金融服務營銷

項目一 營銷服務流程
一、戰(zhàn)略客戶
二、優(yōu)質(zhì)客戶
三、持續(xù)貢獻客戶
四、潛在合作客戶
任務一 做好銷售準備
一、深入了解產(chǎn)品
二、注重銷售禮儀
任務二 尋找潛在客戶
一、通過業(yè)務系統(tǒng)
二、通過業(yè)務聯(lián)動
任務三 了解客戶需求
任務四 提出營銷建議
任務五 注重售后服務
任務六 高端客戶的挖掘、培育和拓展
一、挖掘新客戶的流程
二、日常維護工作安排
任務七 客戶分類營銷方案
項目二 金融服務營銷話術(shù)
任務一 理財產(chǎn)品營銷
一、商業(yè)銀行理財產(chǎn)品的投資方向和范圍
二、理財產(chǎn)品的種類及期限
三、產(chǎn)品亮點
四、適用人群
五、營銷話術(shù)
任務二 基金營銷
一、基金概述
二、基金的分類
三、適用人群
四、資產(chǎn)配置
五、基金營銷話術(shù)
任務三 保險產(chǎn)品營銷
一、保險產(chǎn)品的特點
二、保險產(chǎn)品的營銷思路
任務四 貴金屬營銷
一、貴金屬概述
二、貴金屬的分類
三、適合人群
四、營銷亮點
五、營銷切入話術(shù)
任務五 特惠商戶營銷
一、業(yè)務簡介
二、面向群體
三、發(fā)展特惠商戶意義
四、商戶拓展流程
五、商戶拓展技巧
六、營銷話術(shù)
任務六 個人網(wǎng)上銀行業(yè)務營銷
一、營銷亮點
二、營銷方法
任務七 手機銀行營銷
營銷方法
任務八 電子銀行業(yè)務營銷
一、銀行卡取彤存現(xiàn)業(yè)務
二、繳費業(yè)務
三、轉(zhuǎn)賬、匯款業(yè)務
任務九 個人貸款業(yè)務營銷
一、銀行消費貸款業(yè)務優(yōu)勢
二、業(yè)務營銷亮點
三、業(yè)務營銷方法
項目三 金融服務營銷訓練
任務一 大堂經(jīng)理業(yè)務訓練
訓練1 都是銀行的客戶
訓練2 發(fā)現(xiàn)同事說錯了，怎么辦？
訓練3 硬幣的故事
訓練4 客戶在營業(yè)廳爭吵怎么辦
訓練5 若柜員錯了，大堂經(jīng)理該怎么辦？
訓練6 扣劃年費折射出的服務缺失
訓練7 從“抱怨”到滿意靠什么？
訓練8 真正把方便留給客戶
訓練9 細節(jié)贏得客戶，口碑造就品牌
訓練10 用理智與情感服務
訓練11 優(yōu)質(zhì)服務=態(tài)度+知識+技巧
訓練12 耐心服務贏得忠實客戶
訓練13 服務到位方能為客戶解決實際問題
訓練14 用心發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)客戶
訓練15 “循環(huán)使用信用卡周期”巧營銷
訓練16 想得更周到，服務才能更完美
任務二 高柜柜員業(yè)務訓練
訓練1 用真情換取信任
訓練2 為了感動客戶，可以委屈自己
訓練3 本該避免的客戶哭訴事件
訓練4 真誠的力量
訓練5 自動還款為何不成功？
訓練6 一次銷卡業(yè)務引發(fā)的服務問題
訓練7 “還不清”的“欠款”
訓練8 多說一句話，發(fā)卡數(shù)十張
訓練9 讓客戶知道錯在哪里
訓練10 碰到蠻橫的客戶，柜員該怎么辦？
訓練11 高柜柜員該怎樣參與營銷
訓練12 制度執(zhí)行能否更好地結(jié)合實際？
訓練13 用真誠留住客戶的心
訓練14 指導性規(guī)定和客戶需求發(fā)生矛盾該怎么辦？
訓練15 是否在用“心”服務
訓練16 三聲服務和微笑服務是如何養(yǎng)成的？
訓練17 想客戶所想，急客戶所急
訓練18 客戶需要發(fā)泄不滿，更需要得到尊重
訓練19 以真誠換取客戶的忠誠
訓練20 處處留心皆商機——在服務中要做有心人
訓練21 心有多遠服務就有多“圓”
訓練22 對客戶需要多些人文關(guān)懷
訓練23 有感于流程優(yōu)化
訓練24 客戶銀行卡掛失引發(fā)的投訴
訓練25 客戶可以不損失這500元嗎？
訓練26 認真學習是基礎
訓練27 稅收繳款書未及時交給當事人引發(fā)的投訴
訓練28 是“客戶評價器”惹的禍嗎？
任務三 對私客戶經(jīng)理（理財師）的訓練
訓練1 了解產(chǎn)品是營銷服務的著力點
訓練2 別忽略“來電話”的客戶
訓練3 用心服務
訓練4 服務客戶業(yè)務增值
訓練5 正確處理個人業(yè)績和服務客戶的關(guān)系
訓練6 危機中蘊藏著商機
訓練7 與客戶共情，客戶才會把你當朋友
訓練8 從一件小事情引發(fā)的問題
訓練9 知其然還要知其所以然
訓練10 優(yōu)質(zhì)客戶是靠服務培養(yǎng)出來的
訓練11 專業(yè)素質(zhì)是優(yōu)質(zhì)服務的有力支撐
訓練12 我們的服務是否做到位了
訓練13 如何有效推薦基金產(chǎn)品
訓練14 不該發(fā)生的事件
任務四 對公客戶經(jīng)理的訓練
訓練 只有雙贏，才能獲得市場
任務五 客服坐席員訓練
訓練1 針對客戶所需進行產(chǎn)品營銷——交叉營銷服務案例
訓練2 施行首問責任制，用心去服務
訓練3 扎實的業(yè)務知識是服務的有力保障
訓練4 當遇到特殊客戶時
訓練5 用熱情和真誠彌補不足
訓練6 從客戶的嘆息聲中發(fā)現(xiàn)問題
任務六 支行營業(yè)廳的現(xiàn)場管理
訓練1 告狀專業(yè)戶變?yōu)槔碡敶髴?br />訓練2 碰到非銀行方的故障或錯誤時該怎么辦？
訓練3 調(diào)動前、中、后臺力量為客戶服務
訓練4 與陌生客戶的第一次接觸
訓練5 堅持制度規(guī)定與提升服務質(zhì)量的關(guān)系該如何處理？
訓練6 優(yōu)先服務帶來的深思
訓練7 對柜面服務效率的質(zhì)疑
訓練8 叫號機引發(fā)的矛盾
訓練9 熟悉產(chǎn)品是銷售的基礎
訓練10 一部手機贏得一位貴賓卡客戶
訓練11 一個升級的抱怨
訓練12 營業(yè)時間內(nèi)應保證柜面服務
任務七 對私客戶經(jīng)理（個貸信貸員）的訓練
訓練1 這類逾期貸款產(chǎn)生不良記錄后，銀行該怎么辦？
訓練2 溝通從心開始
訓練3 個人貸款貸后管理引發(fā)的思考
參考文獻