亞馬遜+eBay：揭開跨境電商開店盈利的秘密

上篇 亞馬遜運(yùn)營
第1 章 認(rèn)識(shí)亞馬遜及賬戶注冊
1.1 亞馬遜的特點(diǎn)與優(yōu)勢............... 3
1.1.1 亞馬遜的特點(diǎn).............................. 3
1.1.2 亞馬遜的優(yōu)勢.............................. 4
1.2 亞馬遜各站點(diǎn)的特點(diǎn)............... 5
1.3 亞馬遜平臺(tái)的賣家類型........... 6
1.4 亞馬遜平臺(tái)入駐方式............... 9
1.4.1 自注冊.......................................... 9
1.4.2 全球開店.................................... 10
1.5 亞馬遜平臺(tái)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)......... 11
1.5.1 亞馬遜賣家賬戶注冊................ 12
1.5.2 注冊亞馬遜賣家所需資料........ 12
1.5.3 注冊亞馬遜賣家的具體步驟.... 13
第2 章 收款方式及收款賬戶注冊
2.1 亞馬遜平臺(tái)收款方式............. 29
2.2 Payoneer（P 卡）賬戶
注冊..................................31
2.2.1 Payoneer（P卡）的賬戶類型..... 31
2.2.2 Payoneer（P卡）賬戶注冊...... 32
2.2.3 連接Payoneer 賬戶和亞馬遜
店鋪............................................ 36
2.2.4 管理店鋪及下載賬單證明........ 39
第3 章 選品及商品上傳
3.1 亞馬遜選品策略.................... 42
3.1.1 選品的原則................................ 42
3.1.2 亞馬遜選品工具........................ 44
3.2 商品上架............................... 52
3.2.1 自建Listing——單獨(dú)上傳商品... 52
3.2.2 自建Listing——批量上傳商品.... 57
3.2.3 創(chuàng)建跟賣Listing........................ 62
3.3 商品分類審核........................ 65
3.3.1 需要進(jìn)行分類審核的商品........ 65
3.3.2 分類審核的要求........................ 66
3.3.3 分類審核的資料........................ 67
3.4 品牌備案............................... 68
3.4.1 進(jìn)行品牌備案的優(yōu)勢................ 68
3.4.2 品牌備案所需材料.................... 69
3.4.3 品牌備案的步驟........................ 69
第4章 商品Listing優(yōu)化
4.1 商品圖片設(shè)計(jì)........................ 74
4.1.1 商品圖片的要求........................ 74
4.1.2 商品圖片拍攝與優(yōu)化................ 75
4.1.3 主圖區(qū)域添加視頻.................... 77
4.2 商品標(biāo)題設(shè)計(jì)........................ 81
4.2.1 商品標(biāo)題優(yōu)化技巧.................... 81
4.2.2 商品標(biāo)題中關(guān)鍵詞的搜集........ 82
4.3 商品Bullet Point的撰寫....... 85
4.4 商品Product Description 的
撰寫...................................... 89
第5 章 亞馬遜物流：FBA
5.1 FBA的優(yōu)勢........................... 93
亞馬遜+eBay：揭開跨境電商開店盈利的秘密
5.2 FBA的使用流程................... 93
5.3 FBA商品尺寸分段................ 95
5.4 FBA收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)....................... 96
5.4.1 訂單配送費(fèi)................................ 96
5.4.2 庫存?zhèn)}儲(chǔ)費(fèi)................................ 97
5.4.3 移除訂單費(fèi).............................. 100
5.4.4 退貨處理費(fèi).............................. 100
5.4.5 計(jì)劃外預(yù)處理服務(wù)費(fèi).............. 101
5.4.6 多渠道訂單的配送費(fèi)用.......... 101
5.5 不適合使用FBA的商品...... 105
5.6 如何應(yīng)對FBA危險(xiǎn)品審核.... 106
5.7 FBA訂單退貨的處理.......... 107
5.8 FBA的撤倉方式................. 108
第6 章 亞馬遜站內(nèi)廣告
6.1 付費(fèi)商品廣告（Sponsored
Product Ads）..................... 111
6.1.1 廣告展示位置.......................... 111
6.1.2 手動(dòng)廣告與自動(dòng)廣告.............. 111
6.1.3 付費(fèi)廣告的投放...................... 113
6.1.4 投放付費(fèi)商品廣告的技巧...... 115
6.2 標(biāo)題搜索廣告（Headline
Search Ads）..................... 118
