物業(yè)目視化管理與5S推行手冊

目錄

第 一章　目視化與5S概述1
第 一節(jié)　目視化概述2
一、目視化管理基本定義 2
二、目視化管理的對象和要點(diǎn) 3
三、目視化管理的三種水平 5
四、目視化管理的基本要求 6
五、物業(yè)目視化管理的主要工具 7
第二節(jié)　5S概述12
一、5S的起源 12
二、5S的內(nèi)容 13
三、5S之間的關(guān)系 15

第二章　目視化與5S管理的推進(jìn)17
第 一節(jié)　目視化與5S活動(dòng)策劃18
一、收集信息 18
二、診斷 18
三、確定測定效果的方法 18
第二節(jié)　建立目視化與5S活動(dòng)推行組織19
一、目視化與5S活動(dòng)推行組織架構(gòu) 19
二、目視化與5S活動(dòng)推行組織職責(zé) 19
第三節(jié)　制訂目視化與5S活動(dòng)推行計(jì)劃21
一、長期計(jì)劃（年度計(jì)劃） 21
二、短期計(jì)劃 22
第四節(jié)　實(shí)施目視化與5S活動(dòng)教育培訓(xùn)24
一、制訂培訓(xùn)計(jì)劃 24
二、開展教育培訓(xùn) 25
三、考核檢查 25
四、總結(jié)經(jīng)驗(yàn) 25
【實(shí)例01】5S培訓(xùn)考試試題（1）26
【實(shí)例02】5S培訓(xùn)考試試題（2）28
第五節(jié)　活動(dòng)前的宣傳造勢30
一、活動(dòng)口號(hào)征集和5S標(biāo)語制作 30
二、利用內(nèi)部刊物 31
三、制作宣傳板報(bào) 31
四、制作推行手冊 32
第六節(jié)　建立目視化與5S活動(dòng)樣板區(qū)33
一、樣板區(qū)目視化與5S活動(dòng)程序 33
二、樣板區(qū)的選擇 34
三、樣板區(qū)的活動(dòng)重點(diǎn) 34
四、樣板區(qū)活動(dòng)效果確認(rèn)及總結(jié)報(bào)告 35
第七節(jié)　目視化與5S活動(dòng)導(dǎo)入及查核36
一、目視化與5S活動(dòng)正式導(dǎo)入 36
二、活動(dòng)查核 37
第八節(jié)　目視化與5S活動(dòng)評鑒39
一、評鑒的內(nèi)容 39
二、評鑒的范圍 39
三、評鑒準(zhǔn)備 40
四、評鑒實(shí)施 40
五、評鑒結(jié)果總結(jié) 41

第三章　目視化與5S活動(dòng)開展的方法47
第 一節(jié)　定置管理48
一、定置管理的定義 48
二、定置管理的類別 49
三、定置管理應(yīng)遵循的原則 49
四、定置管理的實(shí)施步驟 51
【實(shí)例01】辦公區(qū)域定置標(biāo)準(zhǔn)54
【實(shí)例02】某物業(yè)項(xiàng)目設(shè)備房定置畫線標(biāo)準(zhǔn)56
第二節(jié)　油漆作戰(zhàn)61
一、油漆作戰(zhàn)的實(shí)施步驟 61
二、刷油漆的流程與方法 63
三、地板的油漆作戰(zhàn)要領(lǐng) 66
第三節(jié)　 顏色管理68
一、顏色管理的作用 69
二、顏色管理的特點(diǎn) 69
三、顏色管理的應(yīng)用原則 70
四、顏色管理的應(yīng)用手法 71
【實(shí)例03】某住宅小區(qū)設(shè)備機(jī)房顏色管理方案75
第四節(jié)　標(biāo)識(shí)81
一、物業(yè)項(xiàng)目中標(biāo)識(shí)的對象 82
二、物業(yè)標(biāo)志標(biāo)識(shí)的顏色管理 93
三、標(biāo)識(shí)的管理要求及注意事項(xiàng) 94
【實(shí)例04】某物業(yè)項(xiàng)目管理標(biāo)識(shí)牌匯總97
【實(shí)例05】物業(yè)標(biāo)識(shí)管理辦法101
【實(shí)例06】消防設(shè)施、設(shè)備標(biāo)識(shí)設(shè)置規(guī)范105
第五節(jié)　紅牌作戰(zhàn)115
一、紅牌作戰(zhàn)的目的 115
二、紅牌作戰(zhàn)的實(shí)施要點(diǎn) 116
三、紅牌作戰(zhàn)的實(shí)施程序 116
第六節(jié)　看板管理120
一、看板的作用 122
二、管理看板的設(shè)計(jì)及管理 124
三、面向業(yè)主用戶的看板的要求 128


