電子商務運營

電子商務運營管理理論
第1章 電子商務運營管理概述
1．1 電子商務的概念及特征
1．1．1 電子商務的概念
1．1．2 電子商務的特性
1．1．3 電子商務的功能
1．1．4 電子商務的作用
1．2 電子商務的分類及交易
1．2．1 電子商務的分類
1．2．2 電子商務交易（E-Commerce）
1．3 電子商務與傳統商務的區(qū)別與聯系
1．3．1 電子商務與傳統商務的運作
1．3．2 電子商務與傳統商務的比較
第2章 電子商務網站規(guī)劃與管理
2．1 電子商務網站設計
2．1．1 電子商務網站設計的意義
2．1．2 電子商務網站設計的要求與目標
2．1．3 電子商務網站設計的流程
2．1．4 電子商務網站的內容與功能設計
2．2 電子商務網站運營管理
2．2．1 網站管理和維護的內容
2．2．2 網站管理的原則
2．2．3 網站管理的實務
2．3 電子商務網站推廣
2．3．1 網站推廣的策略
2．3．2 網站的網絡推廣方式
2．3．3 網站推廣的誤區(qū)及對策
第3章 電子商務網絡營銷管理
3．1 電子商務網絡營銷概述
3．1．1 網絡營銷
3．1．2 網絡營銷的理論基礎
3．2 電子商務網絡營銷策略
3．2．1 產品策略
3．2．2 價格策略
3．2．3 渠道策略
3．2．4 促銷策略
3．3 電子商務網絡品牌管理
3．3．1 網絡品牌的含義和特點
3．3．2 網絡品牌的層次
3．3．3 建立和推廣網絡品牌的途徑
3．3．4 網絡品牌的發(fā)展策略
電子商務實務操作篇
第4章 尋找網店貨源
4．1 選擇適合在網上銷售的商品
4．1．1 適合在網上銷售的產品的特點
4．1．2 調查網上銷售火爆的商品
4．2 消費者的消費分析
4．2．1 消費行為分析
4．2．2 消費特征分析
4．3 尋找貨源的渠道
4．3．1 批發(fā)市場
4．3．2 廠家直接進貨
4．3．3 外貿產品或0EM產品
4．3．4 品牌積壓庫存或清倉處理產品
4．3．5 各種展會與交易會
4．3．6 網絡代銷
4．3．7 網絡貿易批發(fā)平臺
4．4 使用阿里巴巴進貨
4．4．1 阿里巴巴會員注冊
4．4．2 利用阿里巴巴批發(fā)進貨
4．4．3 利用阿里巴巴做一件代發(fā)
4．5 防范進貨陷阱與騙局
第5章 網店開設及寶貝上傳
5．1 注冊開店
5．1．1 “淘寶網”注冊開店
5．1．2 易趣網ebdy注冊開店
5．2 微淘的開通與基本使用
5．3 新手開店防騙注意事項
5．3．1 虛擬商品賣家防騙
5．3．2 實物賣家防騙
5．3．3 防釣魚鏈接
5．3．4 防假淘寶客服
5．3．5 防第三方聯系工具
5．3．6 防支付寶擔保以外的交易
5．3．7 防郵件詐騙
5．3．8 防刷信譽詐騙
5．3．9 防木馬病毒
5．3．1 0防騙必備
5．4 淘寶寶貝分類與產品上傳
5．4．1 淘寶寶貝分類
5．4．2 產品上傳
5．5 寶貝推薦
5．5．1 淘寶的搜索排名規(guī)則
5．5．2 寶貝推薦技巧
5．5．3 櫥窗推薦
5．6 淘寶助理
5．6．1 下栽淘寶助理
5．6．2 使用淘寶助理上傳寶貝
5．6．3 批量編輯寶貝
5．6．4 備份和恢復寶貝
第6章 網店裝修
6．1 視覺營銷
6．1．1 視覺營銷的基礎知識
6．1．2 網店中的色彩搭配
6．2 淘寶店鋪的基本設置
6．2．1 取個好店名
6．2．2 淘寶店鋪的基本設置
6．3 淘寶旺鋪模板的使用
6．3．1 淘寶旺鋪模板的作用
6．3．2 淘寶旺鋪模板的使用
6．4 淘寶網店裝修
6．4．1 網店裝修基礎知識
6．4．2 淘寶PC端網店裝修
6．4．3 淘寶無線端旺鋪裝修
6．5 淘寶店招、店標及海報圖設計
6．5．1 淘寶店招的設計與制作
6．5．2 淘寶店標設計
第7章 店鋪運營管理
7．1 網店推廣
7．1．1 博客推廣
7．1．2 網絡社區(qū)推廣
7．1．3 電子郵件群發(fā)
7．1．4 微博推廣
7．1．5 微信推廣
7．1．6 淘寶客推廣
7．1．7 直通車推廣
7．2 店鋪數據分析
7．2．1 店鋪健康診斷（以淘寶為例）
7．2．2 店鋪數據分析
7．3 網店客服管理
7．3．1 網店客服營銷（以淘寶為例）
7．3．2 客戶投訴處理
7．3．3 客戶回訪
7．3．4 客服的基本素質
7．3．5 千牛工作臺的使用