6.2.1 廣告展示位置.......................... 118
6.2.2 使用頭條搜索廣告的資格
條件.......................................... 119
6.2.3 標(biāo)題搜索廣告的創(chuàng)建.............. 119
6.2.4 標(biāo)題搜索廣告的優(yōu)化.............. 122
6.3 產(chǎn)品展示廣告（Product
Display Ads）.................... 123
第7 章 站外營銷
7.1 Facebook營銷................... 126
7.1.1 Facebook 的引流方式.............. 126
7.1.2 吸引粉絲關(guān)注.......................... 127
7.1.3 提高帖文互動(dòng)率...................... 129
7.1.4 Facebook 廣告引流.................. 130
7.1.5 做好Facebook 推廣需
規(guī)避的誤區(qū).............................. 135
7.2 郵件營銷（EDM）.............. 137
7.2.1 郵件營銷的基本流程.............. 137
7.2.2 郵件內(nèi)容的設(shè)計(jì)...................... 138
7.2.3 郵件營銷效果評估指標(biāo).......... 142
第8 章 客戶評價(jià)管理
8.1 亞馬遜評價(jià)體系.................. 145
8.2 亞馬遜Review的管理........ 147
8.2.1 Review 星級評價(jià)的規(guī)則......... 148
8.2.2 如何獲得更多好評.................. 149
8.2.3 撰寫索評郵件.......................... 150
8.3 Feedback的管理................ 153
8.3.1 Feedback 差評的處理.............. 153
8.3.2 如何避免產(chǎn)生Feedback
中差評...................................... 156
第9 章 賬戶安全管理
9.1 賬戶關(guān)聯(lián)的防范.................. 160
9.1.1 賬戶關(guān)聯(lián)的后果...................... 160
9.1.2 造成賬戶關(guān)聯(lián)的因素.............. 160
9.1.3 如何避免賬戶被關(guān)聯(lián).............. 163
9.2 賣家賬戶表現(xiàn)...................... 164
9.2.1 賬戶表現(xiàn)界面.......................... 164
9.2.2 賬戶健康（Account Health）.... 165
9.2.3 賣家評級（Seller Rating）..... 167
9.2.4 買家反饋（Customer
Feedback）............................... 170
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第10章 認(rèn)識(shí)eBay與賬戶注冊
10.1 eBay 的優(yōu)勢..................... 173
10.2 eBay 平臺(tái)的銷售方式....... 173
10.2.1 拍賣方式（Auction）........... 173
10.2.2 一口價(jià)方式（Fixed Price）.... 174
10.2.3 拍賣＋一口價(jià)........................ 175
10.3 eBay 平臺(tái)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn).......... 176
10.3.1 非店鋪賣家收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
（美國站）.............................. 176
10.3.2 店鋪賣家收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
（美國站）.............................. 179
10.4 eBay 與亞馬遜的對比....... 185
10.5 eBay 賬戶注冊.................. 186
10.5.1 eBay 賣家賬戶類型............... 186
10.5.2 eBay 賬戶注冊....................... 187
10.5.3 eBay 企業(yè)入駐通道............... 191
第11章 PayPal 賬戶注冊與設(shè)置
11.1 PayPal收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn).............. 198
11.1.1 標(biāo)準(zhǔn)及優(yōu)惠費(fèi)率.................... 198
11.1.2 數(shù)字商品收款費(fèi)率................ 199
11.1.3 貨幣兌換費(fèi)............................ 199
11.1.4 提現(xiàn)手續(xù)費(fèi)............................ 199
11.2 PayPal賬戶設(shè)置.............. 201
11.2.1 PayPal賬戶注冊.................... 201
11.2.2 PayPal賬戶設(shè)置.................... 204
11.3 綁定eBay 與PayPal
賬戶................................. 207
第12章 店鋪的開設(shè)及設(shè)置
12.1 eBay 店鋪的開設(shè).............. 210
12.2 店鋪設(shè)置........................... 212
