跨境電商多平臺運營：實戰(zhàn)基礎（第4版）

第1章 跨境電商概論 1
1.1 跨境電商的定義 2
1.1.1 定義 2
1.1.2 主要模式 2
1.1.3 市場參與者 2
1.2 中國跨境電商的發(fā)展歷程 3
1.3 跨境電商平臺介紹 5
1.4 國際電商零售市場 6
1.4.1 北美市場 6
1.4.2 歐洲市場 8
1.4.3 拉丁美洲市場 9
1.4.4 俄語市場 9
1.4.5 東南亞市場 10
1.4.6 東亞市場 11
1.4.7 西亞市場 12
1.4.8 中東市場 13
第2章 跨境電商平臺規(guī)則 14
2.1 知識產(chǎn)權(quán)規(guī)則 15
2.1.1 知識產(chǎn)權(quán)的概念和重要性 15
2.1.2 知識產(chǎn)權(quán)違規(guī)案例 16
2.1.3 回應侵權(quán)投訴 17
2.2 平臺禁限售規(guī)則 17
2.2.1 速賣通禁限售規(guī)則 17
2.2.2 亞馬遜禁限售規(guī)則 17
2.2.3 Lazada禁限售規(guī)則 18
2.3 平臺全托管模式 18
2.4 速賣通平臺主要規(guī)則 19
2.4.1 交易規(guī)則 19
2.4.2 搜索排序規(guī)則 22
2.4.3 賣家服務等級 25
第3章 選品和市場分析 27
3.1 選品的邏輯和原則 28
3.1.1 跨境電商選品原則 28
3.1.2 自我分析 29
3.1.3 經(jīng)營策略和經(jīng)營目標 29
3.2 跨境選品的調(diào)研方法 30
3.2.1 跨境平臺買家端 30
3.2.2 國外電商網(wǎng)站 33
3.2.3 社交媒體熱點觀察 34
3.3 第三方數(shù)據(jù)分析選品 35
3.3.1 Google Trends 36
3.3.2 ChatGPT 38
3.3.3 選品工具介紹 41
3.4 速賣通數(shù)據(jù)縱橫選品分析 41
3.4.1 商機發(fā)現(xiàn) 41
3.4.2 市場行情 45
第4章 市場營銷 47
4.1 營銷策略 48
4.1.1 商品結(jié)構(gòu) 48
4.1.2 商品定價 49
4.1.3 推廣計劃 50
4.2 速賣通店鋪自主營銷 51
4.2.1 店鋪營銷工具 51
4.2.2 關(guān)聯(lián)營銷 62
4.2.3 櫥窗推薦 63
4.2.4 客戶關(guān)系營銷 65
4.2.5 實時營銷 67
4.3 速賣通平臺活動 69
4.3.1 PC端平臺活動 69
4.3.2 App端平臺活動 70
4.3.3 平臺大促 70
4.4 推廣和引流 70
4.4.1 站內(nèi)自然搜索流量 70
4.4.2 聯(lián)盟營銷 73
4.4.3 速賣通直通車 76
4.4.4 社交媒體營銷 81
第5章 視覺營銷 88
5.1 視覺設計原則 89
5.1.1 以銷售為導向 89
5.1.2 跨境電商設計特點 89
5.1.3 從店鋪數(shù)據(jù)看視覺設計 92
5.1.4 如何開始設計工作 94
5.2 設計的內(nèi)容 95
5.2.1 主圖和輔圖 95
5.2.2 海報 102
5.2.3 視頻營銷 106
5.3 速賣通店鋪裝修 107
5.3.1 詳情頁設計 107
5.3.2 首頁裝修 109
5.3.3 添加熱區(qū) 113
第6章 跨境物流與稅收政策 115
6.1 跨境電商物流發(fā)貨方式 116
6.1.1 國內(nèi)直郵運輸流程介紹 116
6.1.2 海外倉運輸流程介紹 117
6.1.3 國際直郵和海外倉的優(yōu)劣勢 119
6.2 國際物流分類 120
6.2.1 郵政物流 120
6.2.2 商業(yè)快遞 123
6.2.3 國家專線物流 124
6.2.4 速賣通平臺專線 126
6.3 運費計算 127
6.4 運輸包裝 127
6.5 海關(guān)和消費稅 127
6.5.1 海關(guān)清關(guān)問題解析 128
6.5.2 DDP與DDU的關(guān)稅策略和應用 128
6.5.3 跨境電商消費稅 129
6.5.4 歐洲進口稅和增值稅 130
6.5.5 跨境電商企業(yè)出口的稅收法律制度 134
6.6 速賣通物流模板設置 134
6.6.1 認識新手運費模板 134
6.6.2 新建運費模板 136
第7章 跨境客戶服務 145
7.1 客戶服務原則 146
7.1.1 客服工作目的 146
7.1.2 客服工作原則 146
7.2 客服工作流程 147
7.2.1 客服話術(shù)庫管理流程 147
7.2.2 催促物流處理流程 148
7.2.3 發(fā)貨確認處理流程 148
7.2.4 售后商品問題處理流程 149
7.3 提升客戶滿意度 149
7.3.1 影響客戶體驗的因素 149
7.3.2 速賣通糾紛規(guī)則 154
7.4 客服回復的經(jīng)典模板 158
第8章 數(shù)據(jù)分析 162
