跨境電商B2B詢盤業(yè)務(wù)寶典

定　價：￥59.00

作　者：	郭萍，陳轉(zhuǎn)青，聶志鵬著
出版社：	電子工業(yè)出版社
叢編項：
標　簽：	暫缺

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ISBN：	9787121377433	出版時間：	2019-10-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	268	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　《跨境電商B2B詢盤業(yè)務(wù)寶典》以幫助跨境電商B2B業(yè)務(wù)員高效成交訂單為主旨，依托全球主流的跨境電商B2B平臺——阿里巴巴國際站，從跨境電商B2B業(yè)務(wù)員的基本知識和素養(yǎng)、跨境電商B2B詢盤系統(tǒng)、跨境電商B2B詢盤業(yè)務(wù)處理、跨境電商B2B商務(wù)談判、阿里巴巴國際站業(yè)務(wù)操作必備五部分內(nèi)容引導(dǎo)跨境電商B2B業(yè)務(wù)員進行自身能力的提高。在詢盤業(yè)務(wù)處理方面，該書以傳統(tǒng)外貿(mào)“詢盤、發(fā)盤、還盤、接受”這個基本流程為基礎(chǔ)，從一線業(yè)務(wù)員每天操作跨境電商B2B詢盤業(yè)務(wù)更細微的流程入手，用來自企業(yè)的真實案例指導(dǎo)業(yè)務(wù)員撰寫客戶開發(fā)信、分析詢盤、跟蹤客戶、報價等。其中，詢盤首回復(fù)、客戶的引導(dǎo)溝通等環(huán)節(jié)是該書的創(chuàng)新之處。《跨境電商B2B詢盤業(yè)務(wù)寶典》既可以作為跨境電商B2B業(yè)務(wù)員的培訓(xùn)用書，又可以作為本科院?？缇畴娚滔嚓P(guān)課程的參考書。

作者簡介

　　郭萍，女，1979年1月出生，河南省新鄉(xiāng)市人，大學(xué)教師，經(jīng)濟學(xué)碩士，新西蘭梅西大學(xué)訪問學(xué)者，清華大學(xué)國家服務(wù)外包人力資源研究院特聘跨境電商研究員，Wish“星青年”官方認證院校講師，北京他拍檔電子商務(wù)服務(wù)有限公司和北京優(yōu)才云教育科技有限公司特聘跨境電商講師。在校主要承擔跨境電商、國際貿(mào)易實務(wù)、商務(wù)英語等課程的教學(xué)和研究工作。2010年起，涉足跨境電商平臺出口實踐工作，并常年向企業(yè)提供跨境出口咨詢服務(wù)。迄今為止，出版專著一部，參編教材三部，發(fā)表論文二十余篇，多次獲得省級及校級講課大賽獎項和優(yōu)秀教師榮譽稱號。

