企業(yè)品牌危機管理研究

章　品牌危機管理研究的理論淵源與研究現(xiàn)狀 　　1.1　中國古代危機管理思想與國外危機管理理論的淵源 　　1.2　企業(yè)危機管理的發(fā)展 　　1.3　企業(yè)危機管理的三個基本學派 　　1.3.1　企業(yè)危機管理的技術(shù)學派 　　1.3.2　企業(yè)危機管理的過程學派 　　1.3.3　企業(yè)危機管理的職能學派 　　1.4　品牌危機管理理論研究綜述 　　1.4.1　國外品牌危機管理理論研究綜述 　　1.4.2　國內(nèi)品牌危機管理理論研究綜述 　　1.5　本章總結(jié) 第二章　品牌危機與品牌危機管理內(nèi)涵 　　2.1　品牌危機、品牌危機管理相關(guān)概念辨析 　　2.1.1　危機概念以及危機與突發(fā)事件、災(zāi)難關(guān)系辨析 　　2.1.2　企業(yè)危機概念 　　2.1.3　企業(yè)危機管理概念 　　2.1.4　品牌概念 　　2.1.5　品牌安全與品牌危機概念及其關(guān)系辨析 　　2.1.6　企業(yè)危機與品牌危機關(guān)系辨析 　　2.1.7　品牌危機管理概念 　　2.1.8　企業(yè)危機管理與品牌危機管理關(guān)系辨析 　　2.2　品牌危機的分類 　　2.2.1　急性品牌危機 　　2.2.2　慢性品牌危機 　　2.3　品牌危機對企業(yè)與品牌的危害與特殊意義 　　2.3.1　品牌危機對企業(yè)與品牌的危害 　　2.3.2　品牌危機對企業(yè)與品牌的特殊意義 　　2.4　本章總結(jié) 第三章　品牌危機管理研究的理論基礎(chǔ)分析 　　3.1　企業(yè)危機管理與品牌危機管理的經(jīng)濟學理論基礎(chǔ) 　　3.1.1　企業(yè)危機管理與品牌危機管理的馬克思主義經(jīng)濟學理論基礎(chǔ) 　　3.1.2　企業(yè)危機管理與品牌危機管理的西方經(jīng)濟學基礎(chǔ) 　　3.1.3　企業(yè)危機管理與品牌危機管理的中國社會主義經(jīng)濟理論基礎(chǔ) 　　3.2　企業(yè)危機管理相關(guān)理論 　　3.2.1　企業(yè)危機管理的系統(tǒng)論 　　3.2.2　企業(yè)危機管理的結(jié)構(gòu)論 　　3.2.3　企業(yè)危機管理的生命周期論 　　3.2.4　企業(yè)危機管理的擴散論 　　3.2.5　危機管理的危機變化結(jié)構(gòu)論 　　3.2.6　基于核心能力的企業(yè)危機管理理論 　　3.2.7　基于可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)危機管理理論 　　3.2.8　企業(yè)危機預(yù)警理論 　　3.3　品牌戰(zhàn)略理論 　　3.3.1　品牌資產(chǎn)的內(nèi)涵 　　3.3.2　品牌資產(chǎn)的兩重性 　　3.3.3　品牌管理理論 　　3.4　本章總結(jié) 第四章　品牌危機形成機理分析 　　4.1　品牌危機產(chǎn)生機理的內(nèi)外因模式 　　4.1.1　品牌危機產(chǎn)生機理的內(nèi)外因模式簡介 　　4.1.2　基于內(nèi)外因模式的品牌危機產(chǎn)生機理分析 　　4.1.3　基于內(nèi)外因素模式的企業(yè)品牌危機產(chǎn)生機理對企業(yè)品牌危機管理的啟示〖HT〗 　　4.2　