第四章　目視化與5S活動(dòng)的實(shí)施131
第 一節(jié)　整理的實(shí)施132
一、整理的注意事項(xiàng) 132
二、現(xiàn)場檢查的實(shí)施 133
三、區(qū)分必需品與非必需品 134
四、清理非必需品 136
五、處理非必需品 137
【范本】某物業(yè)服務(wù)企業(yè)非必需品處理程序139
第二節(jié)　 整頓的實(shí)施140
一、整頓的要求 140
二、整頓的基本推行步驟 145
第三節(jié)　清掃的實(shí)施150
一、開展清掃的態(tài)度和要求 150
二、清掃前的準(zhǔn)備工作 152
【實(shí)例01】某部門清掃責(zé)任位置圖153
【實(shí)例02】物業(yè)客服中心辦公設(shè)備清掃作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)156
【實(shí)例03】庫房清潔標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程158
三、實(shí)施全面清掃 159
第四節(jié)　清潔的實(shí)施164
一、前3個(gè)S的維持 164
二、前3個(gè)S的定期檢查 166
三、巡查評比與前3個(gè)S的實(shí)施 172
四、堅(jiān)持實(shí)施五分鐘3S活動(dòng) 173
第五節(jié)　素養(yǎng)的實(shí)施175
一、繼續(xù)推動(dòng)前4S活動(dòng) 175
二、制定相關(guān)的規(guī)章制度并嚴(yán)格執(zhí)行 175
【實(shí)例04】物業(yè)服務(wù)語言規(guī)范177
三、實(shí)施各種教育培訓(xùn) 182
四、推動(dòng)各種積極向上的活動(dòng) 183
【實(shí)例05】物業(yè)服務(wù)中心晨會(huì)規(guī)范185
【實(shí)例06】關(guān)于開展5S征文大賽的通知187
【實(shí)例07】5S活動(dòng)知識(shí)競賽題示例188
五、檢查素養(yǎng)效果 190

第五章　物業(yè)5S管理與目視化實(shí)踐193
第 一節(jié)　設(shè)備房5S管理與目視化實(shí)踐194
一、設(shè)備房門前 194
二、設(shè)備房門窗 195
三、門口擋鼠板 196
四、設(shè)備房地面 196
五、警示線、物品定位線 197
六、墻面、天花板 198
七、消防器材 199
八、機(jī)房通風(fēng) 200
九、機(jī)房照明、應(yīng)急照明 201
十、上墻文件 202
十一、記錄表格 202
十二、設(shè)備房責(zé)任人信息 203
十三、線管、線槽 205
十四、應(yīng)急工具 205
十五、清潔工具 207
十六、設(shè)備和環(huán)境衛(wèi)生 207
十七、標(biāo)識(shí)牌、設(shè)備卡 208
第二節(jié)　工程機(jī)房5S管理與目視化實(shí)踐210
一、水泵房 210
二、電梯機(jī)房 215
三、高低壓配電房 218
四、材料工具間 222
第三節(jié)　物業(yè)安全5S防護(hù)與目視化實(shí)踐224
一、監(jiān)控中心（室） 224
二、安全防護(hù)器具 229
三、保安值班室（亭） 231
四、電梯安全 233
五、保安宿舍 234
第四節(jié)　物業(yè)保潔5S管理與目視化實(shí)踐236
一、保潔工具房 236
二、垃圾房 245
第五節(jié)　辦公區(qū)域和食堂5S管理與目視化實(shí)踐249
一、客戶服務(wù)中心 249
二、職能辦公室 253
三、員工食堂 264