創(chuàng)新者的任務(wù)

目錄

推薦序?實(shí)現(xiàn)基于用戶目標(biāo)的精準(zhǔn)創(chuàng)新??//?V
前?言?創(chuàng)新不該碰運(yùn)氣??//?IX
第一部分?用戶目標(biāo)達(dá)成理論是什么？
第 1 章? 顛覆性創(chuàng)新理論沒(méi)有回答的問(wèn)題 ??//?003
為什么創(chuàng)新如此難以預(yù)測(cè)及維持？因?yàn)槲覀円恢币詠?lái)都沒(méi)能提出正確的
問(wèn)題。盡管顛覆性創(chuàng)新的競(jìng)爭(zhēng)模式成功有效，但這個(gè)模式并沒(méi)有告訴你應(yīng)該去
哪里尋找新的商機(jī)。它沒(méi)有提供藍(lán)圖指引你該往何處創(chuàng)新或如何創(chuàng)新，才能顛
覆市場(chǎng)的領(lǐng)先企業(yè)或開(kāi)辟新市場(chǎng)，但用戶目標(biāo)達(dá)成理論可以做到這些。

第 2 章? 重點(diǎn)不是產(chǎn)品，而是用戶想要取得的進(jìn)步 ??//?021
我們認(rèn)為自己知道的越來(lái)越多，但創(chuàng)新的一再失敗，會(huì)讓我們?cè)桨l(fā)失望。
當(dāng)然，創(chuàng)新沒(méi)必要碰運(yùn)氣。成功的創(chuàng)新絕非來(lái)自了解用戶的特質(zhì)、為產(chǎn)品開(kāi)發(fā)
花哨的新功能、追趕時(shí)髦，或是模仿競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。為了讓創(chuàng)新變得更具可預(yù)測(cè)性，
你必須了解根本的因果機(jī)制，也就是用戶在特定的情境中想要獲得的進(jìn)步。這
就是用戶目標(biāo)達(dá)成理論的功效所在！

第 3 章? 重新發(fā)現(xiàn)用戶目標(biāo) ??//?047
用戶目標(biāo)達(dá)成理論不只是一種結(jié)構(gòu)或營(yíng)銷方法，它也是卓越企業(yè)促成顛
覆性創(chuàng)新及轉(zhuǎn)型成長(zhǎng)的強(qiáng)而有力的切入視角，它適用于各種領(lǐng)域。用戶目標(biāo)達(dá)
成理論將重新定義你所處的行業(yè)、你競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)規(guī)模和模式，以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，
讓你在原本以為沒(méi)有用戶的地方看到用戶的蹤影，為層出不窮的問(wèn)題找到解決
方案，并在意想不到的地方發(fā)現(xiàn)新的商機(jī)。

第二部分?如何有效地應(yīng)用用戶目標(biāo)達(dá)成理論？
第 4 章? 尋找用戶目標(biāo) ??//?069
那些等著我們?nèi)グl(fā)掘的用戶目標(biāo)到底在哪里？如何找到它們？答案不在
于你使用的工具，而在于你想找什么，以及你如何把觀察到的東西拼湊起來(lái)。
如果你能發(fā)現(xiàn)有礙進(jìn)步的障礙或是令人失望的體驗(yàn)，那么你已經(jīng)找到了一條線
索，創(chuàng)新的機(jī)遇就在眼前。以下我們列舉幾個(gè)發(fā)掘用戶目標(biāo)的方法：從生活中
尋找；從“尚未消費(fèi)”的領(lǐng)域中尋找；找出暫時(shí)的變通做法；關(guān)注你不想做的
事；找出產(chǎn)品不尋常的用法。創(chuàng)新不見(jiàn)得是生產(chǎn)出新的產(chǎn)品，它更多地是創(chuàng)造
出對(duì)用戶來(lái)說(shuō)新奇且重要的事物。

第 5 章? 聆聽(tīng)用戶內(nèi)心的聲音 ??//?093
大多數(shù)公司都希望與用戶維持緊密的聯(lián)系，以確保它們開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品和服
務(wù)是用戶想要的。但是，很少有用戶能夠明確或完整地說(shuō)出他們的需求。用戶
的動(dòng)機(jī)很復(fù)雜，決定購(gòu)買(mǎi)的流程比他們能描述的還要細(xì)致。但是說(shuō)到用戶雇用
了什么，或他們淘汰了什么，這背后都有故事。這些故事描述了他們渴望有哪
些功能、情感和社會(huì)層面的進(jìn)步，以及究竟是什么阻礙了他們的進(jìn)步。你的挑
戰(zhàn)在于成為偵探及紀(jì)錄片的導(dǎo)演，把各種線索和觀察拼湊起來(lái)，找到用戶想要
完成的任務(wù)。

