商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型賦能

自序/ / 1

第一章　焦慮時(shí)代: 銀行網(wǎng)點(diǎn)何去何從/ / 5
一、增長(zhǎng)乏力: 銀行業(yè)面臨增長(zhǎng)困境, 行業(yè)ROE 持續(xù)下滑、營(yíng)收增長(zhǎng)停滯不前/ /6
二、外部沖擊: 擁有大量生態(tài)圈場(chǎng)景的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)將金融產(chǎn)品嵌入生態(tài), 掠奪傳統(tǒng)銀行業(yè)客戶(hù), 挑戰(zhàn)銀行的商業(yè)模式/ /8
三、商業(yè)銀行面臨轉(zhuǎn)型發(fā)展大挑戰(zhàn)/ /10
四、舉棋難定: 商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)正走在一個(gè)沒(méi)有路標(biāo)的十字路口/ /11

第二章　新客戶(hù)時(shí)代: 新生代銀行客戶(hù)群的新畫(huà)像/ / 22
一、貓爪咖啡撓了誰(shuí)的癢/ /23
二、客戶(hù)消費(fèi)模式發(fā)生了哪些變化/ /24
三、德魯克的警示與新零售下網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的契機(jī)/ /26
四、續(xù)寫(xiě)商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)新畫(huà)像/ /27

第三章　機(jī)遇時(shí)代: 銀行網(wǎng)點(diǎn)的再定位—— “五角星形模型” / / 29
一、“商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型升級(jí)賦能” 研究路徑/ /30
二、專(zhuān)家訪談?dòng)涗? /31
三、客戶(hù)的需求在哪里/ /42
四、哪些網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型探索取得階段性成果/ /50
五、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型未來(lái)的方向與出路: 五角星形模型/ /55

第四章　網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型升級(jí)賦能方向之一: 智慧化/ / 60
一、智慧化銀行是什么/ /61
二、智慧化有何意義/ /62
三、如何實(shí)現(xiàn)智慧化/ /64
四、業(yè)界探索案例/ /76

第五章　網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型升級(jí)賦能之二: 特色化(實(shí)現(xiàn)千店多面) / / 86
一、網(wǎng)點(diǎn)特色化是什么/ /87
二、網(wǎng)點(diǎn)特色化有何意義/ /87
三、如何實(shí)現(xiàn)特色化/ /89
四、業(yè)界探索案例/ /89

第六章　網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型升級(jí)賦能之三: 輕型化/ / 96
一、網(wǎng)點(diǎn)輕型化是什么/ /97
二、網(wǎng)點(diǎn)輕型化有何意義/ /97
三、如何實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)輕型化/ /98
四、業(yè)界探索案例/ /103

第七章　網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型升級(jí)賦能之四: 人本化/ / 113
一、人本化是什么/ /114
二、人本化有何意義/ /114
三、如何實(shí)現(xiàn)人本化/ /117
四、業(yè)界探索案例/ /122

第八章　網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型升級(jí)賦能之五: 生態(tài)化/ / 134
一、生態(tài)化是什么/ /135
二、生態(tài)化有何意義/ /135
三、銀行如何進(jìn)行生態(tài)化的戰(zhàn)略選擇和推動(dòng)實(shí)施/ /137
四、業(yè)界探索案例/ /151

第九章　網(wǎng)點(diǎn)明天: 向正在生成的未來(lái)學(xué)習(xí)/ / 161
一、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型方向與路徑: 五角星形模型/ /162
二、在路上: 中國(guó)銀行以滿足人民對(duì)美好金融服務(wù)為導(dǎo)向網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型系列探索/ /163
三、無(wú)招勝有招, 滿足人民群眾對(duì)美好金融服務(wù)的需求是王道/ /172
四、明天之路: 新網(wǎng)點(diǎn), 新金融/ /176

參考文獻(xiàn)/ / 178
特別致謝/ / 179