導(dǎo)游實(shí)務(wù)（旅游類(lèi)）

定　價(jià)：￥28.00

作　者：	暫缺
出版社：	東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社
叢編項(xiàng)：	21世紀(jì)高職高專(zhuān)教學(xué)改革規(guī)劃教材
標(biāo)　簽：	暫缺

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ISBN：	9787565430305	出版時(shí)間：	2018-05-01	包裝：
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內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　“導(dǎo)游實(shí)務(wù)”既是高職院校旅游大類(lèi)專(zhuān)業(yè)的核心課程，也是導(dǎo)游員資格證書(shū)考試的考試科目。本書(shū)從知識(shí)的掌握和能力的鍛煉兩方面入手，以導(dǎo)游員基本業(yè)務(wù)流程為主線，分為服務(wù)準(zhǔn)備、迎接及途中服務(wù)、講解服務(wù)、生活服務(wù)、送別服務(wù)及后續(xù)工作、海外領(lǐng)隊(duì)準(zhǔn)備工作和出入境服務(wù)、海外領(lǐng)隊(duì)境外隨團(tuán)和后續(xù)服務(wù)七大模塊。本書(shū)分為上、下兩篇，上篇著重介紹地方陪同導(dǎo)游員、全程陪同導(dǎo)游員、景區(qū)景點(diǎn)講解員的服務(wù)過(guò)程，下篇著重介紹海外領(lǐng)隊(duì)的服務(wù)流程。為了滿足快速發(fā)展的旅游業(yè)對(duì)新時(shí)代人才的需求，適合旅游職業(yè)教育的人才培養(yǎng)特點(diǎn)，本書(shū)力求做到前瞻性與適用性、應(yīng)用性與技能性相結(jié)合，體例創(chuàng)新，依托導(dǎo)游服務(wù)工作的實(shí)際需求，以模塊、項(xiàng)目、任務(wù)縱向展開(kāi)。本書(shū)在編寫(xiě)過(guò)程中，研究和參考了部分已有的國(guó)內(nèi)外同類(lèi)教材，聽(tīng)取了行業(yè)內(nèi)部分專(zhuān)家的中肯意見(jiàn)，同時(shí)結(jié)合了編者多年的課堂教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和校企合作成果，編者的一切付出，都是力爭(zhēng)使本書(shū)成為旅游大類(lèi)專(zhuān)業(yè)學(xué)生優(yōu)質(zhì)的專(zhuān)業(yè)課教材，以及立志從事導(dǎo)游工作人員的指導(dǎo)用書(shū)。

