停止無效溝通：溝通力升級的53種策略

Chapter 1　好感對話，先打動對方再開口 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 1
01　開口前先思考：對方究竟想聊什么 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 2
02　用“禮”打造第 一印象 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 5
03　霍桑效應(yīng)：“你比我重要”的關(guān)心 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 8
04　以利他為出發(fā)點，主動分享 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11
05　以贊美拉近彼此的心理距離 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 14
06　偶爾犯點小錯，反而讓人感覺更親近 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 18
07　幽默一下，讓硬梆梆的溝通變得柔軟 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 22
08　精準(zhǔn)表達(dá)，開口就讓對方抓住你的想法 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 25
Chapter 2　打開話題，跟對的人說對的話 ．．．．．．．．．．．．．．．．．． 31
01　從“一支筆”開始聊下去 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 32
02　最容易終結(jié)話題的詞 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 35
03　對的話要跟對的人說 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 39
04　從彼此的共通點開口聊起 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 42
05　投其所好，問對方最擅長的問題 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 46
06　開放式提問，讓話題可延續(xù) ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 49
07　順著對方的話延伸話題 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 52
08　千萬不要哪壺不開提哪壺 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 54
09　話題策略：贊美，請教，找亮點 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 58
Chapter 3　觀察交心，洞悉對方的心理語言 ．．．．．．．．．．．．．． 63
01　沒有不能聊的人，只看你會不會觀察 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 64
02　刻意練習(xí)，讓觀察成為習(xí)慣 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 67
03　溝通中觀察的重要指標(biāo) ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 70
04　洞悉對方心理的四大要素 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 73
05　及時記錄觀察筆記 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 77
06　培哥記憶術(shù)：觀察還需記憶加持 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 80
07　鏡射法：有默契，才交心 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 84
Chapter 4　有效傾聽，領(lǐng)悟沒聽到的弦外之音 ．．．．．．．．．．． 89
01　耳朵、眼睛、大腦和心都在聽 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 90
02　放下自我，才能真正聽到對方的聲音 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 93
03　專注用心：傳遞“洗耳恭聽”的態(tài)度 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 96
04　不要忘記穿對方的鞋 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 101
05　聽出對方的意愿 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 105
06　讓對方知道你明白他的立場 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 108
07　聽見不贊同的真正理由 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．112
08　懂得適時沉默與留白 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．115
Chapter 5　講個故事，破開溝通中的瓶頸 ．．．．．．．．．．．．．．．． 121
01　不知道怎么說，就說故事 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 122
02　一開始就制造懸念和沖突 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 124
03　故事主角要讓對方有代入感 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 128
04　和人性相關(guān)，更容易引起共鳴 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 131
05　多談?wù)撌』蚶щy的故事 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 136
06　將傳遞的訊息包裝到故事里 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 138
07　多使用肢體語言和圖像 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 141
08　盡量避免專業(yè)術(shù)語 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 145
09　三五分鐘可以說完最好 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 148
Chapter 6　好好說話，盡可能使用“非負(fù)面陳述 ．．．．． 153
01　南風(fēng)效應(yīng)：寬容強于懲戒 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 154
02　讓他三分又何妨 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 158
03　不當(dāng)眾指責(zé)他人的過錯 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 161
04　踢貓效應(yīng)：避免情緒宣泄 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 164
05　留面子效應(yīng)：學(xué)會拒絕的藝術(shù) ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 168
06　超限效應(yīng)：批評也能讓人心服口服 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 171
Chapter 7　維持交集，讓溝通不斷線 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 175
01　彼此有交集，溝通就不再有距離 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 176
02　珍惜每一個意想不到的邂逅 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 179
03　善用社群與自媒體的力量 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 181
04　借助分享平臺建立接觸渠道 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 184
05　創(chuàng)造再聯(lián)絡(luò)的機會．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 187
06　如此連接，讓陌生人變成摯友 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 191