第 6 章? 打造完美的產(chǎn)品簡(jiǎn)歷 ??//?121
發(fā)掘用戶目標(biāo)的復(fù)雜多元性只是開(kāi)始而已，距離用戶雇用你的產(chǎn)品還很
遠(yuǎn)。但真正了解用戶目標(biāo)就好像你握有解碼器，可以解析用戶目標(biāo)的復(fù)雜多元
性，這可謂一門(mén)可以清楚地說(shuō)明用戶目標(biāo)的語(yǔ)言。新產(chǎn)品之所以成功，不是因
為它具有什么特色和功能，而是因?yàn)樗鼛?lái)的體驗(yàn)。

第三部分?企業(yè)如何以達(dá)成用戶目標(biāo)為導(dǎo)向？
第 7 章? 以用戶目標(biāo)為核心 ??//?149
組織通常是按功能、商業(yè)部門(mén)或地域來(lái)規(guī)劃部門(mén)結(jié)構(gòu)的，但能夠順利實(shí)
現(xiàn)增長(zhǎng)的公司是以用戶目標(biāo)為核心來(lái)改善組織結(jié)構(gòu)的。它們的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)自組
織的獨(dú)特流程，即整合各部門(mén)以達(dá)成用戶想要完成的任務(wù)。

第 8 章? 緊盯用戶目標(biāo)不放 ??//?173
自產(chǎn)品上市那天起，企業(yè)管理者周圍的一切都改變了。業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的壓力
很大，你可能忘了當(dāng)初用戶為什么要用你的產(chǎn)品。即使是卓越的公司也可能偏
離用戶想要完成的任務(wù)，轉(zhuǎn)而專注在自己的任務(wù)上。根據(jù)我們的研究與經(jīng)驗(yàn)，
這種情況之所以會(huì)發(fā)生，是因?yàn)楣緦?duì)于產(chǎn)品的數(shù)據(jù)產(chǎn)生了三種誤解：主動(dòng)數(shù)
據(jù)與被動(dòng)數(shù)據(jù)之比謬誤、表面增長(zhǎng)謬誤、數(shù)據(jù)確認(rèn)謬誤。

第 9 章?打造以用戶目標(biāo)為導(dǎo)向的企業(yè)文化??//?193
許多公司都有其崇高的使命宣言，它包含了不同的意圖，包括激勵(lì)員工、
宣布公司戰(zhàn)略、吸引投資者等。但是，難以落實(shí)其使命宣言的公司也一樣多。
當(dāng)“用戶目標(biāo)”在組織里得以發(fā)聲，能夠影響決策時(shí)，個(gè)人的工作流程就有了
意義，員工也會(huì)了解為什么他們的工作很重要。被明確表達(dá)的用戶目標(biāo)就像某
種“指揮官意圖”，不再需要事必躬親，因?yàn)楦麟A層的員工都很有動(dòng)力，都了
解如何將他們的工作融入更大的流程中，以幫助用戶完成任務(wù)。

第 10 章? 關(guān)于用戶目標(biāo)達(dá)成理論的其他應(yīng)用 ??//?215
在*后一章，我有三個(gè)愿望。首先，我想傳達(dá)用戶目標(biāo)達(dá)成理論對(duì)創(chuàng)新
者的妙用，因?yàn)樗忾_(kāi)了困擾管理者數(shù)十年的問(wèn)題：創(chuàng)新真的只能碰運(yùn)氣嗎？
我們可以肯定地告訴你，絕對(duì)不是！第二，我想說(shuō)明用戶目標(biāo)達(dá)成理論的局限
性，即它能解釋什么，以及不能解釋什么。這一點(diǎn)很重要，因?yàn)榘延脩裟繕?biāo)達(dá)
成理論套用在無(wú)法解釋的問(wèn)題上，它就失去了明確性和預(yù)測(cè)性。第三，我想激
發(fā)你的好奇心，舉例說(shuō)明用戶目標(biāo)達(dá)成理論可探索的問(wèn)題有多深多廣。
致?謝??//?227