品牌危機產(chǎn)生機理的危機因子綜合模式 　　4.2.1　品牌危機產(chǎn)生機理的危機因子綜合模式簡介 　　4.2.2　基于危機因子綜合模式的企業(yè)品牌危機產(chǎn)生機理分析 　　4.2.3　基于危機因子綜合模式的品牌危機產(chǎn)生機理對品牌危機管理的啟示 　　4.3　本章總結(jié) 第五章　品牌危機的事前管理 　　5.1　提升品牌競爭力與品牌危機抗體培育 　　5.1.1　品牌競爭力的內(nèi)涵 　　5.1.2　改善企業(yè)管理、品牌管理，提升品牌競爭力 　　5.1.3　進行資本運營,提升品牌競爭力 　　5.1.4　進行技術(shù)創(chuàng)新,提升品牌競爭力 　　5.2　品牌倫理建設(shè)與品牌危機抗體培育 　　5.2.1　良好的品牌倫理是品牌危機的抗體 　　5.2.2　品牌倫理建設(shè)的內(nèi)容 　　5.2.3　品牌倫理建設(shè)的策略 　　5.3　品牌危機管理計劃 　　5.3.1　品牌危機管理的組織設(shè)計、團隊建設(shè)與制度安排 　　5.3.2　品牌危機意識培訓(xùn) 　　5.3.3　品牌危機消防演練 　　5.4　品牌危機預(yù)警管理 　　5.4.1　品牌危機預(yù)警管理模型 　　5.4.2　品牌危機預(yù)警評價指標體系 　　5.4.3　基于層次分析法的品牌危機模糊綜合評價 　　5.4.4　校正對策制定與執(zhí)行 　　5.5　本章總結(jié) 　　5.6　鏈接：品牌危機案例 　　5.6.1　家樂福遭遇網(wǎng)絡(luò)抵制導(dǎo)致連鎖拒購危機管理案例 　　5.6.2　美的“紫砂門”危機管理案例 　　5.6.3　雙匯“瘦肉精”危機管理案例 　　5.6.4　光纖被挖斷事故中的支付寶危機管理案例 第六章　品牌危機的應(yīng)急處理對策 　　6.1　組織決策與應(yīng)急機制安排 　　6.2　品牌利益關(guān)系人理論與品牌危機應(yīng)急處理 　　6.2.1　品牌關(guān)系、品牌生態(tài)與企業(yè)利益相關(guān)者理論 　　6.2.2　品牌危機處理的品牌利益關(guān)系人理論 　　6.3　基于品牌利益關(guān)系人理論的品牌危機應(yīng)急處理對策 　　6.3.1　迅速安撫受害者 　　6.3.2　主動與媒體溝通,引導(dǎo)社會輿論 　　6.3.3　爭取政府部門及相關(guān)權(quán)威部門的支持 　　6.3.4　真誠溝通，同舟共濟 　　6.3.5　適當承諾,爭取品牌利益關(guān)系人的支持 　　6.4　品牌危機中的機會捕捉與利用 　　6.4.1　借品牌危機來整改和完善企業(yè)管理與品牌管理 　　6.4.2　尋求產(chǎn)品的改進與新產(chǎn)品研發(fā)的契機 　　6.4.3　借品牌危機來樹立品牌負責任的正面形象 　　6.5　綜合案例：創(chuàng)維董事局主席黃宏生涉嫌盜取公司資金被抓事件 　　6.6　本章總結(jié) 　　6.7　鏈接：品牌危機管理案例 　　6.7.1　三鹿奶粉含三聚氰胺危機管理案例 　　6.7.2　豐田召回門危機管理案例 　　6.7.3　加多寶王老吉商標之爭危機管理案例 　　6.7.4　恒天然肉毒桿菌風波危機管理案例 第七章　品牌危機后的管理完善 　　7.1　品牌危機的總結(jié)與品牌管理調(diào)整 　　7.1.1　反思原因、總結(jié)教訓(xùn) 　　7.1.2　答謝各品牌利益關(guān)系人的支持,履行企業(yè)承諾 　　