引 言…………………………………………………… 001
美國銀行存貸簡史………………………………… 001
漢密爾頓家族……………………………………… 002
第一資本的起源…………………………………… 004
重塑銀行業(yè)………………………………………… 006
本書亮點…………………………………………… 008
第一章 創(chuàng)始人的故事………………………………… 013
1994 年以前其他銀行家沒做過的事…………… 015
費班克的父母……………………………………… 016
宏偉構想…………………………………………… 020
用數(shù)據說話………………………………………… 024
別人會怎么說? 與唱衰者過招…………………… 027
瀕死體驗和吸取教訓……………………………… 029
鐵杵磨針…………………………………………… 033
家庭第一…………………………………………… 035
助力早期成功的獨門絕技———信息化戰(zhàn)略……… 036
從一開始就確立核心價值觀和原則……………… 039
溝通的價值………………………………………… 042
從零開始打造品牌和銀行………………………… 043
創(chuàng)始人現(xiàn)狀………………………………………… 048
第二章 快速擴張與市場主導………………………… 053
格雷茨基概念……………………………………… 055
超越信用卡………………………………………… 059
重整旗鼓…………………………………………… 061
善用商機…………………………………………… 063
關注消費者………………………………………… 066
盡管經濟低迷, 但仍在擴大產品供應…………… 070
創(chuàng)業(yè)時代終結……………………………………… 071
第三章 崛起、衰退、大到不能倒…………………… 077
完美風暴…………………………………………… 078
第一資本面臨大蕭條以來最糟糕的經濟形勢…… 081
渡盡劫波…………………………………………… 083
抓住機遇, 逆勢上升……………………………… 086
有備無患, 未雨綢繆……………………………… 089
與患難之交的客戶做生意………………………… 091
與時俱進, 應對法規(guī)變化………………………… 094
把危機中的員工放在心上………………………… 095
低谷時期的獎項和榮譽…………………………… 096
銀行業(yè)與大到不能倒的政治潛規(guī)則……………… 098
榮譽………………………………………………… 101
第四章 變化中的技術………………………………… 105
數(shù)字化銀行………………………………………… 109
全國整合…………………………………………… 110
為數(shù)字時代儲備人才……………………………… 114
進入支付空間……………………………………… 116
充分利用社交媒體………………………………… 117
利用技術來強化使命……………………………… 117
隨著業(yè)務走向全美, 國內知名度和社會慈善責任
也隨之而來……………………………………… 118
第五章 今日第一資本………………………………… 125
由內而外, 匠心獨運……………………………… 127
打造原始金融科技………………………………… 128
創(chuàng)建“實時智能” 銀行………………………… 130
構建人才梯隊和業(yè)務流程………………………… 132
云基礎設施構建: 優(yōu)勢與風險…………………… 133
數(shù)據泄露之后……………………………………… 136
打造現(xiàn)代數(shù)字工具, 提供更優(yōu)質的客戶體驗…… 138
第一資本咖啡館開門迎客………………………… 139
廣開客源…………………………………………… 140
為未來打造品牌…………………………………… 141
成就國家精英的職業(yè)生涯………………………… 142
組建多元、包容的員工隊伍……………………… 144
建設社區(qū)…………………………………………… 147
建立可持續(xù)的生態(tài)友好型企業(yè)…………………… 148
結 語…………………………………………………… 152
踏上新征程………………………………………… 152
教訓與機遇………………………………………… 154
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