物業(yè)管理與質(zhì)量標準

前言
物業(yè)管理篇
第一章物業(yè)管理概論
第一節(jié)物業(yè)管理的產(chǎn)生與發(fā)展
一. 物業(yè)管理的起源
二. 物業(yè)管理在我國產(chǎn)生的背景
三. 物業(yè)管理在我國的發(fā)展
第二節(jié)物業(yè)管理的性質(zhì)與原則
一. 物業(yè)管理的性質(zhì)
二. 物業(yè)管理的原則
第三節(jié)物業(yè)管理的內(nèi)容
一. 物業(yè)管理的基本內(nèi)容
二. 不同用途物業(yè)的管理要點
三. 物業(yè)管理中的服務內(nèi)容
四. 物業(yè)管理中的經(jīng)營內(nèi)容
五. 物業(yè)管理中的社會管理內(nèi)容
第四節(jié)物業(yè)管理的基本環(huán)節(jié)
一. 物業(yè)管理的早期介入
二. 物業(yè)管理部門的成立
三. 物業(yè)管理人員的選拔和培訓
四. 物業(yè)管理規(guī)章制度的制定
五. 物業(yè)驗收與接管
六. 物業(yè)入伙和裝修管理
七. 物業(yè)管理檔案的建立
八. 物業(yè)配套設施的完善
九. 物業(yè)日常管理和維修養(yǎng)護
十. 物業(yè)管理系統(tǒng)的協(xié)調(diào)
第五節(jié)物業(yè)管理的組織流程
第二章物業(yè)管理機構
第一節(jié)物業(yè)管理公司
一. 物業(yè)管理公司的分類
二. 物業(yè)管理公司的權利
三. 物業(yè)管理公司的義務
四. 物業(yè)管理公司的職責范圍
五. 物業(yè)管理公司的資質(zhì)條件
六. 物業(yè)管理公司的外部架構
七. 物業(yè)管理公司的內(nèi)部組織機構
第二節(jié)業(yè)主大會和管理委員會
一. 業(yè)主. 業(yè)主大會和管委會的概念
二. 業(yè)主大會. 管委會和物業(yè)管理公司在物業(yè)管理中的地位
三. 業(yè)主大會和管委會的職權
四. 業(yè)主管理委員會的產(chǎn)生和組成
第三章物業(yè)管理制度
第一節(jié)物業(yè)管理對內(nèi)管理制度
一. 物業(yè)管理公司綜合管理制度
二. 物業(yè)管理公司崗位責任制
第二節(jié)物業(yè)管理對外管理制度
一. 業(yè)主公約
二. 業(yè)主管理委員會章程
三. 住戶手冊
第三節(jié)物業(yè)管理法律規(guī)范
一. 國家有關物業(yè)市場的管理法規(guī)
二. 行業(yè)部門有關物業(yè)市場的管理辦法
三. 地方有關物業(yè)市場的管理規(guī)定
附一：深圳市XX物業(yè)管理公司綜合管理制度
附二：深圳市XX物業(yè)管理公司員工管理規(guī)范
附三：業(yè)主公約 示范文本
附四：深圳市業(yè)主管理委員會規(guī)則 試行
附五：深圳市XX屋村住戶手冊
附六：中華人民共和國建設部《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》
附七：深圳經(jīng)濟特區(qū)住宅區(qū)物業(yè)管理條例
第四章物業(yè)管理財務
第一節(jié)物業(yè)管理資金的來源與分類
一. 前期投入資金
二. 物業(yè)管理費
三. 經(jīng)營性物業(yè)租金收入
四. 委托服務費
五. 綜合經(jīng)營服務收費
六. 城市維護費補貼
七. 融資與抵押貸款
八. 開展物業(yè)保險業(yè)務
第二節(jié)物業(yè)管理資金的使用
一. 物業(yè)管理資金的使用原則
二. 物業(yè)綜合管理的使用范圍
三. 維修基金的使用要求
四. 經(jīng)營性物業(yè)的營租費用
五. 有關稅費
六. 物業(yè)管理資金使用與物業(yè)管理周期的關系
第三節(jié)物業(yè)管理費用的核算方法
一. 行政辦公費的核算
二. 一般公共設施維護費的核算
三. 電梯費的核算
四. 空調(diào)費的計算
五. 環(huán)衛(wèi)清潔費的核算
六. 綠化費的核算
七. 保安費的核算
八. 電視系統(tǒng)費用的核算 非有線電視公司提供
九. 保險費的核算
十. 更新儲備金的核算
十一. 物業(yè)管理公司酬金P11的核算
十二. 稅項：P12的核算
第四節(jié)物業(yè)管理公司的財會電算化
一. 財會電算化概述
二. “萬能財務軟件”的應用
附一：廣州XX屋村綜合管理費用
附二：上海典型物業(yè)綜合管理費用
第五章物業(yè)管理實施
第一節(jié)物業(yè)的接管驗收
