汽車維修企業(yè)管理

定　價：￥53.00

作　者：	李瑩，劉德發(fā) 編
出版社：	中國鐵道出版社有限公司
叢編項：	高等職業(yè)教育“十四五”規(guī)劃教材，高等職業(yè)院?！半p高計劃”建設教材
標　簽：	暫缺

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ISBN：	9787113285241	出版時間：	2021-12-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	208	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　本書針對汽車維修企業(yè)的經(jīng)營管理特點和課程思政目標，以汽車維修企業(yè)各管理項目為主線進行編寫。全書設置了汽車維修企業(yè)概況、汽車維修企業(yè)管理和經(jīng)營策略等十個學習項目。每個項目設置若干學習任務，每個學習任務均包括任務導入、任務目標、相關(guān)知識、思政內(nèi)涵。除此之外，每個項目還設有能力訓練、評價反饋、思考與練習、知識拓展等環(huán)節(jié)。通過十個項目的學習，可幫助學生全面了解汽車維修企業(yè)各崗位的工作任務、所需專業(yè)知識及技能，培養(yǎng)學生的職業(yè)技能、職業(yè)素養(yǎng)和學習能力，同時提高學生的思想道德情操和愛國情懷。該書采用現(xiàn)代汽車維修企業(yè)真實管理項目和內(nèi)容，融入課程思政目標，培養(yǎng)德技雙馨的優(yōu)秀汽車企業(yè)管理人才，具有很強的實用性、科學性和有效性。本書適合作為高職高專院校汽車制造類、道路運輸類、工商管理類專業(yè)的教材，也可作為應用型本科汽車服務工程技術(shù)專業(yè)教材和汽車維修行業(yè)的崗位培訓教材，亦可作為汽車維修企業(yè)管理人員工具書。

作者簡介

暫缺《汽車維修企業(yè)管理》作者簡介

圖書目錄

項目一汽車維修企業(yè)概況
任務一認識我國汽車維修企業(yè)的現(xiàn)狀及發(fā)展
任務二識別汽車維修企業(yè)的種類
項目二汽車維修企業(yè)管理和經(jīng)營策略
任務一認識現(xiàn)代汽車維修企業(yè)管理
任務二識別汽車維修企業(yè)組織機構(gòu)
任務三把握汽車維修企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略
項目三汽車維修企業(yè)服務管理
任務一認識汽車維修合同
任務二理解汽車維修服務規(guī)范和服務流程
項目四汽車維修企業(yè)客戶關(guān)系管理
任務一建立并管理客戶群
任務二分析客戶滿意度
任務三把握客戶關(guān)懷原則及實施策略
任務四處理客戶投訴
項目五汽車維修企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場管理
任務一認識7S管理
任務二實施7S管理
項目六汽車維修企業(yè)維修質(zhì)量管理及維修技術(shù)管理
任務一認識汽車維修質(zhì)量管理
任務二認識汽車維修技術(shù)管理
項目七汽車維修企業(yè)文化建設管理
任務一創(chuàng)建企業(yè)文化和企業(yè)精神
任務二塑造企業(yè)形象
項目八汽車維修設備及配件管理
任務一管理汽車維修設備
任務二管理汽車配件
項目九汽車維修企業(yè)人力資源管理
任務一認識汽車維修企業(yè)人力資源管理
任務二理解員工招聘和培訓的基本內(nèi)容
任務三實施員工績效考核
任務四實施薪酬管理和員工激勵
項目十汽車維修企業(yè)財務管理
任務一認識汽車維修企業(yè)財務基礎知識
任務二理解汽車維修企業(yè)成本、費用及利潤分配知識
參考文獻