7.1.3　企業(yè)基礎(chǔ)管理、品牌管理調(diào)整與優(yōu)化 　　7.2　強化品牌傳播管理，恢復(fù)與提升品牌資產(chǎn) 　　7.2.1　品牌資產(chǎn)的內(nèi)涵 　　7.2.2　品牌傳播的內(nèi)涵及品牌傳播途徑 　　7.2.3　品牌傳播對品牌資產(chǎn)的影響 　　7.2.4　明確品牌傳播的目標 　　7.2.5　品牌危機后的品牌傳播策略 　　7.2.6　中美史克康泰克PPA品牌危機事件后的品牌傳播案例 　　7.3　強化顧客關(guān)系管理，促進品牌資產(chǎn)提升 　　7.3.1　顧客關(guān)系管理對提高顧客滿意度的意義 　　7.3.2　顧客滿意度對提升品牌資產(chǎn)的意義 　　7.3.3　強化顧客關(guān)系管理，提高品牌的顧客滿意度 　　7.4　本章總結(jié) 　　7.5　鏈接：品牌危機管理案例 　　7.5.1　馬航客機失聯(lián)事件危機管理案例 　　7.5.2　滴滴出行與印度牙醫(yī)LOGO撞車危機管理案例 第八章　中國公司與跨國公司的品牌危機管理比較及其啟示 　　8.1　中國公司與跨國公司品牌同樣面臨品牌危機，而結(jié)果迥異的原因 　　8.1.1　品牌危機管理意識與能力不同 　　8.1.2　品牌管理能力不同 　　8.2　中外企業(yè)品牌危機管理比較對中國企業(yè)品牌危機管理的啟示 　　8.2.1　提高品牌危機意識 　　8.2.2　改善品牌危機管理能力 　　8.2.3　系統(tǒng)改善品牌管理能力 　　8.3　鏈接：品牌危機管理案例 　　8.3.1　分眾傳媒深陷短信門危機管理案例 　　8.3.2　五糧液涉嫌違反證券法規(guī)危機管理案例 　　8.3.3　農(nóng)夫山泉“標準門”風波危機管理案例 第九章　跨國公司在華品牌危機和中國企業(yè)自主品牌國際化經(jīng)營的啟示 　　9.1　跨國公司在華頻頻發(fā)生品牌危機的原因 　　9.1.1　中國市場不成熟，競爭博奕下的產(chǎn)品雙重標準 　　9.1.2　中國法律不完善，市場監(jiān)管體系的缺失 　　9.1.3　中國消費者期望與名牌逆效應(yīng) 　　9.1.4　文化差異使部分跨國公司品牌管理與危機處理不當 　　9.1.5　中國媒體的市場化與成熟 　　9.2　跨國公司在華品牌危機對中國企業(yè)自主品牌國際化的啟示 　　9.2.1　重視品牌的本土化經(jīng)營 　　9.2.2　重視產(chǎn)品品質(zhì)管理,確保符合所在國與地區(qū)的法律規(guī)范，確保產(chǎn)品質(zhì)量方面的危機隱患 　　9.3　鏈接：跨國公司品牌危機案例 　　9.3.1　劉翔退賽危機管理案例 　　9.3.2　肯德基“秒殺門”危機管理案例 　　9.3.3　麥當勞過期食品風波危機管理案例 　　9.3.4　蘋果手機涉嫌歧視中國消費者危機管理案例 　　9.3.5　一汽—大眾奧迪被泡72小時危機管理案例 第十章　品牌危機事件回顧 　　10.1　2008年中國市場主要品牌危機事件回顧 　　10.2　2009年中國市場主要品牌危機事件回顧 　　10.3　2010年中國市場主要品牌危機事件回顧 　　10.4　2011年中國市場主要品牌危機事件回顧 　　10.5　2012年中國市場主要品牌危機事件回顧 　　10.6　2013年中國市場主要品牌危機事件回顧 　　10.7　2014年中國市場主要品牌危機事件回顧 　　10.8　2015年中國市場主要品牌危機事件回顧 參考文獻