一. 物業(yè)接管驗收與竣工驗收的異同
二. 物業(yè)接管驗收的程序及內(nèi)容
第二節(jié)房屋的修繕管理
一. 房屋修繕管理的意義
二. 房屋修繕管理的內(nèi)容
第三節(jié)房屋的設備管理
一. 房屋設備管理的主要內(nèi)容
二. 房屋設備的保養(yǎng)與維護
三. 各類房屋設備管理分述
第四節(jié)物業(yè)的環(huán)境管理
一. 物業(yè)環(huán)境清潔衛(wèi)生管理
二. 物業(yè)環(huán)境綠化管理
第五節(jié)物業(yè)的安全管理
一. 消防管理
二. 治安管理
三. 車輛管理
第六節(jié)住宅小區(qū)管理
一. 住宅小區(qū)管理概述
二. 住宅小區(qū)管理目標
三. 住宅小區(qū)管理的主要任務
四. 住宅小區(qū)管理的主要內(nèi)容
附一：房屋接管驗收標準
附二：城市房屋修繕管理規(guī)定
附三：XX屋村 大廈 衛(wèi)生管理規(guī)定
附四：XX屋村綠化管理規(guī)定
附五：全國城市文明住宅小區(qū)達標考評實施細則
質(zhì)量標準篇
IS09000質(zhì)量標準體系
第六章物業(yè)管理質(zhì)量手冊
第一節(jié)物業(yè)管理質(zhì)量手冊概要
一. 質(zhì)量手冊的概念
二. 質(zhì)量手冊的作用
三. 質(zhì)量手冊的基本類型
四. 質(zhì)量手冊的管理
五. 質(zhì)量手冊的使用
第二節(jié)物業(yè)管理質(zhì)量手冊的編寫要點
一. 質(zhì)量體系要素的表述方法
二. 質(zhì)量手冊的結構
三. 質(zhì)量手冊的編制程序及要點
第三節(jié)物業(yè)管理質(zhì)量體系要素的理解
一. 管理者職責
二. 質(zhì)量體系
三. 合同評審
四. 設計控制
五. 文件和資料控制
六. 采購
七. 顧客提供產(chǎn)品的控制
八. 產(chǎn)品標識和可追溯性
九. 過程控制
十. 檢驗和試驗
十一. 檢驗. 測量和試驗設備的控制
十二. 檢驗和試驗狀態(tài)
十三. 不合格品的控制
十四. 糾正和預防措施
十五. 搬運. 貯存. 包裝. 防護和交付
十六. 質(zhì)量記錄的控制
十七. 內(nèi)部質(zhì)量審核
十八. 培訓
十九. 服務
二十. 統(tǒng)計技術
第七章物業(yè)管理程序文件
第一節(jié)物業(yè)管理程序文件概要
一. 程序文件的概念
二. 程序文件與其他質(zhì)量體系文件的關系
三. 程序文件的作用
第二節(jié)物業(yè)管理程序文件的編寫
一. 編寫程序文件應注意的問題
二. 程序文件基本內(nèi)容的確定
三. 程序文件的結構和內(nèi)容
四. 程序文件的編制程序
第八章物業(yè)管理工作規(guī)程
第一節(jié)物業(yè)管理工作規(guī)程的基本概念
第二節(jié)物業(yè)管理工作規(guī)程的制定步驟及原則
一. 工作規(guī)程的制定步驟
二. 工作規(guī)程的編制原則
第三節(jié)物業(yè)管理工作規(guī)程的編制結構和格式
一. 工作規(guī)程文件的結構內(nèi)容
二. 工作規(guī)程文件的一般格式
第四節(jié)物業(yè)管理工作規(guī)程文件內(nèi)容
附一：質(zhì)量體系文件編制工作手冊舉例
附二：安全管理工作手冊舉例
附三：管理處內(nèi)部運作管理手冊舉例
附四：房屋及公共場地管理工作手冊舉例
附五：供電設備設施管理工作手冊舉例
附六：給排水設備 設施 管理工作手冊舉例
附七：制冷設備管理工作手冊舉例
附八：電梯管理工作手冊舉例
附九：消防管理工作手冊舉例
附十：房屋 設施 修繕管理工作手冊舉例
附十一：保安管理工作手冊舉例
附十二：清潔. 綠化管理工作手冊舉例
附十三：租賃經(jīng)營管理工作手冊舉例
附十四：物業(yè)管理和經(jīng)營考核工作手冊舉例
第九章物業(yè)管理質(zhì)量記錄
第一節(jié)物業(yè)管理質(zhì)量記錄的基本概念
第二節(jié)物業(yè)管理質(zhì)量記錄的編制原則
一. 質(zhì)量記錄應具有充分性和有效性
二. 質(zhì)量記錄應規(guī)范化. 標準化
三. 質(zhì)量記錄應具有實用性
四. 質(zhì)量記錄應具有真實性和準確性
五. 質(zhì)量記錄編制應有利于管理控制
第三節(jié)物業(yè)管理質(zhì)量記錄的內(nèi)容
附一：物業(yè)管理質(zhì)量記錄一程序文件記錄表格舉例
附二：物業(yè)管理質(zhì)量記錄一工作規(guī)程記錄表格舉例