導(dǎo)游實(shí)務(wù)

第一章  導(dǎo)游概述
第一節(jié)　導(dǎo)游發(fā)展史略與未來 001
第二節(jié)　導(dǎo)游人員 005
第三節(jié)　導(dǎo)游服務(wù) 013

第二章  團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)
第一節(jié)　地方陪同導(dǎo)游人員服務(wù)程序與規(guī)范 019
第二節(jié)　全程陪同導(dǎo)游人員服務(wù)程序與規(guī)范 034
第三節(jié)　出境旅游領(lǐng)隊(duì)服務(wù)程序與規(guī)范 039
第四節(jié)　景區(qū)導(dǎo)游人員服務(wù)程序與規(guī)范 044

第三章  散客導(dǎo)游服務(wù)
第一節(jié)　散客旅游概述 048
第二節(jié)　散客導(dǎo)游服務(wù)程序與規(guī)范 054

第四章  導(dǎo)游服務(wù)技能
第一節(jié)　導(dǎo)游語言藝術(shù) 065
第二節(jié)　導(dǎo)游講解技巧 070
第三節(jié)　導(dǎo)游帶團(tuán)技能 081

第五章  游客個(gè)別要求的處理
第一節(jié)　游客個(gè)別要求處理概述 093
第二節(jié)　旅游行程方面?zhèn)€別要求的處理 096
第三節(jié)　住宿、餐飲方面?zhèn)€別要求的處理 098
第四節(jié)　購(gòu)物、娛樂方面?zhèn)€別要求的處理 100
第五節(jié)　其他方面?zhèn)€別要求的處理 102

第六章  導(dǎo)游服務(wù)中 常見事故與問題的預(yù)防及處理
第一節(jié)　事故預(yù)防與處理的原則 108
第二節(jié)　技術(shù)性事故的預(yù)防與處理 110
第三節(jié)　游客人身安全事故的預(yù)防與處理 116
第四節(jié)　游客財(cái)產(chǎn)安全事故的預(yù)防與處理 120
第五節(jié)　突發(fā)性事故的處理 122

第七章  導(dǎo)游實(shí)務(wù)相關(guān)知識(shí)
第一節(jié)　旅行社業(yè)務(wù)知識(shí) 128
第二節(jié)　社交禮儀知識(shí) 130
第三節(jié)　旅游衛(wèi)生保健與安全知識(shí) 133

參考文獻(xiàn)