旅游職業(yè)禮儀與交往

單元一 禮儀、交往和旅游
單元二 交往溝通善言辭
問題導入 顧客為什么走了？
主題一 掌握交往藝術(shù)
主題二 學會溝通技巧
主題三 使用禮貌用語
單元三 個人禮儀添魅力
問題導入 小田兩次面試經(jīng)歷
主題一 儀容規(guī)范與化妝技巧
主題二 儀表規(guī)范與服裝選擇
主題三 儀態(tài)規(guī)范與常見錯姿
單元四 待人接物識禮節(jié)
問題導入 誰傷了鐘先生的心？
主題一 稱呼與介紹禮節(jié)
主題二 見面與告別禮節(jié)
主題三 引領(lǐng)與陪同禮節(jié)
單元五 國際禮儀快熟悉
問題導入 不懂規(guī)范險出錯
主題一 國際禮賓次序
主題二 國際禮賓迎送
主題三 國際會見會談
主題四 涉外合作簽字儀式
主題五 國旗懸掛禮儀
單元六 崗位禮儀盡掌握
問題導入 導游打扮五花八門
主題一 導游服務(wù)禮儀
主題二 景區(qū)服務(wù)禮儀
主題三 旅行社門市接待禮儀
單元七 民族宗教禮儀全
問題導入 小張怎么把客戶得罪了？
主題一 中國主要少數(shù)民族的禮儀禁忌
主題二 幾種主要宗教的禮儀禁忌
單元八 禮迎世界八方客
問題導入 導游林璐被投訴
主題一 中國港澳臺地區(qū)的禮儀禁忌
主題二 亞洲主要旅游來往國的禮儀禁忌
主題三 美洲和大洋洲主要旅游來往國的禮儀禁忌
主題四 歐洲主要旅游來往國的禮儀禁忌
主要參考書目