餐飲服務(wù)與管理

基礎(chǔ)篇
知識(shí)一　走進(jìn)餐飲
知識(shí)二　餐飲組成
知識(shí)三　餐飲文化
知識(shí)四　餐飲服務(wù)與管理
技能篇
項(xiàng)目一　托盤(pán)技能
任務(wù)一　端托的姿勢(shì)
任務(wù)二　托盤(pán)的使用步驟
項(xiàng)目二　餐巾折花
任務(wù)一　餐巾花的基本知識(shí)
任務(wù)二　餐巾花的基本手法
任務(wù)三　杯花折疊十例
任務(wù)四　盤(pán)花折疊六例
項(xiàng)目三　鋪臺(tái)技能
任務(wù)一　圓臺(tái)鋪臺(tái)布
任務(wù)二　方臺(tái)鋪臺(tái)布
項(xiàng)目四　擺臺(tái)技能
任務(wù)一　中餐宴會(huì)擺臺(tái)
任務(wù)二　中餐零點(diǎn)擺臺(tái)
任務(wù)三　西餐零點(diǎn)擺臺(tái)
任務(wù)四　西餐宴會(huì)擺臺(tái)
項(xiàng)目五　斟酒技能
任務(wù)一　斟酒基礎(chǔ)知識(shí)
任務(wù)二　徒手斟酒
任務(wù)三　托盤(pán)斟酒
項(xiàng)目六　上菜與分菜
任務(wù)一　中餐上菜
任務(wù)二　中餐分菜
服務(wù)篇
項(xiàng)目一　中餐服務(wù)之餐前準(zhǔn)備
任務(wù)一　班前例會(huì)
任務(wù)二　環(huán)境衛(wèi)生準(zhǔn)備
任務(wù)三　物品用具準(zhǔn)備
項(xiàng)目二　中餐服務(wù)之開(kāi)餐服務(wù)
任務(wù)一　敬語(yǔ)迎賓
任務(wù)二　引領(lǐng)入座
任務(wù)三　問(wèn)位開(kāi)茶
任務(wù)四　點(diǎn)菜服務(wù)
項(xiàng)目三　中餐服務(wù)之就餐服務(wù)
任務(wù)一　菜肴服務(wù)
任務(wù)二　酒水服務(wù)
任務(wù)三　餐間服務(wù)
任務(wù)四　餐后甜品服務(wù)
項(xiàng)目四　中餐服務(wù)之餐后服務(wù)
任務(wù)一　結(jié)賬服務(wù)
任務(wù)二　送客服務(wù)
任務(wù)三　收臺(tái)服務(wù)
項(xiàng)目五　中餐宴會(huì)服務(wù)
任務(wù)一　宴會(huì)前準(zhǔn)備
任務(wù)二　宴會(huì)服務(wù)
任務(wù)三　宴會(huì)結(jié)束工作
項(xiàng)目六　西餐零點(diǎn)服務(wù)
任務(wù)一　西餐菜單知識(shí)
任務(wù)二　餐前準(zhǔn)備及迎賓服務(wù)
任務(wù)三　西餐點(diǎn)單服務(wù)
任務(wù)四　西餐用餐服務(wù)
任務(wù)五　巡臺(tái)服務(wù)及結(jié)賬收尾
項(xiàng)目七　西餐宴會(huì)服務(wù)
任務(wù)一　西餐宴會(huì)的預(yù)訂服務(wù)
任務(wù)二　西餐宴會(huì)的準(zhǔn)備工作
任務(wù)三　西餐宴會(huì)的服務(wù)程序
禮儀篇
項(xiàng)目一　餐飲服務(wù)人員的形象禮儀
任務(wù)一　儀容儀表
任務(wù)二　儀態(tài)
項(xiàng)目二　餐飲服務(wù)人員的談吐禮儀
任務(wù)一　電話禮儀
任務(wù)二　交談禮儀
任務(wù)三　餐飲服務(wù)中常用禮貌用語(yǔ)
項(xiàng)目三　餐飲服務(wù)人員的接待禮儀
任務(wù)一　迎送服務(wù)禮儀
任務(wù)二　引座禮儀
任務(wù)三　遞物禮儀
項(xiàng)目四　客戶(hù)異議處理
任務(wù)一　餐廳投訴處理
任務(wù)二　餐廳服務(wù)中常見(jiàn)問(wèn)題的處理方法
管理篇
項(xiàng)目一　物品管理
任務(wù)一　餐具識(shí)別
任務(wù)二　餐廳設(shè)備
項(xiàng)目二　人員管理
任務(wù)一　餐飲部組織結(jié)構(gòu)
任務(wù)二　激勵(lì)與培訓(xùn)
項(xiàng)目三　餐飲服務(wù)質(zhì)量管理
任務(wù)一　餐飲服務(wù)質(zhì)量管理的內(nèi)容
任務(wù)二　餐飲服務(wù)質(zhì)量的控制
參考文獻(xiàn)