倍速工作

第1章“超高速”問題解決法全公開
解決問題，高速度很重要 002
誕生于“爆速”工作環(huán)境下的倍速問題解決法 004
工作現(xiàn)場的問題90%都能在“70分鐘之內”解決 006
為什么很多人都不會解決問題 008
廣為流傳的兩大誤解 010
解決問題100%靠的是技巧！與天賦無關 013

第2章快速完成“四個步驟”
99%的人容易陷入的誤區(qū) 016
能否快速解決問題取決于“最初的10分鐘” 020
快速完成“四個步驟” 022
△ 步驟一10分鐘內厘清問題的“背景”▲
第1步“正確”發(fā)現(xiàn)“眼前的問題” 025
第2步“善于發(fā)現(xiàn)問題的人”如何觀察事物 029
第3步堅決摒棄“固定觀念”與“成見” 030
事例如何將每天的工作效率提高2倍以上 032
△ 步驟二20分鐘內設定目標，整理問題點▲
第1步問題的3種類型 034
第2步所謂問題，其實就是目標與現(xiàn)實的落差 036
第3步如果不能設定“正確目標”，就永遠無法解決問題 039
第4步設定目標的3大秘訣 041
第5步快速收集“必要信息” 045
第6步快速分析數(shù)據(jù)的3大秘訣 051
第7步如何找出所有問題點 052
第8步梳理問題點時切忌遺漏 054
第9步梳理過程中遇到困難時，不妨靈活運用分析模型 059
第10步對找出的問題點進行分類 062
△ 步驟三30分鐘內將全部問題點“可視化”，徹底查明真正原因▲
第1步能否“自己”開動腦筋，找出真正的問題原因 063
第2步通過“雙向提問”找出所有問題點 065
第3步挖掘那些用老辦法難以發(fā)現(xiàn)的問題原因 067
第4步僅憑豐田式的“五個為什么”，無法真正發(fā)覺問題原因 072
第5步必須刨根問底，直至找出解決方案 074
第6步不要被分析模型束縛，那是在浪費時間 075
事例將輸入錯誤削減至三千分之一 079
第7步確定待處理問題的優(yōu)先順序 081
事例如何按時完成“不可能完成的任務” 083
△ 步驟四10分鐘內找出解決方案▲
第1步很多員工都會陷入的“一個困境” 086
第2步找不到“突破口”是有原因的 087
第3步“從零思考”找出具有現(xiàn)實意義的解決方案 088
第4步優(yōu)先考慮“重要程度”與“緊急程度”，將永遠無法解決問題 091
第5步判斷方案優(yōu)先順序的兩個標準 093
事例如何實現(xiàn)看似高不可及的KPI指標 096

第3章快速執(zhí)行方案，務必拿出成果
“知道原理”與“能夠運用”有天壤之別 100
只有百分之一的人能夠付諸實踐 102
勇于直面問題，不要逃避 104
制作能夠超高速解決問題的計劃表，注意三個關鍵點 106
沒有成效就不算真正解決問題 109

第4章三天解決涉及其他部門的問題
信息交流不足是部門間無法順利合作的九成原因 112
要積極與其他部門人員就同一問題進行溝通 114
涉及經(jīng)營管理方面的問題也必須毫無顧忌地提出來 116
讓所有成員一鼓作氣，快速解決問題 118
事例部門員工接連辭職，人數(shù)減半。那么應如何防止事態(tài)繼續(xù)惡化119

第5章三個月解決涉及整個公司的難題
遇到難題時常見的五種反應 122
無論多么棘手的問題，只要嚴格遵循四個步驟，就一定能夠快速解決 127
解決問題的關鍵在于方案的執(zhí)行過程 129
召集核心成員，明確目標 131
只需準備制圖紙、筆和便簽 134
小組討論前公布發(fā)言須知 135
為什么自由討論的效果不理想 137
通過雙向提問法，找出200個以上問題原因 140
涉及經(jīng)營管理方面的難題，必須要找出200個原因 146
找出所有解決方案，確定優(yōu)先順序 149
事例如何在一天半時間內召集200人成立投訴處理部門 153

后記 156

參考文獻 158