人性管理（十周年紀(jì)念版）

目錄
序
第一章 洞察人性管理的奧秘
中國式管理即人性管理
管理的原則：以人為本
一切皆變，唯有人性不變
人性不喜歡被管
人性管理：管事加理人

第二章 人性管理的重要原則：外圓內(nèi)方
理：看得起，有面子
要理人管事
做事要圓通
圓通不是圓滑
外圓內(nèi)方真君子

第三章 外圓內(nèi)方的要義
“方”：方針、準(zhǔn)則
“圓”：變通、涵養(yǎng)
方形是“經(jīng)”，圓形是“權(quán)”
有所變，有所不變
循則而變
合理變通

第四章 做人、做事六原則
守本分，做好本職工作
守規(guī)矩，按制度辦事
守時限，提前完成才有可能
守承諾，一諾千金
重改善，精益求精
重方法，正確有效是唯一的衡量標(biāo)準(zhǔn)

第五章 建立合乎人性的制度
管理制度化
自覺遵守合理的制度
由下而上定制度最有效
領(lǐng)導(dǎo)有最終決定權(quán)
上下多交流，彼此多尊重
好制度關(guān)鍵在執(zhí)行
凡事合理合法

第六章 處理問題的基本思路
遇事首先講情
要用情和行動去化解
依法處理有前提
處理問題人性化
得到面子要格外講理
執(zhí)行制度要有軟件配合

第七章 處理問題要謀定而后動
思考的方式和處理問題的方式相反
做事要合法
遇事要變通
不能變通，要求得理解
合理合法，還要考慮可能產(chǎn)生的后遺癥

第八章 做好上級交辦的事情
與上級交往的第一條：不能拍馬屁
上級交辦的事情要接受
難以領(lǐng)命的事情不能做，也不能說
研究實際情況，有問題提出來試試看
有問題請上級拿主意
察言觀色，心中有數(shù)

第九章 部屬工作做不好領(lǐng)導(dǎo)有責(zé)任
指派工作是考驗上級的能力
適當(dāng)分派工作，還要跟蹤指導(dǎo)
老板和員工要好聚好散
部屬工作做不好：“不能”？“不為”？
“不為”的原因
安撫好能干、耍大牌的部屬

第十章 正確處理部屬越級報告
越級報告為非常態(tài)，不是常態(tài)
處理越級報告的是與非
認真傾聽，但不必親自處理
靜觀其變，無為而治
認真與部屬溝通
各居其位，各自修煉，各安其所

第十一章 上級越級指示部屬要回應(yīng)
上下夠不著，中間最難受
不抗議，不詢問
自行承接越級指示須自行負責(zé)
教訓(xùn)與寬容并舉
老板做事要留有余地
承接越級指示要慎重
對待平行同事的越位指示要留心

第十二章 向上級報告應(yīng)擇時機
尊重領(lǐng)導(dǎo)
帶著方案去請示
報告要分三段講
發(fā)生分歧要調(diào)整
報告要擇時、擇機，點到為止

第十三章 少向部屬做指示
少做指示，要借用別人的智慧
提出問題，讓部屬制定方案
集眾人之智
把指示放在腹中
讓部屬多動腦筋找出最佳方案
中層干部要學(xué)會承上啟下
保持緊急時發(fā)號施令的權(quán)力

第十四章 善待平行同事
平行同事一般大
將心比心，互相體諒
同級之間要照顧
要保證跟你打交道不會吃虧
同事之間要善待
競爭：你看有則有，你看無則無
第十五章 指派新任務(wù)要量才適用
企業(yè)不斷增加新任務(wù)
讓下級心甘情愿地接受新任務(wù)
用簡化、合并、重組的方法調(diào)整原有工作
指派新工作要量才適用
指派新任務(wù)由主管控制
適當(dāng)少派好差事給不接受指派者

第十六章 實施走動式管理確保如期完成任務(wù)
如期完成任務(wù)
不要等到最后才發(fā)現(xiàn)不能兌現(xiàn)
要及早想辦法解決進度問題
因人而異，一切都在控制之中
要有補救方案才妥當(dāng)
絕不能降低質(zhì)量

第十七章 如何處理部屬的錯誤
預(yù)防為先
派人實地檢查部屬的工作
指出部屬錯誤要有策略
初犯不罰，再犯不赦
重在教育過程
管理干部重在做人，教育員工要誠心誠意

第十八章 做事是否合理的判斷準(zhǔn)則
人性喜歡合理，但合理與否很難講
做事先定位，位置不同則道理不同
時也，命也；勢可以造，時只能等
合理是“中”，不合理是“不中”
做事合理與否看看反應(yīng)就知道
靈活運用合理的標(biāo)準(zhǔn)
干部沒有權(quán)力批評老板

第十九章 人性管理的“六字要訣”
做事情、做學(xué)問都要“摸著石頭過河”
做任何事以“兩難”為起點
身處“兩難”要會“兼顧”
“兼顧”不了，求“合理”
遇事三思而后行
第三種處境也許是最好的解決方案

第二十章 實施人性管理的目的
降低成本的有效方法
讓大家樂于工作，發(fā)揮潛力
大家合作協(xié)同，組織才有力量
管理也要“與時俱進”
尊重員工的尊嚴
人性管理適用于各種管理模式
中國文化理應(yīng)作為企業(yè)的主流文化

第二十一章 實施人性管理的方法
21 世紀(jì)是中國的世紀(jì)
不要講“人力資源管理”
不要存心去管人
不要忽略人的情緒
不要討論人性的善惡，人富有可塑性
不要開口閉口就講法
有成績時要感謝上司給了你機會

附錄　曾仕強教授做客《名家論壇》對話“人性管理”