數(shù)據(jù)驅(qū)動游戲運(yùn)營

第1 章 游戲項(xiàng)目的背景 1
1.1 游戲公司：HOPE 工作室 1
1.2 游戲項(xiàng)目：《烈日紛爭》 2
1.2.1 幾款游戲?qū)Ρ日f明《烈日紛爭》活躍用戶趨勢 3
1.2.2 《烈日紛爭》的用戶研究 7
1.2.3 《烈日紛爭》的數(shù)據(jù)分析流程 9

第2 章 運(yùn)營立項(xiàng)：預(yù)期很高，信心十足 11
2.1 運(yùn)營立項(xiàng)計(jì)劃書框架 11
2.2 項(xiàng)目運(yùn)營計(jì)劃和節(jié)點(diǎn) 12
2.2.1 項(xiàng)目測試節(jié)點(diǎn) 12
2.2.2 項(xiàng)目人員配置 13
2.3 目標(biāo)用戶調(diào)研 14
2.4 市場定位分析 19
2.5 競品分析 20
2.6 市場目標(biāo)定位 22
2.6.1 最高在線人數(shù)預(yù)估 22
2.6.2 市場費(fèi)預(yù)算 28
2.7 市場計(jì)劃 29
2.8 游戲成本收益分析 30

第3 章 封測：數(shù)據(jù)火爆，萬眾期待 32
3.1 封測數(shù)據(jù)日報(bào) 33
3.1.1 運(yùn)營數(shù)據(jù) 33
3.1.2 游戲行為數(shù)據(jù) 39
3.1.3 市場投放數(shù)據(jù) 42
3.1.4 數(shù)據(jù)總結(jié) 44
3.2 封測簽到問卷調(diào)研 45
3.2.1 簽到問卷設(shè)計(jì) 45
3.2.2 簽到問卷分析 47
3.3 封測市場問卷調(diào)研 50
3.3.1 市場問卷設(shè)計(jì) 50
3.3.2 市場問卷分析 53
3.4 封測電話調(diào)研訪談 59
3.4.1 針對不同的用戶設(shè)計(jì)問卷 59
3.4.2 訪談結(jié)果分析 61
3.5 封測運(yùn)營狀況分析總結(jié) 64
3.5.1 不能 64
3.5.2 不會 67
3.5.3 不好 67

第4 章 內(nèi)測：萬人搶碼，8 秒秒殺 69
4.1 運(yùn)營計(jì)劃 69
4.1.1 預(yù)售和內(nèi)測節(jié)點(diǎn) 70
4.1.2 測試資格售賣策略 71
4.1.3 內(nèi)測準(zhǔn)備工作 72
4.2 內(nèi)測數(shù)據(jù)日報(bào) 76
4.2.1 預(yù)訂數(shù)據(jù) 76
4.2.2 預(yù)售數(shù)據(jù) 77
4.2.3 運(yùn)營數(shù)據(jù) 78
4.2.4 游戲內(nèi)數(shù)據(jù) 82
4.2.5 市場投放數(shù)據(jù) 85
4.2.6 內(nèi)測數(shù)據(jù)總結(jié) 86
4.3 用戶滿意度和用戶流失研究 86
4.3.1 研究方法 87
4.3.2 用戶構(gòu)成 88
4.3.3 用戶滿意度和用戶流失分析 89
4.3.4 人口屬性 93
4.3.5 小結(jié) 95

第5 章 公測：市場投放，一炮打響 97
5.1 市場營銷方法論 98
5.1.1 抓住產(chǎn)品 98
5.1.2 用戶洞察 99
5.1.3 市場定位 101
5.1.4 擊穿用戶 103
5.15 資源觸達(dá) 110
5.1.6 數(shù)據(jù)分析 111
5.2 硬性廣告投放 113
5.2.1 廣告投放計(jì)劃 113
5.2.2 整體投放效果 115
5.3 軟性廣告推廣 117
5.3.1 媒體要聞推薦 118
5.3.2 視頻傳播推廣 118
5.4 SNS 社區(qū)互動傳播推廣 119
5.4.1 選擇微博投放的原因 119
5.4.2 微博推廣方式 119
5.4.3 SNS 社區(qū)推廣總結(jié) 121
5.5 異業(yè)合作 122
5.5.1 異業(yè)合作的基本方式 122
5.5.2 經(jīng)典異業(yè)合作案例 123
5.6 院線廣告投放 124
5.6.1 市場調(diào)研 124
5.6.2 電影和游戲用戶的重合度 127
5.6.3 投放決策 128
5.6.4 投放效果 128