8.1 數(shù)據(jù)分析思路 163
8.1.1 數(shù)據(jù)分析的目標和定位 163
8.1.2 數(shù)據(jù)分析的常用步驟 163
8.1.3 數(shù)據(jù)分析的常用概念 164
8.2 行業(yè)數(shù)據(jù)分析 165
8.2.1 行業(yè)大盤分析 165
8.2.2 選品分析 168
8.2.3 搜索分析 174
8.3 單品數(shù)據(jù)分析思路和方法 178
8.3.1 單品數(shù)據(jù)分析思路 178
8.3.2 速賣通平臺單品數(shù)據(jù)分析方法 179
8.4 平臺銷售數(shù)據(jù)分析思路 185
8.5 獨立站銷售數(shù)據(jù)分析思路 186
8.6 第三方數(shù)據(jù)工具 187
第9章 跨境收款與支付 189
9.1 主流收款工具 190
9.2 買家支付方式 191
9.3 速賣通收款賬戶設置 194
9.3.1 收款賬戶的類型 194
9.3.2 注冊和激活支付寶賬戶 194
9.3.3 支付寶國際賬戶簡介 195
9.3.4 創(chuàng)建美元收款賬戶 198
9.3.5 查詢銀行的銀行國際代碼 200
9.3.6 賣家提現(xiàn) 201
第10章 亞馬遜平臺介紹 204
10.1 亞馬遜平臺組織結(jié)構(gòu) 205
10.1.1 亞馬遜自營 205
10.1.2 亞馬遜全球開店 205
10.1.3 亞馬遜平臺特點 205
10.2 賣家運營要點 206
10.2.1 詳情頁（Listing） 206
10.2.2 ASIN 208
10.2.3 UPC 208
10.2.4 EAN 208
10.2.5 GCID 209
10.2.6 A+頁面 209
10.2.7 A9算法 209
10.2.8 商品評論（Review） 210
10.2.9 黃金購物車（Buy Box） 210
10.2.10 亞馬遜銷售排名（Best Seller Rank） 211
10.2.11 Amazon Business 212
10.3 亞馬遜全球物流（FBA） 212
10.3.1 FBA的優(yōu)缺點 212
10.3.2 FBA的費用 213
10.3.3 使用FBA的操作 213
10.4 運營管理 219
10.4.1 刊登商品 219
10.4.2 賣家店鋪評分 224
10.4.3 運營優(yōu)化策略 225
10.5 優(yōu)化詳情頁 225
10.5.1 詳情頁內(nèi)容 225
10.5.2 價格 229
10.6 搶占黃金購物車 230
10.6.1 贏得黃金購物車的條件 230
10.6.2 影響黃金購物車的變量 230

10.7 營銷方式 231
10.7.1 亞馬遜付費商品推廣 231
10.7.2 亞馬遜平臺活動 233
10.7.3 秒殺 233
10.7.4 抽獎 234
10.7.5 亞馬遜聯(lián)盟 235
10.8 北美站 236
10.8.1 亞馬遜北美站優(yōu)勢 236
10.8.2 北美站注冊流程 236
10.9 歐洲站 238
10.10 日本站 238
10.10.1 A-to-Z條款 239
10.10.2 賣家如何應對A-to-Z索賠 239
第11章 eBay平臺介紹 240
11.1 eBay平臺特點 241
11.1.1 eBay集團 241
11.1.2 獨特的銷售方式 241
11.1.3 eBay費用 245
11.2 eBay平臺運營 247
11.2.1 開通eBay賬戶 247
11.2.2 設置運營規(guī)則 250
11.2.3 刊登商品 250
11.2.4 訂單管理 252
11.2.5 售賣專家 253
11.2.6 促銷工具 254
11.2.7 PayPal提現(xiàn) 255
11.3 eBay平臺規(guī)則 255
11.3.1 賣家表現(xiàn)衡量標準 255
11.3.2 互評機制 256
11.3.3 平臺重要違規(guī)行為 256
11.3.4 搜索排序系統(tǒng) 257
第12章 Wish平臺介紹 258
12.1 Wish平臺概況 259
12.2 Wish平臺銷售特點 260
12.2.1 商品推送原理 260
12.2.2 類目和商品策略 260
12.2.3 平臺的流量特點 260
12.3 Wish平臺運營 261
12.3.1 創(chuàng)建店鋪 261
12.3.2 商品優(yōu)化要素 262
12.3.3 店鋪優(yōu)化要素 263
12.3.4 物流和售后 264
12.3.5 平臺費用 264
第13章 Lazada平臺介紹 265
13.1 Lazada平臺概況 266
13.2 Lazada平臺運營 266
13.2.1 賣家注冊 266
13.2.2 商品圖片 266
13.2.3 訂單管理 267
13.2.4 Lazada物流 271
13.2.5 Lazada收付款 272
13.2.6 Lazada禁限售 273
13.3 促銷活動 273