大師級引導(dǎo)：應(yīng)對困境的工具與技術(shù)（升級版）

定　價：￥68.00

作　者：	[美] Ingrid Bens（英格里德?本斯）著，韋國兵譯
出版社：	電子工業(yè)出版社
叢編項：	百年基業(yè)引導(dǎo)技術(shù)系列叢書
標　簽：	暫缺

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ISBN：	9787121397912	出版時間：	2021-01-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	264	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　《大師級引導(dǎo)》是全球引導(dǎo)大師英格里德？？本斯女士繼《引導(dǎo)：團隊群策群力的實踐指南》后的又一力作。英格里德？？本斯被引導(dǎo)業(yè)內(nèi)人士稱為“引導(dǎo)界的女王”。本書旨在幫助引導(dǎo)師獲得實用的高級引導(dǎo)策略與技能，主要聚焦于五大方面：高級引導(dǎo)者應(yīng)具備的勝任能力與個人價值觀體系；幫助團隊做復(fù)雜決策的核心手段與方法；團隊沖突管理的九種干預(yù)工具；高級引導(dǎo)咨詢策略；高級引導(dǎo)的十四個基本流程。本書勢必會為中國引導(dǎo)從業(yè)者與應(yīng)用者帶來更高水平的專業(yè)發(fā)展指引，將引導(dǎo)技術(shù)的應(yīng)用推向更加深入的階段。

作者簡介

　　英格里德？？本斯，咨詢師、培訓師，擅長引導(dǎo)技術(shù)、團隊建設(shè)、沖突管理、員工參與度以及組織變革，具有25年的引導(dǎo)和組織發(fā)展咨詢工作經(jīng)驗。她是位于佛羅里州達薩拉索塔市的Participative Dynamics公司的創(chuàng)始人，也是位于加拿大多倫多的Facilitation First公司的創(chuàng)始人之一。她也是《引導(dǎo)：團隊群策群力的實踐指南》一書的作者。韋國兵百年基業(yè)董事合伙人，百年優(yōu)學創(chuàng)始人，中國引導(dǎo)師協(xié)會（China Association of Facilitator，CAF）聯(lián)合發(fā)起人，中國連鎖經(jīng)營協(xié)會（China Chain-Store & Franchise Association，CCFA）企業(yè)大學聯(lián)盟首席專家，中國人才發(fā)展智庫特聘專家，美國韜略公司（LSI）“引導(dǎo)式咨詢”認證課程導(dǎo)師?！兑龑?dǎo)式培訓》作者，《大師級引導(dǎo)》、《虛擬引導(dǎo)的秘訣》、《玩轉(zhuǎn)移動學習》等書籍聯(lián)合譯校者。聯(lián)系方式：weiguobing@gene100.com。王金帥百年基業(yè)高級合伙人，引導(dǎo)學院院長，CAF中國引導(dǎo)師協(xié)會聯(lián)合發(fā)起人，主席。國際引導(dǎo)學院（INIFAC）認證專家級引導(dǎo)師（CMF終身），美國韜略公司（LSI）“引導(dǎo)的秘訣“共創(chuàng)式戰(zhàn)略”課程認證導(dǎo)師，國際行動學習催化中心認證催化師（CALF）Level5，國際行動學習協(xié)會（WIAL）認證高級行動學習教練（CALC）。他是《虛擬引導(dǎo)的秘訣》、《行動學習應(yīng)用》、《行動學習催化秘籍》等多本圖書的譯校者。聯(lián)系方式：wangjinshuai@gene100.com。

圖書目錄

第1 章高級策略總覽．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 1
引導(dǎo)的個人原則體系．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 3
能力的三個等級．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 5
你屬于哪個等級――自我評估．．．．．．．．．． 8
你的能量．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 14
什么是組織發(fā)展．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 18
作為咨詢師．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 20
擴大你的權(quán)力基礎(chǔ) ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 22
干預(yù)的兩種類型．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 30
管理領(lǐng)導(dǎo)者角色．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 34
增強你的提問技能．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 37
行動中的高級引導(dǎo) ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 42
引導(dǎo)的五項原則．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 45
第2 章決策制定的復(fù)雜性．．．．．．．．．．．．．．．．． 48
將團隊關(guān)注點從“什么”向“如何”轉(zhuǎn)移．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 50
決策困境1：不清楚團隊是否在做決策．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 51
決策困境2：授權(quán)不清晰．．．．．．．．．．．．．．．．． 56
決策困境3：不清楚采用哪種決策方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 58
決策困境4：采用某一方支持的流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 60
決策困境5：出現(xiàn)群體思維．．．．．．．．．．．．． 62
決策困境6：缺少克服障礙、達成共識的技術(shù) ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 64
決策困境匯總表．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 66
關(guān)于決策制定的更多選擇．．．．．．．．．．．．．．．． 67
共識和建立共識的對比．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 73
建立共識的流程概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 74
工具概括．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 76
決策制定路線圖．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 77
決策制定清單．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 78
關(guān)于決策有效性的問卷調(diào)查因素．．．． 79
決策有效性問卷調(diào)查．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 80
第3 章沖突管理策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 81
引導(dǎo)師的十大錯誤假設(shè) ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 83
實施干預(yù)的重要性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 86
積極面對的藝術(shù) ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 93
沖突情況．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 96
第4 章引導(dǎo)師的咨詢策略．．．．．．．．．．．．．．． 156
步驟1 評估．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 159
步驟2 設(shè)計．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 167
步驟3 訂約．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 175
步驟4 實施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 183
步驟5 跟進．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 190
第5 章引導(dǎo)師的基本流程．．．．．．．．．．．．．．． 195
戰(zhàn)略規(guī)劃．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 197
戰(zhàn)略規(guī)劃流程說明．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 198
變革管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 200
變革管理流程說明．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 201
項目管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 203
項目管理流程說明．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 204
標桿研究．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 206
標桿研究流程說明．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 207
優(yōu)先排序．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 209
優(yōu)先排序流程說明．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 210
大型團隊問題解決．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 212
大型團隊問題解決流程說明．．．．．．．．．． 213
流程改進．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 216
流程改進流程說明．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 217
調(diào)查反饋．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 219
調(diào)查反饋流程說明．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 220
雙贏協(xié)商．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 222
雙贏協(xié)商流程說明．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 223
客戶服務(wù)改進．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 226
客戶服務(wù)改進流程說明．．．．．．．．．．．．．．．．．． 227
建立新團隊．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 229
建立新團隊流程說明．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 230
新領(lǐng)導(dǎo)融入．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 232
新領(lǐng)導(dǎo)融入流程說明．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 233
沖突調(diào)解．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 235
沖突調(diào)解流程說明．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 236
教練輔導(dǎo) ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 239
教練輔導(dǎo)流程說明．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 240
參考文獻．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 242