服務的細節(jié)083·喚起感動：麗思卡爾頓酒店不可思議的服務

　　商業(yè)和服務業(yè)的真諦是，通過商品、服務與顧客建立良好的人際關系。針對這一點，作者說他在麗思卡爾頓酒店獲益頗多。本書詳述了此事，麗思卡爾頓酒店提供了令大多數(shù)顧客甚是滿意的優(yōu)質(zhì)服務。這些時常被稱為“神秘”（Mystic）的服務，來自每一位工作人員與顧客之間保持的人際關系。作者也有幸接觸到這種與顧客構(gòu)建人際關系的方法，獲得了以為己用的機會。同時也深深體會到，這些經(jīng)驗不僅適用于待客業(yè)和服務業(yè)，還通用于一切業(yè)種和工作。作者在本書中介紹了其在工作中得到的這些技能（Know-How）。

　　【日】林田正光1945年出生于熊本縣。先后擔任藤田觀光股份公司太閣園銷售經(jīng)理、關西地區(qū)客服部部長，1996年進入麗思卡爾頓（大阪）酒店工作，擔任營業(yè)經(jīng)理、營業(yè)總經(jīng)理，2002年離開該公司。之后歷任咨詢公司“THECLUBJAPAN”會長、京都全日空酒店董事長兼總經(jīng)理。著有《關懷鑄就Z強人脈》。