人力資源管理實操從入門到精通（第2版）

第 1章 人力資源管理概論
1．1 認(rèn)識人力資源管理 / 2
1．2 人力資源規(guī)劃程序 / 4
1．3 組織機(jī)構(gòu) / 5
1．3．1 職能型組織 / 5
1．3．2 事業(yè)部型組織 / 6
1．3．3 矩陣型組織 / 8
1．3．4 多維立體型組織 / 8
1．3．5 模擬分權(quán)型組織 / 9
1．3．6 流程型組織 / 10
1．3．7 網(wǎng)絡(luò)型組織 / 11
1．3．8 合弄制型組織 / 12
1．3．9 阿米巴型組織 / 13
1．3．10 創(chuàng)客型組織 / 14
1．3．11 組織機(jī)構(gòu)設(shè)計 / 15
1．3．12 組織機(jī)構(gòu)變革 / 16

第 2章 崗位與能力管理
2．1 崗位管理 / 19
2．1．1 崗位體系的應(yīng)用 / 19
2．1．2 崗位分析的方法 / 22
2．1．3 崗位資料的分析 / 23
2．1．4 崗位面談法應(yīng)用 / 25
2．1．5 崗位說明書編寫 / 27
2．1．6 崗位申請的流程 / 30
2．1．7 崗位定編的方法 / 31
2．2 能力管理 / 35
2．2．1 勝任模型組成要素 / 35
2．2．2 勝任模型構(gòu)建方法 / 38

第3章 招聘管理
3．1 招聘流程與制度 / 40
3．1．1 招聘工作流程 / 40
3．1．2 招聘管理制度 / 40
3．2 招聘計劃 / 42
3．2．1 人力需求預(yù)測 / 42
3．2．2 招聘計劃制定 / 42
3．3 招聘渠道 / 42
3．3．1 招聘渠道選擇 / 43
3．3．2 網(wǎng)絡(luò)招聘流程 / 44
3．3．3 校園招聘流程 / 45
3．3．4 展會招聘流程 / 46
3．3．5 獵頭招聘流程 / 47
3．3．6 內(nèi)部招聘流程 / 48
3．4 招聘與面試方法 / 50
3．4．1 個人信息模板 / 50
3．4．2 簡歷評估方法 / 53
3．4．3 電話面試方法 / 54
3．4．4 面試通知方法 / 55
3．4．5 面試前的準(zhǔn)備 / 56
3．4．6 面試提問技巧 / 56
3．4．7 薪酬談判方法 / 59
3．4．8 背景調(diào)查方法 / 61
3．4．9 面試結(jié)果通知 / 64
3．5 招聘工作評估 / 65
3．5．1 招聘數(shù)量評估 / 65
3．5．2 招聘質(zhì)量評估 / 66
3．5．3 招聘費用評估 / 66
3．5．4 招聘效率評估 / 67
【疑難問題】如何解決一線員工招聘難問題 / 67
【疑難問題】如何幫助“空降兵”落地 / 68

第4 章 入職、離職與基礎(chǔ)人事管理
4．1 不同用工種類操作 / 71
4．1．1 全日制用工操作 / 71
4．1．2 非全日制用工操作 / 74
4．1．3 學(xué)生實習(xí)操作 / 76
4．1．4 勞務(wù)用工操作 / 78
4．1．5 外籍用工操作 / 80
4．2 員工入職管理 / 80
4．2．1 員工入職流程 / 81
4．2．2 員工保密操作 / 82
4．2．3 競業(yè)限制操作 / 87
4．2．4 試用期及轉(zhuǎn)正 / 90
4．2．5 工時制度選擇 / 93
4．2．6 入職注意事項 / 95
4．2．7 入職風(fēng)險提示 / 97
4．3 人事檔案管理 / 97
4．3．1 人事檔案組成要素 / 97
4．3．2 人事檔案接收流程 / 99
4．3．3 人事檔案轉(zhuǎn)出流程 / 99
4．3．4 人事檔案借閱流程 / 102
4．4 員工離職管理 / 103
4．4．1 離職作業(yè)流程 / 103
4．4．2 離職面談方法 / 107
4．4．3 離職分析方法 / 109
4．4．4 離職風(fēng)險提示 / 109
4．5 各類證明模板 / 111
4．5．1 在職證明 / 111
4．5．2 離職證明 / 111
4．5．3 收入證明 / 112
【疑難問題】如何勸退不合格的員工 / 112
【疑難問題】員工非正常離職怎么辦 / 114
【疑難問題】如何降低員工的流失率 / 116

