市場(chǎng)營銷學(xué)

第一章 市場(chǎng)營銷概述
第一節(jié) 市場(chǎng)營銷的含義
第二節(jié) 市場(chǎng)營銷學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展
第三節(jié) 市場(chǎng)營銷學(xué)的研究對(duì)象和內(nèi)容
第四節(jié) 市場(chǎng)營銷觀念的演變
第二章 營銷戰(zhàn)略計(jì)劃
第一節(jié) 營銷與顧客價(jià)值
第二節(jié) 戰(zhàn)略和戰(zhàn)略計(jì)劃
第三節(jié) 營銷戰(zhàn)略計(jì)劃過程
第四節(jié) 競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的基本策略
第三章 市場(chǎng)營銷環(huán)境分析
第一節(jié) 企業(yè)營銷與營銷環(huán)境
第二節(jié) 企業(yè)營銷環(huán)境分析
第三節(jié) 企業(yè)營銷機(jī)會(huì)與威脅
第四節(jié) 企業(yè)營銷決策支持系統(tǒng)
第四章 市場(chǎng)調(diào)查及預(yù)測(cè)
第一節(jié) 市場(chǎng)調(diào)查的類型和原則
第二節(jié) 市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容
第三節(jié) 市場(chǎng)調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)
第四節(jié) 市場(chǎng)調(diào)查方法和步驟
第五節(jié) 市場(chǎng)預(yù)測(cè)方法和步驟
第五章 消費(fèi)者市場(chǎng)和購購買為分析
第一節(jié) 消費(fèi)者市場(chǎng)特點(diǎn)及類型
第二節(jié) 消費(fèi)者購買行為與決策過程
第三節(jié) 影響消費(fèi)者購買行為的因素
第六章 組織市場(chǎng)購買行為分析
第一節(jié) 組織市場(chǎng)的類型和特點(diǎn)
第二節(jié) 生產(chǎn)者市場(chǎng)購買行為
第三節(jié) 中間商市場(chǎng)購買行為
第四節(jié) 非營利性組織市場(chǎng)及政府市場(chǎng)購買行為
第七章 市場(chǎng)細(xì)分與目標(biāo)市場(chǎng)
第一節(jié) 市場(chǎng)細(xì)分
第二節(jié) 目標(biāo)市場(chǎng)選擇
第三節(jié) 目標(biāo)市場(chǎng)定位
第八章 產(chǎn)品策略
第一節(jié) 產(chǎn)品及其生命周期
第二節(jié) 產(chǎn)品組合
第三節(jié) 新產(chǎn)品開發(fā)
第四節(jié) 產(chǎn)品的包裝和商標(biāo)
第五節(jié) 銷售技術(shù)服務(wù)
第九章 品牌資產(chǎn)管理
第一節(jié) 品牌資產(chǎn)的內(nèi)涵
第二節(jié) 品牌資產(chǎn)的構(gòu)成及評(píng)估模型
第三節(jié) 品牌資產(chǎn)的建立
第四節(jié) 品牌資產(chǎn)評(píng)估與管理
第十章 價(jià)格策略
第一節(jié) 價(jià)格制定的依據(jù)及定價(jià)的重要性
第二節(jié) 定價(jià)目標(biāo)
第三節(jié) 定價(jià)方法
第四節(jié) 定價(jià)的策略
第十一章 分銷渠道策略
第一節(jié) 分銷渠道的類型和構(gòu)成
第二節(jié) 分銷渠道的策略及選擇
第三節(jié) 商品的儲(chǔ)存、運(yùn)輸和配送
第十二章 人員傳播
第一節(jié) 人員傳播渠道的類型與特點(diǎn)
第二節(jié) 直接營銷與互動(dòng)營銷
第三節(jié) 口碑宣傳與推薦
第四節(jié) 銷售隊(duì)伍的設(shè)計(jì)與管理
第十三章 大眾傳播
第一節(jié) 大眾傳播的內(nèi)涵
第二節(jié) 大眾傳播中的基本模式
第三節(jié) 大眾傳播的功能與要素
第四節(jié) 大眾傳播媒體的選擇與效果測(cè)定
第十四章 整合營銷傳播
第一節(jié) 什么是整合營銷傳播
第二節(jié) 整合營銷傳播的基本內(nèi)容
第三節(jié) 整合營銷傳播的指導(dǎo)原則和流程
第四節(jié) 整合營銷傳播的基本策略
第十五章 客戶關(guān)系管理
第一節(jié) 客戶關(guān)系管理的概念
第二節(jié) 客戶關(guān)系管理的特征和功能
第三節(jié) 客戶關(guān)系管理的理念和程序
第十六章 服務(wù)營銷管理
第一節(jié) 服務(wù)營銷概述
第二節(jié) 服務(wù)質(zhì)量管理
第三節(jié) 服務(wù)的有形展示
第四節(jié) 服務(wù)人員管理
第十七章 網(wǎng)絡(luò)營銷
第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)生的背景
第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷的含義
第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷的常用方法
第十八章 營銷組織與控制
第一節(jié) 市場(chǎng)營銷組織設(shè)計(jì)
第二節(jié) 市場(chǎng)營銷執(zhí)行
第三節(jié) 市場(chǎng)營銷控制
第四節(jié) 市場(chǎng)營銷審計(jì)
參考書目
后記