提供有形產品或無形服務是人類最基本的活動之一，是社會財富的源泉和推動社會經濟發(fā)展的原動力。進入21世紀以來，隨著全球經濟一體化加速，以及科學技術的迅猛發(fā)展，為了應對市場需求的多樣化、多變化和顧客需求的個性化。運營職能是每個企業(yè)乃至每個組織必備職能之一，企業(yè)價值創(chuàng)造及其價值實現(xiàn)的必經環(huán)節(jié)，這自然成為商學院或管理類專業(yè)以各種形式將運營管理均作為各個專業(yè)必修課或選修課的原因之一，運營管理理論及其系統(tǒng)化操作體系正以前所未有的速度迎合或向前推進發(fā)展。大批國內外制造業(yè)和服務業(yè)企業(yè)的卓越實踐，促進該領域的新思想、新理論、卓越運營管理體系不斷涌現(xiàn)。本版教材在近二十年MBA、本科運營管理教學、不同行業(yè)企業(yè)定制運營管理培訓的教學及其應用實踐基礎上，具有如下特點：1.比較全面地反映了運營管理最新研究與實踐，以價值鏈和供應鏈視角規(guī)劃運營系統(tǒng)和產品與服務的開發(fā)與設計，展示運營職能與企業(yè)戰(zhàn)略、市場營銷內在的互動邏輯關系。2.對部分章節(jié)內容按照知識內在聯(lián)系和邏輯重新編排了順序及其搭配組合，嘗試運營管理各模塊知識內容交叉教學安排。尤其是從運營資源調配角度闡述運營計劃與控制內容，以互聯(lián)網、大數(shù)據(jù)、信息化為突破口介紹了諸如“互聯(lián)網 運營”“服務型制造”“技術對運營影響”“技術與產品創(chuàng)新”“精益運營”等先進運營方式和新的發(fā)展趨勢。3.為適應運營管理教學的需要，突出案例與實踐教學，為適應不同職業(yè)背景的學生，案例選配兼顧了制造業(yè)和服務業(yè)。每章開篇都有一個與本章內容密切相關的案例，用于啟發(fā)學生對本章的興趣和思考；在每章結束再提供一個更為詳細的討論案例，用于學生的獨立或分組討論。本教材的編寫，本著既重理論更重操作的指導思想，堅持理論聯(lián)系實際，定量分析與定性分析相結合的原則，面向工商管理碩士MBA、管理類本科《運營管理》教材的需求，內容較為豐富，體例規(guī)范，每章后面附有本章小結、復習思考題、推薦閱讀、案例等，既有利于教學，也方便自學。
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