12.2.1 設(shè)置業(yè)務(wù)政策........................ 212
12.2.2 設(shè)置自動(dòng)退款........................ 217
12.2.3 店鋪休假設(shè)置........................ 220
12.2.4 廣告設(shè)置——Promoted
Listings ................................... 221
第13章 選品與刊登管理
13.1 eBay 選品......................... 226
13.1.1 選品的原則............................ 226
13.1.2 買家消費(fèi)習(xí)慣分析................ 228
13.1.3 選品工具的運(yùn)用.................... 233
13.1.4 海外倉選品............................ 238
13.2 商品刊登與管理................ 238
13.2.1 商品刊登................................ 239
13.2.2 查找已上線刊登.................... 245
13.2.3 重新刊登................................ 247
13.3 設(shè)置買家常見問答............. 248
第14章 商品優(yōu)化
14.1 zui佳匹配/Best Match
搜索排名規(guī)則.................... 255
14.1.1 zui佳匹配/Best Match 的
運(yùn)算規(guī)則................................ 255
14.1.2 zui佳匹配/Best Match
考察的因素............................ 256
14.1.3 不同刊登方式zui佳匹配/
Best Match 的考量因素......... 256
14.1.4 提升商品zui佳匹配/
Best Match 排名..................... 257
14.2 商品標(biāo)題優(yōu)化.................... 259
14.2.1 關(guān)鍵詞的搜集........................ 260
14.2.2 關(guān)鍵詞的選擇........................ 261
14.2.3 關(guān)鍵詞的組合........................ 261
14.2.4 商品標(biāo)題優(yōu)化技巧................ 262
14.3 商品詳情描述.................... 263
14.4 商品圖片設(shè)計(jì).................... 265
14.4.1 商品圖片要求........................ 265
14.4.2 商品圖片的設(shè)計(jì).................... 266
14.5 商品定價(jià)........................... 268
14.5.1 定價(jià)原則................................ 268
14.5.2 定價(jià)方法................................ 269
第15章 物流發(fā)貨
15.1 eBay 物流方式.................. 271
15.1.1 國際e 郵寶............................ 271
15.1.2 DHL電子商務(wù)....................... 272
15.1.3 UBI智能包裹........................ 274
15.1.4 SpeedPAK .............................. 278
15.1.5 海外倉.................................... 280
15.2 eBay 亞太物流平臺(tái)........... 282
15.2.1 賬號注冊................................ 283
15.2.2 訂單操作................................ 285
15.3 做好商品包裝.................... 291
第16章 評價(jià)管理與糾紛處理
16.1 評價(jià)管理........................... 293
16.1.1 評價(jià)買家................................ 293
16.1.2 回復(fù)買家評價(jià)........................ 296
16.1.3 補(bǔ)充信用評價(jià)........................ 297
16.1.4 中差評的處理........................ 298
16.2 糾紛的處理....................... 304
16.2.1 取消交易糾紛........................ 304
16.2.2 “未付款”糾紛...................... 310
16.2.3 “物品未收到”糾紛.............. 311
16.2.4 退換貨糾紛............................ 312
第17章 客戶服務(wù)與溝通
17.1 做好客戶服務(wù).................... 317
17.1.1 培養(yǎng)專業(yè)的客戶服務(wù)人員.... 317
17.1.2 提升客戶滿意度.................... 318
17.2 詢盤溝通........................... 321
17.2.1 詢盤溝通的原則.................... 321
17.2.2 詢盤溝通郵件回復(fù)模板........ 323
17.3 如何排除買家疑問............. 329
17.4 如何應(yīng)對買家的
“無理取鬧”..................... 331
第18章 賬戶安全管理
18.1 查看賣家成績表................ 335
18.2 查詢“賣家中心”............. 338