   與下列國(guó)家的人士打交道時(shí)需要特別注意的事項(xiàng)
   種族與宗教差異
   總結(jié)
   7、商家對(duì)商家
   尊重等級(jí)
   忠于自己的公司
   為你的公司說(shuō)好話
   應(yīng)付投訴
   談判中的雷區(qū)
   機(jī)密材料
   體面地行動(dòng)
   有教養(yǎng)的輸家
   對(duì)待客戶(hù)和供應(yīng)商
   即時(shí)和公平
   在沒(méi)有相反的證據(jù)之前給予肯定判斷
   關(guān)注共同的利益
   評(píng)估你公司的表現(xiàn)
   得分表
   8、普遍的問(wèn)題
   絆網(wǎng)和大陷阱
   粗魯?shù)睦习?br />    揭發(fā)
   性遭遇
   辦公室風(fēng)暴
   結(jié)論
   9、案例研究
   失蹤的老板
   與阿拉伯人的交易
   會(huì)議反派角色