首席體驗(yàn)官

第1 章 首席體驗(yàn)官來(lái)了
一個(gè)正在興起的全新職業(yè)
每個(gè)企業(yè)都需要一個(gè)CXO
體驗(yàn)是競(jìng)爭(zhēng)的基本單位
ROX 是新的投資回報(bào)率
新?tīng)I(yíng)銷：從賣產(chǎn)品到賣體驗(yàn)
新運(yùn)營(yíng)：從O 數(shù)據(jù)到X 數(shù)據(jù)
構(gòu)建體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)的增長(zhǎng)引擎
優(yōu)秀CXO 的四堂必修課

第2 章 CXO 必修課一：產(chǎn)品體驗(yàn)
產(chǎn)品是體驗(yàn)的基本入口
需求洞察：一切產(chǎn)品的原點(diǎn)
產(chǎn)品戰(zhàn)略：定義你的“人貨場(chǎng)
微笑價(jià)格：客戶“買買買”的秘籍
看臉的時(shí)代，好看的產(chǎn)品更好用
概念測(cè)試：跑通業(yè)務(wù)小閉環(huán)
產(chǎn)品內(nèi)容化：和你的客戶做CP
如何創(chuàng)造出讓人尖叫的產(chǎn)品

第3 章 CXO 必修課二：客戶體驗(yàn)
從用戶體驗(yàn)到客戶體驗(yàn)
客戶體驗(yàn)是一個(gè)旅程
從產(chǎn)品經(jīng)理到旅程經(jīng)理
把客戶旅程映射到企業(yè)生態(tài)
客戶資產(chǎn)：360 度客戶體驗(yàn)管理
客戶關(guān)系：連接是新的貨幣
如何把客戶變成你的粉絲
傾聽(tīng)客戶之聲，提升客戶滿意度

第4 章 CXO 必修課三：?jiǎn)T工體驗(yàn)
關(guān)注員工的體驗(yàn)
員工體驗(yàn)方程：EX=P×T×C
未來(lái)的管理，視員工為客戶
KPI 與OKR，從控制到激勵(lì)
員工體驗(yàn)設(shè)計(jì)：提升員工敬業(yè)度
如何管理員工的企業(yè)生命周期
讓員工成為你的品牌形象大使

第5 章 CXO 必修課四：品牌體驗(yàn)
品牌的進(jìn)化，品牌即體驗(yàn)
新的體驗(yàn)就是新的品牌
找到并定義你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
畫一張你的品牌體驗(yàn)藍(lán)圖
打造品牌化的客戶體驗(yàn)
如何提升你的品牌魔力
從你的品牌成為客戶的品牌

第6 章 體驗(yàn)創(chuàng)新：下一個(gè)增長(zhǎng)極
體驗(yàn)定義：學(xué)會(huì)區(qū)分專業(yè)邊界
體驗(yàn)創(chuàng)新：超越產(chǎn)品和服務(wù)
繪制廣闊的客戶生態(tài)世界
用品牌連接所有體驗(yàn)
如何創(chuàng)建體驗(yàn)式的商業(yè)模式
把體驗(yàn)思維融入組織的心智
體驗(yàn)再造：以體驗(yàn)為中心的重構(gòu)

第7 章 進(jìn)階首席體驗(yàn)官
站在未來(lái)，思考未來(lái)
實(shí)境體驗(yàn)：最佳體驗(yàn)方法論
如何進(jìn)行客戶體驗(yàn)度量
如何做一個(gè)可擴(kuò)展的CXO
締造一支卓越的體驗(yàn)管理團(tuán)隊(duì)
招聘和培育CXO 的角色
全球化思維，本地化行動(dòng)

后記
參考文獻(xiàn)