第5 章 培訓(xùn)管理
5．1 培訓(xùn)流程制度 / 119
5．1．1 培訓(xùn)管理原則 / 119
5．1．2 培訓(xùn)管理方法 / 120
5．1．3 培訓(xùn)管理流程 / 122
5．2 新員工培訓(xùn) / 122
5．2．1 新員工培訓(xùn)操作流程 / 123
5．2．2 新員工培訓(xùn)核心內(nèi)容 / 123
5．2．3 新員工培訓(xùn)常見問題 / 124
5．3 以師帶徒 / 125
5．3．1 以師帶徒操作方法 / 125
5．3．2 師傅如何幫帶徒弟 / 127
5．4 培訓(xùn)資源開發(fā) / 129
5．4．1 培訓(xùn)講師開發(fā)與管理 / 129
5．4．2 培訓(xùn)課程開發(fā)與管理 / 131
5．5 培訓(xùn)需求分析 / 133
5．5．1 培訓(xùn)需求分析原理 / 133
5．5．2 培訓(xùn)需求分析方法 / 133
5．6 培訓(xùn)方案制定 / 135
5．6．1 培訓(xùn)方案包含的要素 / 135
5．6．2 培訓(xùn)方式比較與選擇 / 137
5．7 培訓(xùn)實施作業(yè)流程 / 140
5．7．1 培訓(xùn)準(zhǔn)備工作 / 140
5．7．2 培訓(xùn)期間工作 / 141
5．7．3 培訓(xùn)后續(xù)工作 / 141
5．8 培訓(xùn)效果評估與跟蹤 / 142
5．8．1 培訓(xùn)效果評估 / 142
5．8．2 參訓(xùn)人員追蹤 / 145
【疑難問題】如何讓公司各級重視培訓(xùn) / 146
【疑難問題】如何預(yù)防培訓(xùn)后離職損失 / 147
【實戰(zhàn)案例】某公司培訓(xùn)總結(jié)報告模板 / 149

第6 章 職業(yè)發(fā)展
6．1 職業(yè)生涯發(fā)展階段 / 152
6．2 職業(yè)興趣測評方法 / 152
6．3 職業(yè)轉(zhuǎn)換選擇方法 / 154
6．4 價值觀與崗位匹配 / 155
6．5 職業(yè)生涯開發(fā)方法 / 157
6．6 職業(yè)發(fā)展組織機(jī)構(gòu) / 158
6．7 職業(yè)發(fā)展晉升流程 / 159
【疑難問題】如何幫助員工適應(yīng)職業(yè)發(fā)展要求 / 161
【實戰(zhàn)案例】某大型互聯(lián)網(wǎng)公司職業(yè)發(fā)展體系 / 163

第7 章績效管理
7．1 如何認(rèn)識績效管理 / 167
7．1．1 績效管理誤區(qū) / 167
7．1．2 績效管理領(lǐng)域 / 167
7．2 績效管理工具 / 169
7．2．1 目標(biāo)管理方法 / 169
7．2．2 關(guān)鍵過程領(lǐng)域 / 170
7．2．3 關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域 / 170
7．2．4 關(guān)鍵績效指標(biāo) / 171
7．2．5 目標(biāo)與關(guān)鍵成果 / 172
7．2．6 平衡計分卡 / 173
7．2．7 360 度評估 / 175
7．3 績效管理實施 / 176
7．3．1 績效管理實施流程 / 176
7．3．2 績效管理注意事項 / 177
7．4 績效計劃 / 178
7．4．1 制定分解績效指標(biāo) / 178
7．4．2 編制績效承諾計劃 / 180
7．4．3 績效計劃常見問題 / 182
7．5 績效輔導(dǎo) / 183
7．5．1 績效輔導(dǎo)實用價值 / 183
7．5．2 如何進(jìn)行績效輔導(dǎo) / 184
7．5．3 績效輔導(dǎo)常見問題 / 186
7．6 績效評價 / 187
7．6．1 如何設(shè)計績效結(jié)果 / 188
7．6．2 如何進(jìn)行績效評價 / 188
7．6．3 績效評價常見問題 / 189
7．7 績效結(jié)果反饋 / 190
7．7．1 如何應(yīng)用績效結(jié)果 / 190
7．7．2 績效反饋面談方法 / 192
7．7．3 績效反饋注意事項 / 194
【疑難問題】績效反饋遇到員工不認(rèn)同怎么辦 / 195

第8 章 薪酬與福利管理
8．1 正確認(rèn)識薪酬 / 198
8．1．1 薪酬組成要素 / 198
8．1．2 常見崗位津貼 / 199
8．2 工資核算方法 / 200
8．2．1 計時工資計算方法 / 200
8．2．2 計件工資計算方法 / 201
8．2．3 假期工資計算方法 / 202
8．2．4 加班工資計算方法 / 204
8．2．5 年終獎金計算方法 / 205
8．3 關(guān)鍵崗位薪酬設(shè)計 / 209
8．3．1 銷售崗位薪酬設(shè)計 / 209
8．3．2 客服崗位薪酬設(shè)計 / 212
8．3．3 技術(shù)崗位薪酬設(shè)計 / 213
8．3．4 生產(chǎn)崗位薪酬設(shè)計 / 215
8．3．5 高管崗位薪酬設(shè)計 / 215
8．4 薪酬體系設(shè)計 / 218
8．4．1 薪酬體系設(shè)計規(guī)范 / 218
8．4．2 薪酬體系設(shè)計流程 / 219
8．4．3 崗位價值評估方法 / 220
8．4．4 薪酬調(diào)研方法應(yīng)用 / 223
8．4．5 薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計方法 / 224
8．5 常見錯誤的薪酬模式 / 225
8．6 員工福利 / 227
8．6．1 彈性福利設(shè)計 / 227
8．6．2 如何發(fā)放福利 / 228
8．7 個人所得稅計算方法 / 230
8．7．1 個人所得稅起征點與稅率表 / 230
8．7．2 工資、薪金所得個人所得稅 / 232
8．7．3 勞務(wù)報酬所得個人所得稅 / 235
8．7．4 稿酬、特許權(quán)使用費個人所得稅 / 236
8．7．5 年度綜合個人所得稅 / 236
8．7．6 全年一次性獎金個人所得稅 / 239
【疑難問題】企業(yè)集體降薪如何降低風(fēng)險 / 241

