顧客滿意視角的電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)量研究

目錄
第1章緒論
1.1研究背景和意義
1.1.1研究背景
1.1.2研究意義
1.2研究目的和范圍
1.2.1研究目的
1.2.2研究范圍
1.3研究思路和方法
1.3.1研究思路
1.3.2研究方法
1.4結(jié)構(gòu)安排
第2章文獻(xiàn)綜述
2.1傳統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量
2.1.1服務(wù)
2.1.2服務(wù)質(zhì)量
2.1.3服務(wù)質(zhì)量學(xué)派
2.1.4服務(wù)質(zhì)量測量
2.1.5服務(wù)質(zhì)量模型
2.1.6服務(wù)質(zhì)量維度
2.2電子服務(wù)質(zhì)量
2.2.1量表開發(fā)研究
2.2.2量表開發(fā)的方法論問題
2.2.3量表開發(fā)研究述評
2.3關(guān)鍵事件法
2.3.1方法概述
2.3.2關(guān)鍵事件法在服務(wù)研究中的應(yīng)用
2.4本章小結(jié)
第3章電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)量的決定因素
3.1方法論考量
3.2關(guān)鍵事件法分析
3.2.1總體目標(biāo)
3.2.2計劃和規(guī)范
3.2.3數(shù)據(jù)收集
3.2.4數(shù)據(jù)分析
3.2.5結(jié)果討論
3.3本章小結(jié)
第4章電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)量測量
4.1電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)量的定義和范圍
4.2題項生成和數(shù)據(jù)收集
4.3數(shù)據(jù)分析和量表純化
4.3.1樣本特征
4.3.2量表純化
4.4量表評估
4.4.1樣本設(shè)計和數(shù)據(jù)收集
4.4.2信度和效度
4.5本章小結(jié)
第5章結(jié)論和展望/
5.1學(xué)術(shù)貢獻(xiàn)/
5.1.1豐富電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)量研究/
5.1.2促進(jìn)電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)量的跨文化研究/
5.2應(yīng)用價值/
5.2.1改善電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)量/
5.2.2提升電子商務(wù)顧客滿意度/
5.2.3增強(qiáng)電子商務(wù)網(wǎng)站黏性/
5.3局限和展望/
5.3.1研究局限/
5.3.2未來研究方向/
5.4本章小結(jié)/
參考文獻(xiàn)/
附錄A關(guān)鍵事件法調(diào)查問卷/
附錄B購物網(wǎng)站調(diào)查問卷（一）/
附錄C購物網(wǎng)站調(diào)查問卷（二）/
4.1.1 數(shù)據(jù)來源及數(shù)據(jù)處理
4.1.2 網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建
4.2 網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)分析
4.2.1 節(jié)點指標(biāo)選取
4.2.2 網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)選取
4.3 RCEP制造業(yè)貿(mào)易網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)特征分析
4.3.1 貨物貿(mào)易網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)
4.3.2 中觀層面RCEP制造業(yè)貿(mào)易網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)
4.3.3 微觀層面特定制造業(yè)商品貿(mào)易網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)
第5章 關(guān)稅減讓視角下RCEP 制造業(yè)貿(mào)易網(wǎng)絡(luò)預(yù)測分析
5.1 GTAP 模型
5.2 GTAP模型動態(tài)遞歸拓展
5.3 數(shù)據(jù)來源及處理
5.4 基于RCEP關(guān)稅減讓承諾的GTAP 模型的構(gòu)建
5.4.1 基線模型
5.4.2 RCEP生效后關(guān)稅減讓沖擊模型
5.4.3 對 UN Comtrade 數(shù)據(jù)庫的插值擴(kuò)展
5.5 貿(mào)易互補(bǔ)性凈效應(yīng)指標(biāo)
5.6 GTAP 模擬結(jié)果及預(yù)測分析
5.6.1 RCEP制造業(yè)貿(mào)易總體預(yù)測
5.6.2 機(jī)械、電氣設(shè)備及汽車制造行業(yè)貿(mào)易預(yù)測
5.7 關(guān)稅減讓視角下 RCEP 制造業(yè)貿(mào)易網(wǎng)絡(luò)演變趨勢
5.7.1 創(chuàng)建貿(mào)易網(wǎng)絡(luò)動態(tài)凈效應(yīng)指標(biāo)
5.7.2 制造業(yè)貿(mào)易網(wǎng)絡(luò)總體發(fā)展趨勢
5.7.3 機(jī)械、電子及汽車貿(mào)易網(wǎng)絡(luò)發(fā)展趨勢
第6章 基于網(wǎng)絡(luò)模體的RCEP制造業(yè)貿(mào)易結(jié)構(gòu)演變趨勢
6.1 網(wǎng)絡(luò)模體概念以及在貿(mào)易網(wǎng)絡(luò)中的應(yīng)用
6.1.1 網(wǎng)絡(luò)模體的基本概念
6.1.2 模體在貿(mào)易網(wǎng)絡(luò)中的應(yīng)用
6.2 模體識別及測度
6.2.1 三節(jié)點模體分類
6.2.2 次二次條件子圖搜索算法（模體頻次）
6.2.3 模體顯著性統(tǒng)計（Z-Score）
6.2.4 模體的相對顯著性
6.3 基于頻次統(tǒng)計與Z-Score顯著性檢驗的模體分析
6.3.1 模體顯著性檢驗結(jié)果及分析
6.3.2 貿(mào)易集團(tuán)化演變趨勢
6.3.3 中國在RCEP制造業(yè)貿(mào)易網(wǎng)絡(luò)中的角色定位
6.4 基于相對顯著性統(tǒng)計的模體分析
6.4.1 RCEP制造業(yè)貿(mào)易網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)化與等級化發(fā)展?jié)摿?br />6.4.2 RCEP制造業(yè)貿(mào)易網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)化與等級化發(fā)展?jié)摿︻A(yù)測
分析
6.4.3 基于模體統(tǒng)計SP結(jié)果的凈效應(yīng)分析
第7章 RCEP制造業(yè)貿(mào)易網(wǎng)絡(luò)動態(tài)演化機(jī)制研究
7.1 指數(shù)隨機(jī)圖模型(ERGM)
7.1.1 ERGM結(jié)構(gòu)
7.1.2 模型構(gòu)建與模型求解
7.1.3 變量選取
7.1.4 基于ERGM的實證結(jié)果及分析
7.1.5 模型評價
7.2 可分離時態(tài)的指數(shù)隨機(jī)圖模型（STERGM）
7.2.1 模型數(shù)據(jù)說明與模型求解
7.2.2 變量選取
7.2.3 基于STERGM的回歸結(jié)果
7.2.4 模型評價
第8章 總結(jié)及展望
8.1 本書總結(jié)
8.1.1 主要研究結(jié)論
8.1.2 中國在RCEP區(qū)域內(nèi)發(fā)展制造業(yè)貿(mào)易的對策建議
8.2 研究展望
參考文獻(xiàn)
附錄A 基于GTAP預(yù)測的各國產(chǎn)出變動
附錄B 模體預(yù)測分析補(bǔ)充數(shù)據(jù)