沖突對話

　　如果你害怕沖突，那你并不孤單。研究證實，人際沖突是我們每個人在日常生活中面臨的巨大挑戰(zhàn)。例如，如何跟正在搞裝修的鄰居交涉？如何讓孩子按時上床睡覺？如何跟自己不喜歡的親戚相處？如何代表小區(qū)去維權？如何跟老板談加薪？如何跟客戶討價還價？……面對沖突，大部分人都感到很有壓力。如何有效應對沖突？答案是談判。基于40多年來的1000多項心理學研究，哈佛大學談判項目組指導專家為你提供了12種有效的工具，包括談判流程圖、避免認知陷阱的檢查清單、元情緒傾向練習等，著力培養(yǎng)你在談判過程中的掌控力、覺察力和情緒控制力，從而讓你自信應對各類沖突。

　　[美]哈爾·莫維烏斯（Hal Movius） 哈佛大學法學院談判項目指導專家、莫維烏斯咨詢公司總裁、達頓商學院客座執(zhí)行講師，與30多個國家的40多個組織有業(yè)務往來。