護士形象與護患溝通

　　本書由解放軍總醫(yī)院護理專家編寫，提出了護士形象十條標準及細則，門診窗口護理服務八條標準及其細則，闡述了護理規(guī)范服務的標準，規(guī)范了不同護理崗位護理服務用語，如臨床護理規(guī)范用語、涉外護理服務禮儀、人性化護理服務標準、護患溝通技巧及實例等。本書突出了創(chuàng)新性、實用性及操作性強的特點。

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