行政管理工作手冊

第1章 行政部職責(zé)與角色001
1.1行政部做什么002
1.1.1來訪接待管理002
1.1.2文書印信管理002
1.1.3會議會務(wù)管理003
1.1.4企業(yè)公關(guān)管理003
1.1.5安全保密管理003
1.1.6總務(wù)后勤管理005
1.2行政部扮演何種角色006
1.2.1企業(yè)高級參謀006
1.2.2溝通協(xié)調(diào)者006
1.2.3執(zhí)行監(jiān)督者006
1.2.4保障服務(wù)者006
1.2.5靈魂塑造者007
工作筆記007

第2章 來訪接待管理實操011
2.1來訪接待方案如何做012
2.1.1確定接待規(guī)格012
2.1.2選擇接待形式013
2.1.3編制接待方案013
2.2日常接待工作怎么做016
2.2.1布置接待環(huán)境016
2.2.2準(zhǔn)備接待用品017
2.2.3接待來賓來訪017
2.2.4送別來賓來訪020
2.2.5掌握接待禮儀021
2.3如何做好涉外接待025
2.3.1做好接待前期準(zhǔn)備025
2.3.2合理安排禮賓次序025
2.3.3掌握懸掛國旗禮儀028
2.3.4掌握禮品饋贈技巧029
工作筆記030

第3章 文書印章管理實操035
3.1文書如何管理036
3.1.1明確文書撰寫標(biāo)準(zhǔn)036
3.1.2規(guī)范文書收發(fā)管理046
3.1.3加強公文執(zhí)行督辦051
3.2印章如何管控054
3.2.1明確刻制要求054
3.2.2加強印章保管056
3.2.3規(guī)范印章使用058
3.3信件/快遞如何管理060
3.3.1規(guī)范分類與登記060
3.3.2做好分發(fā)與回復(fù)061
3.4文檔如何管理062
3.4.1規(guī)范文書歸檔062
3.4.2加強檔案鑒定065
3.4.3做好檔案保管066
3.4.4明確檔案使用067
3.4.5搞好文檔清理069
工作筆記070

第4章 會議會務(wù)工作實操072
4.1會前籌備需做什么073
4.1.1建立會議制度073
4.1.2做好會議籌備078
4.1.3籌劃會議外包088
4.2會議期間如何管理089
4.2.1組織簽到工作089
4.2.2引導(dǎo)人員入座090
4.2.3分發(fā)會議文件091
4.2.4做好會議服務(wù)協(xié)調(diào)091
4.3會后事項如何處理094
4.3.1做好會場清退管理094
4.3.2規(guī)范會議紀(jì)要管理095
4.3.3加強會議效果評估098
4.4會議成本如何控制100
4.4.1控制會議機會成本100
4.4.2控制會議費用預(yù)算100
工作筆記103

第5章 企業(yè)公關(guān)管理實操107
5.1公關(guān)活動怎樣做108
5.1.1加強公關(guān)活動策劃108
5.1.2規(guī)范日常公關(guān)工作115
5.2危機公關(guān)如何解119
5.2.1做好日常準(zhǔn)備119
5.2.2規(guī)范過程處理121
5.2.3完善后續(xù)處理123
5.3對外關(guān)系如何處124
5.3.1做好政府公關(guān)管理工作125
5.3.2做好媒體公關(guān)管理工作126
工作筆記129

第6章 安全保密管理實操131
6.1值班工作怎么管132
6.1.1安排值班工作132
6.1.2明確值班要求133
6.1.3做好值班記錄133
6.2安全工作如何抓135
6.2.1建立安全管理制度135
6.2.2加強安全教育宣傳137
6.2.3做好安全事件處理139
6.2.4規(guī)范消防安全管理143
6.3保密工作如何做147
6.3.1做好定密與調(diào)整147
6.3.2完善技術(shù)保密管理149
6.3.3加強信息保密管理152
6.3.4規(guī)范檔案保密管理154
工作筆記159

第7章 總務(wù)后勤管理實操161
7.1辦公室5S活動如何推162
7.1.1做好辦公室整理工作162
7.1.2規(guī)范辦公室整頓工作164
7.1.3加強辦公室清掃工作166
7.1.4深化辦公室清潔管理168
7.1.5提升辦公室素養(yǎng)管理171
7.2財產(chǎn)物資如何監(jiān)管173
7.2.1規(guī)范辦公用品的管理173
7.2.2加強固定資產(chǎn)的管理179
7.3出差管理如何管控190
7.3.1明確出差管理工作要點190
7.3.2合理控制出差費用支出193
7.4企業(yè)車輛怎么調(diào)控196
7.4.1做好車輛日常管理196
7.4.2規(guī)范車輛調(diào)度和使用200
7.4.3加強車輛安全管理202
7.5員工食宿如何管理206
7.5.1完善員工住宿管理206
7.5.2健全員工餐飲管理212
7.6醫(yī)務(wù)室如何管理216
7.6.1規(guī)范醫(yī)務(wù)室人員管理216
7.6.2規(guī)范醫(yī)務(wù)室醫(yī)藥管理216
7.6.3加強醫(yī)務(wù)室服務(wù)管理217
7.7企業(yè)文化如何建設(shè)217
7.7.1規(guī)劃文化建設(shè)217
7.7.2建設(shè)企業(yè)文化218
7.7.3評估文化建設(shè)220
工作筆記221