第6 章 公測：人數(shù)爆發(fā)，但流失嚴(yán)重 131
6.1 公測前17 天，激活碼提前預(yù)售 131
6.1.1 激活碼預(yù)售數(shù)據(jù) 132
6.1.2 廣告投放情況 135
6.2 激活碼預(yù)售量下降的原因分析 136
6.2.1 點(diǎn)擊廣告→購買激活碼的轉(zhuǎn)化漏斗圖 136
6.2.2 廣告吸量情況 137
6.2.3 用戶訪問官網(wǎng)路徑 138
6.2.4 5A 模型應(yīng)用 139
6.3 提高激活碼售賣量的對策 141
6.3.1 限時降低門檻 142
6.3.2 人工干預(yù) 144
6.4 公測開啟，14 天數(shù)據(jù)達(dá)到預(yù)期，但用戶流失較嚴(yán)重 146
6.4.1 預(yù)訂用戶購買激活碼情況 147
6.4.2 激活碼售賣情況 148
6.4.3 公測運(yùn)營數(shù)據(jù) 151
6.4.4 廣告投放情況 153
6.5 用戶流失原因分析 154
6.5.1 分析思路 155
6.5.2 詳細(xì)分析過程 156
6.5.3 分析結(jié)論及對策 170
6.6 流失用戶特征分析 171
6.6.1 詳細(xì)分析過程 172
6.6.2 分析結(jié)論及對策 180
6.7 新版本“消化”過快，人數(shù)持續(xù)下降 181
6.7.1 分析思路 182
6.7.2 詳細(xì)分析 183
6.7.3 分析結(jié)論及對策 188
6.8 數(shù)據(jù)持續(xù)低迷，市場費(fèi)申請受阻 188
6.8.1 數(shù)據(jù)分析師估算 189
6.8.2 財(cái)務(wù)角度 189
6.8.3 運(yùn)營角度 189
6.8.4 公司高層角度 190
6.9 用戶畫像，幫助制定營銷策略 190
6.9.1 詳細(xì)分析 191
6.9.2 分析結(jié)論 197
6.9.3 策略制定 198

第7 章 公測：運(yùn)營對策，數(shù)據(jù)反彈 199
7.1 拉新——應(yīng)對新用戶付費(fèi)門檻高的策略 199
7.1.1 短信召回：低成本獲客 200
7.1.2 UP 主視頻首次投放：選擇UP 主 205
7.1.3 UP 主視頻首次投放效果 210
7.1.4 UP 主視頻再次投放：選擇UP 主 216
7.1.5 新人直升：優(yōu)化新用戶體驗(yàn) 217
7.2 促活——應(yīng)對流失嚴(yán)重的問題，止跌維穩(wěn) 221
7.2.1 每日一喊話，傳播正能量 221
7.2.2 流失預(yù)警，用戶維系 223
7.2.3 版本更新：持續(xù)發(fā)力、長尾反彈 234
7.2.4 微博運(yùn)營 248
7.2.5 直播 251
7.3 營收——應(yīng)對收入低的問題，提高營收 256
7.3.1 線上商城：根據(jù)用戶喜好開發(fā)道具 257
7.3.2 線下周邊產(chǎn)品的銷售：根據(jù)南北用戶喜好差異制訂銷售計(jì)劃 260
7.3.3 打折PK 送券，怎么做收益最大化？ 267
7.3.4 “滿額送券”活動效果分析 276
7.4 總結(jié) 281