服務(wù)質(zhì)量管理理論與技術(shù)

　　本書是國家重點(diǎn)研發(fā)計劃（2016YFF0204104-3）重要輸出成果之一，聚焦于現(xiàn)代技術(shù)背景、經(jīng)濟(jì)背景和社會背景下的服務(wù)質(zhì)量管理理論與技術(shù)，剖析新興服務(wù)業(yè)態(tài)、傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)態(tài)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型及信息化過程中服務(wù)質(zhì)量管理理論與技術(shù)。內(nèi)容既包括傳統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量管理理論與技術(shù)全面梳理，也指出了新技術(shù)背景下服務(wù)質(zhì)量管理理論與技術(shù)的未來方向。本書期望為服務(wù)管理、服務(wù)運(yùn)營管理的相關(guān)研究和實(shí)踐提供參考，并作為服務(wù)管理、服務(wù)運(yùn)營管理等相關(guān)課程的教材。

　　北京理工大學(xué)管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)院管理科學(xué)與物流系，副教授，博士，長期從事服務(wù)管理的教學(xué)與科研工作。主持和參與國家、省部級課題23項(xiàng)，出版專著4部，第一作者、通訊作者發(fā)表論文38篇，2篇SCI檢索，4篇EI檢索，8篇報告被國家、省部級單位采用。