作者簡(jiǎn)介

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圖書(shū)目錄

上篇
模塊一服務(wù)準(zhǔn)備／3
項(xiàng)目一熟悉接待任務(wù)／3
任務(wù)一熟悉接待計(jì)劃／3
任務(wù)二落實(shí)接待事宜／7
項(xiàng)目二進(jìn)入職業(yè)角色／14
任務(wù)一物品準(zhǔn)備／14
任務(wù)二知識(shí)準(zhǔn)備／17
任務(wù)三形象準(zhǔn)備／21
任務(wù)四心理準(zhǔn)備／24
模塊二迎接及途中服務(wù)／31
項(xiàng)目一迎接準(zhǔn)備／31
任務(wù)一旅游團(tuán)抵達(dá)前的服務(wù)安排／31
任務(wù)二旅游團(tuán)抵達(dá)后的服務(wù)／33
項(xiàng)目二途中服務(wù)／39
任務(wù)一致歡迎辭／39
任務(wù)二核對(duì)商定日程／41
任務(wù)二概覽介紹／43
項(xiàng)目三應(yīng)對(duì)交通問(wèn)題／48
任務(wù)一誤機(jī)（車(chē)、船）事故的處理與預(yù)防／48
任務(wù)二旅游交通事故的處理與預(yù)防／50
導(dǎo)游實(shí)務(wù)
· 2 ·
模塊三講解服務(wù)／57
項(xiàng)目一沿途講解／57
任務(wù)一文明引導(dǎo)／57
任務(wù)二途中講解／61
任務(wù)三致歡送辭／63
項(xiàng)目二景點(diǎn)講解／67
任務(wù)一景點(diǎn)講解服務(wù)／67
任務(wù)二引導(dǎo)游客觀景賞美／71
模塊四生活服務(wù)／77
項(xiàng)目一住店服務(wù)／77
任務(wù)一入住酒店服務(wù)／77
任務(wù)二住店特殊事件處理／79
項(xiàng)目二用餐服務(wù)／84
任務(wù)一用餐服務(wù)流程／84
任務(wù)二用餐事件處理／87
項(xiàng)目三旅游演藝服務(wù)／92
任務(wù)一旅游演藝項(xiàng)目及其營(yíng)銷(xiāo)介紹／92
任務(wù)二旅游演藝項(xiàng)目觀看的相關(guān)服務(wù)／94
項(xiàng)目四旅游購(gòu)物服務(wù)／98
任務(wù)一旅游商品的宣傳及營(yíng)銷(xiāo)／98
任務(wù)二游客購(gòu)物的相關(guān)服務(wù)／100
項(xiàng)目五應(yīng)急服務(wù)／104
任務(wù)一應(yīng)對(duì)蛇、蝎、毒蜘蛛咬傷／104
任務(wù)二應(yīng)對(duì)火災(zāi)事故／106
任務(wù)三處理食物中毒／108
任務(wù)四應(yīng)對(duì)心臟驟停／109
任務(wù)五應(yīng)對(duì)自然災(zāi)害／111
模塊五送別服務(wù)及后續(xù)工作／117
項(xiàng)目一送別服務(wù)／117
任務(wù)一送別準(zhǔn)備／117
任務(wù)二離店服務(wù)／119
任務(wù)三離站服務(wù)／120
目錄
· 3 ·
項(xiàng)目二后續(xù)工作／123
任務(wù)一工作反饋／123
任務(wù)二財(cái)務(wù)結(jié)賬及歸還物品／125
下篇
模塊六海外領(lǐng)隊(duì)準(zhǔn)備工作和出入境服務(wù)／131
項(xiàng)目一出團(tuán)準(zhǔn)備工作／131
任務(wù)一資料準(zhǔn)備／131
任務(wù)二物品準(zhǔn)備／134
任務(wù)三召開(kāi)行前說(shuō)明會(huì)／136
項(xiàng)目二出入境服務(wù)／140
任務(wù)一中國(guó)出境服務(wù)／140
任務(wù)二飛行途中服務(wù)／143
任務(wù)三他國(guó)入境服務(wù)／145
模塊七海外領(lǐng)隊(duì)境外隨團(tuán)和后續(xù)服務(wù)／153
項(xiàng)目一境外隨團(tuán)服務(wù)／153
任務(wù)一入住酒店服務(wù)／153
任務(wù)二餐飲服務(wù)／153
任務(wù)三參觀游覽服務(wù)／156
任務(wù)四購(gòu)物服務(wù)／157
任務(wù)五觀演服務(wù)／158
任務(wù)六離境服務(wù)／159
項(xiàng)目二回國(guó)后續(xù)工作／163
任務(wù)一與計(jì)調(diào)做好交接工作／163
任務(wù)二財(cái)務(wù)處理／164
任務(wù)三維護(hù)與游客的關(guān)系／165
附錄一中國(guó)各地旅游特產(chǎn)簡(jiǎn)介／168
附錄二目的地國(guó)家（地區(qū)）海關(guān)規(guī)定及注意事項(xiàng)／174
附錄三護(hù)照、簽證常識(shí)／179
附錄四目的地國(guó)家（地區(qū)）度量衡常識(shí)／187
主要參考文獻(xiàn)／190