口碑：博雅公關(guān)前CEO破解流量時代的品牌傳播密碼

定　價：￥55.00

作　者：	[美] 克里斯·科米薩耶夫斯基著，徐冉譯
出版社：	中國友誼出版公司
叢編項：
標　簽：	暫缺

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京東 (￥55.00)

ISBN：	9787505744530	出版時間：	2018-11-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	224	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　不論你的目標是什么，想要實現(xiàn)它們，你必須先得到別人的信任。無論你在商場上還是其他領(lǐng)域，成功都是基于你的口碑——價值觀、溝通力或信任度。《口碑》一書為讀者提供了締造好口碑的行動方案，助你走向收人信賴的成功之路。《口碑》這本實用的建立口碑手冊將告訴你：如何增進溝通技巧，開啟與他人之間正向而開放的對話；如何做到當機立斷、快速采取行動，以應付諸多挑戰(zhàn)和修正錯誤；如何突顯個人風格，建立你與他人的強力連結(jié)，在求新求變的數(shù)位世界中，快速做出反應，嬴得人們的尊重、建立信任的循環(huán)和持久的好口碑，讓你身處境或逆境時都能從中受益。

作者簡介

　　克里斯·科米薩耶夫斯基（Chris Komisaoevsky）從事公關(guān)事業(yè)40余年，服務過4家全球排名前川的知名公關(guān)公司，包括博雅（Burson-Marsteller）、愛德曼（EdelmanWorldwide）、安可（APCO orld、Vide）、偉達（Hill&KnowltonInc.），目前是全球公關(guān)行業(yè)中的翹楚。作者擔任博雅公關(guān)公司前總裁兼首席執(zhí)行長，為博雅奉獻多年。2005年從博雅退休后，加入愛德曼國際公關(guān)公司（全球第五大公關(guān)公司）擔任總裁戰(zhàn)略顧問及愛德曼全球企業(yè)傳播業(yè)務臨時主席，同時在波士大學傳播學院講授企業(yè)危機和事件管理的碩士課程，并擔任全球公關(guān)事務和公關(guān)巨頭安可公關(guān)的高級顧問，以及偉達公關(guān)公司歐洲、中東和非洲區(qū)首席執(zhí)行官·此外，作者還在金融、娛樂、傳播、醫(yī)療保健和管理咨詢領(lǐng)域擔任高級顧問，克里斯擁有乃狄克大學工商碩士學位，并在美國和歐洲完成了德國文學和國際事務的研究生課程，此外還獲得了紐約聯(lián)合學院（Umoncollege）政治學學士學位。在1996年獲得艾理斯島榮譽獎章，并于1998年成為洛克菲勒合伙委員會成員。目前，克里斯在多個非營利組織擔任董事，其中包括美國國防部咨詢委員會。

圖書目錄

引言/ 1
第一部分▁價值觀
第1章
價值觀：企業(yè)成功的驅(qū)動力/ 5

價值觀是你通往成功之路最有力的法寶，它決定了你的言行、做出的選擇和打造的事業(yè)。

第2章
形成口碑：塑造你的價值觀/13
早期經(jīng)歷形成的價值觀可能貫穿你的整個職業(yè)生涯。

第3章
打造品牌：認準并堅持一個理念/27
無論企業(yè)還是個人，擁有并堅持自己的價值觀，是培養(yǎng)忠實客戶、創(chuàng)造持久價值的關(guān)鍵。

第4章
保持真實：贏得客戶的第一步/43
真實是有效溝通和贏得口碑的法寶。在商業(yè)領(lǐng)域，只有誠實守信，保持透明度與真實性，才能贏得別人的信任。

第5章
尊重與關(guān)懷：領(lǐng)導者的必備素養(yǎng)/57
如果和你在一起工作的人認為你是真的在意他們的想法，那么
他們就會竭盡全力投入到任務當中。

第二部分▁溝通力

第6章
溝通的原則：以理解為基礎/79

有效的溝通是建立在充分理解的基礎上的，如果你愿意花費時間和精力去了解別人，那么他們也會相信你。

第7章
有效對話：如何成為溝通高手/89
沒有什么比負責、正直、誠實、坦率、透明的溝通更能幫助你塑造你想要的口碑。

第8章
集思廣益：發(fā)動團隊的力量/107
設法與他人達成共同的目的，并給其一個理由讓他們甘心追隨你的領(lǐng)導，是塑造口碑的最佳途徑。

第9章
以身作則：以個人聲望塑造團隊口碑/121
你無法將個人聲譽和商業(yè)聲譽徹底割裂開，因為它們無時無刻不在影響著你，兩者是一個完整的統(tǒng)一體。

第三部分▁信任度

第10章
贏得信任：聲譽與口碑的來源/141
當你信任別人的時候，對方往往也不會辜負你的期望。

第11章
維護聲譽：規(guī)避風險，按原則行事/161

擁有一套公平的辦事原則，按規(guī)則辦事，公平公正公開，對于
建立信任會起到立竿見影的作用。

第12章
重建口碑：及時有效地補救失誤/175
當犯了錯誤后，我們所需要做的便是承擔責任、收拾殘局、處
理可能引發(fā)的問題，然后繼續(xù)前進。

第13章
自省與提升：讓你的口碑經(jīng)久不衰/187
你擁有的聲譽就是你的一切。

第14章
口碑的力量/197
你的口碑就是你無形的資產(chǎn)。

致謝/ 203