圖書目錄

目錄
CONTENTS
第一章跨境電商B2B業(yè)務(wù)員的基本知識和素養(yǎng)\t1
第一節(jié) 跨境電商B2B業(yè)務(wù)員的基本知識\t3
一、外語水平\t4
二、計算機操作水平\t5
三、專業(yè)的外貿(mào)知識\t5
四、專業(yè)的產(chǎn)品知識\t6
五、廣泛的學(xué)科背景知識\t7
第二節(jié) 跨境電商B2B業(yè)務(wù)員的基本素養(yǎng)\t9
一、自信\t10
二、勤奮\t10
三、良好的溝通能力\t11
四、敏銳的覺察力\t12
五、堅持\t12
第三節(jié) 跨境電商B2B業(yè)務(wù)員應(yīng)聘實操\t14
一、跨境電商B2B業(yè)務(wù)員應(yīng)聘常見面試題目\t14
二、跨境電商B2B業(yè)務(wù)員應(yīng)聘常見面試題目分析\t15
本章小結(jié)\t20
第二章跨境電商B2B詢盤系統(tǒng)\t23
第一節(jié) 主流跨境電商B2B詢盤系統(tǒng)綜述\t25
一、共性\t25
二、區(qū)別\t26
第二節(jié) 阿里巴巴國際站詢盤系統(tǒng)\t28
一、詢盤\t29
二、郵箱\t30
三、RFQ\t30
四、客戶\t32
五、實時營銷\t33
六、訪客詳情\t33
七、TradeManager\t34
第三節(jié) 阿里巴巴國際站詢盤系統(tǒng)實操\t36
本章小結(jié)\t37
第三章跨境電商B2B詢盤業(yè)務(wù)處理\t39
第一節(jié) 跨境電商B2B客戶開發(fā)信的撰寫\t42
一、客戶開發(fā)信的基本內(nèi)容\t42
二、客戶開發(fā)信模板\t46
三、重點客戶開發(fā)信模板\t50
四、撰寫客戶開發(fā)信的注意事項\t56
五、實操\t59
第二節(jié) 跨境電商B2B詢盤的類型分析\t60
一、跨境電商B2B詢盤的基本類型\t61
二、跨境電商B2B詢盤類型判斷的依據(jù)\t64
三、實操\t72
第三節(jié) 跨境電商B2B詢盤之首回復(fù)\t75
一、跨境電商B2B詢盤的類型\t75
二、跨境電商B2B詢盤的回復(fù)\t76
三、實操\t84
第四節(jié) 跨境電商B2B詢盤之引導(dǎo)溝通\t86
一、案例引導(dǎo)\t87
二、引導(dǎo)溝通的思路\t90
三、引導(dǎo)溝通的黃金5C原則\t93
四、關(guān)于引導(dǎo)溝通邏輯性和語言表達風格的特別說明\t94
五、實操\t95
第五節(jié) 跨境電商B2B詢盤之報價\t100
一、跨境電商B2B詢盤報價的含義和方法\t100
二、跨境電商B2B詢盤報價之案例分析\t101
三、跨境電商B2B詢盤報價策略\t106
四、應(yīng)對客戶討價還價的方法\t108
五、應(yīng)對客戶討價還價的案例分析\t109
六、實操\t113
第六節(jié) 跨境電商B2B詢盤之跟蹤\t114
一、跟蹤情況分類\t114
二、報價前如何跟蹤客戶\t115
三、報價后如何跟蹤客戶\t121
四、成交后如何跟蹤客戶\t125
五、實操\t126
第七節(jié) 跨境電商B2B詢盤之其他貿(mào)易條款磋商\t128
一、跨境電商B2B貨款收付條款的貿(mào)易磋商\t128
二、跨境電商B2B包裝條款的貿(mào)易磋商\t133
三、跨境電商B2B運輸條款的貿(mào)易磋商\t137
四、跨境電商B2B國際貨物運輸保險條款的貿(mào)易磋商\t142
五、實操\t146
第八節(jié) 跨境電商B2B詢盤之成交、付款與交貨\t147
一、成交環(huán)節(jié)\t147
二、付款和信用證開立環(huán)節(jié)\t149
三、發(fā)貨前后相關(guān)環(huán)節(jié)\t152
四、實操\t154
第九節(jié) 跨境電商B2B詢盤之售后服務(wù)\t156
一、產(chǎn)品售后的安裝或調(diào)試\t156
二、協(xié)調(diào)產(chǎn)品交易和使用中的問題\t157
三、為客戶提供公司或產(chǎn)品的新動向、新信息\t160
四、與客戶保持良好的友誼\t163
五、實操\t165
本章小結(jié)\t166
第四章跨境電商B2B商務(wù)談判\(zhòng)t167
第一節(jié) 海外客戶的接待\t169
一、海外客戶來訪的一般目的\t169
二、客戶來訪之前的準備工作\t171
三、會談流程\t176
四、會談的后續(xù)工作\t177
五、訪問的后續(xù)工作\t178
六、英文郵件模板\t178
七、實操\t180
第二節(jié) 國際商務(wù)談判的技巧與策略\t184
一、國際商務(wù)談判前應(yīng)做的準備工作\t184
二、國際商務(wù)談判的技巧\t188
三、恰當解決商務(wù)談判中出現(xiàn)的問題\t191
四、實操\t192
第三節(jié) 世界主要國家和地區(qū)的主要節(jié)日和飲食習(xí)慣\t193
一、亞洲國家和地區(qū)\t193
二、歐美國家和地區(qū)\t196
三、大洋洲國家和地區(qū)\t200
四、非洲國家和地區(qū)\t201
本章小結(jié)\t202
第五章阿里巴巴國際站業(yè)務(wù)操作必備\t203
第一節(jié) 阿里巴巴國際站RFQ板塊\t205
一、RFQ報價及其路徑\t205
二、RFQ報價環(huán)節(jié)\t210
三、RFQ報價中需要注意的問題\t212
四、實操\t214
第二節(jié) 阿里巴巴一達通服務(wù)及下單流程\t215
一、阿里巴巴一達通服務(wù)及其發(fā)展歷程\t215
二、阿里巴巴一達通服務(wù)的種類\t216
三、阿里巴巴一達通服務(wù)的使用流程\t216
四、實操\t218
第三節(jié) 阿里巴巴信用保障服務(wù)及操作流程\t220
一、信用保障服務(wù)的概念及起源\t220
二、信用保障服務(wù)對買家和賣家的好處\t221
三、信用保障服務(wù)的使用流程\t223
四、實操\t224
本章小結(jié)\t225
附錄A 實操參考答案\t227
一、第三章第一節(jié)實操參考答案\t228
二、第三章第二節(jié)實操參考答案\t230
三、第三章第三節(jié)實操參考答案\t232
四、第三章第四節(jié)實操參考答案\t235
五、第三章第五節(jié)實操參考答案\t238
六、第三章第六節(jié)實操參考答案\t239
七、第三章第七節(jié)實操參考答案\t241
八、第三章第八節(jié)實操參考答案\t243
九、第三章第九節(jié)實操參考答案\t244
十、第四章第一節(jié)實操參考答案\t246
十一、第四章第二節(jié)實操參考答案\t249
十二、第五章第三節(jié)實操參考答案\t249