第9 章 員工關(guān)系管理
9．1 如何認(rèn)識員工關(guān)系管理 / 243
9．1．1 員工關(guān)系管理的價值 / 243
9．1．2 員工關(guān)系管理的內(nèi)容 / 244
9．2 勞動安全與衛(wèi)生管理 / 244
9．2．1 勞動防護(hù)管理操作 / 245
9．2．2 職業(yè)健康檢查操作 / 248
9．3 員工意見反饋 / 249
9．3．1 員工滿意度調(diào)查操作方法 / 249
9．3．2 員工合理化建議操作方法 / 251
9．3．3 員工與組織協(xié)商操作方法 / 252
9．3．4 員工投訴接待與處理方法 / 254
9．4 員工援助計劃 / 256
9．4．1 員工援助計劃內(nèi)容 / 256
9．4．2 員工援助計劃操作 / 257
9．5 勞 動 爭 議 / 258
9．5．1 勞動爭議產(chǎn)生原因 / 258
9．5．2 勞動爭議處理方式 / 259
9．5．3 勞動爭議調(diào)解程序 / 261
9．5．4 勞動爭議仲裁程序 / 263
9．5．5 勞動爭議訴訟程序 / 265
9．5．6 如何減少勞動爭議 / 267
【疑難問題】勞動爭議常見疑難問題解析 / 268

第 10 章 社會保險與住房公積金
10．1 社會保險基本認(rèn)識 / 273
10．1．1 社會保險的特征屬性 / 273
10．1．2 社會保險與商業(yè)保險 / 274
10．1．3 社會保險的繳交基數(shù) / 274
10．2 養(yǎng)老保險 / 275
10．2．1 養(yǎng)老保險特征與作用 / 275
10．2．2 領(lǐng)取養(yǎng)老保險金條件 / 276
10．3 醫(yī)療保險 / 276
10．3．1 醫(yī)療保險特征與作用 / 277
10．3．2 退休享受醫(yī)療保險條件 / 277
10．4 工傷保險 / 278
10．4．1 工傷保險作用 / 278
10．4．2 工傷認(rèn)定條件 / 279
10．4．3 工傷保險費率 / 280
10．4．4 工傷申報流程 / 281
10．4．5 勞動能力鑒定 / 283
10．4．6 工傷保險待遇 / 285
10．5 失業(yè)保險 / 287
10．5．1 失業(yè)保險特征與作用 / 287
10．5．2 領(lǐng)取失業(yè)保險金條件 / 288
10．5．3 失業(yè)保險金申領(lǐng)方法 / 289
10．6 生育保險 / 290
10．6．1 生育保險作用 / 290
10．6．2 生育保險特征 / 291
10．7 住房公積金 / 292
10．7．1 住房公積金特征作用 / 292
10．7．2 住房公積金繳存方法 / 293
10．7．3 住房公積金提取使用 / 294
【實戰(zhàn)案例】關(guān)于工傷認(rèn)定的四個案例 / 295

第 11 章 人力資源相關(guān)制度
11．1 公司勞動紀(jì)律 / 299
11．1．1 如何編制公司勞動紀(jì)律 / 299
11．1．2 編制勞動紀(jì)律注意事項 / 302
11．2 考勤管理制度 / 303
11．2．1 如何編制考勤管理制度 / 303
11．2．2 考勤管理制度注意事項 / 306
11．3 出差管理制度 / 307
11．3．1 如何編制出差管理制度 / 307
11．3．2 出差管理制度注意事項 / 309
11．4 調(diào)動管理制度 / 311
11．4．1 如何編制調(diào)動管理制度 / 311
11．4．2 調(diào)動管理制度注意事項 / 312
11．5 規(guī)章制度通過程序 / 313
【疑難問題】關(guān)于加班界定的疑難問題 / 315
【實戰(zhàn)案例】公司違法調(diào)崗后員工維權(quán) / 316
【實戰(zhàn)案例】公司執(zhí)行制度不恰當(dāng)后員工維權(quán) / 318

第 12 章 e-HR
12．1 e-HR 的應(yīng)用價值 / 320
12．2 e-HR 的主要廠商 / 321
12．3 e-HR 的實施步驟 / 323
12．4 e-HR 的常見問題 / 325

結(jié)語 人力資源管理人員的職業(yè)發(fā)展