管理信息系統(tǒng)：技術與應用（原書第10版）

譯者序
致學生的信
前言
致謝
感謝本書的評審人
作者簡介
第一部分
為什么是管理信息系統(tǒng)
第1章　管理信息系統(tǒng)的重要性 3
導入故事 3
章節(jié)導覽 4
1.1　為什么管理信息系統(tǒng)是商學院最重要的課程 4
1.1.1　數(shù)字化革命 4
1.1.2　變革能力 5
1.1.3　摩爾定律 5
1.1.4　梅特卡夫定律 6
1.1.5　其他推動數(shù)字化變革的動力 7
1.1.6　這是商學院最重要的課程 8
1.2　管理信息系統(tǒng)將給我?guī)硎裁从绊?8
1.2.1　我如何獲得工作保障 8
1.2.2　信息系統(tǒng)導論如何幫助你學習非常規(guī)技術 9
1.2.3　什么是決定性因素 13
1.3　什么是管理信息系統(tǒng) 13
1.3.1　信息系統(tǒng)的組成要素 13
1.3.2　信息系統(tǒng)的管理和使用 14
1.3.3　戰(zhàn)略實現(xiàn) 15
1.4　如何使用五元模型 15
1.4.1　最重要的要素——你 16
1.4.2　所有的要素都必須起作用 16
1.4.3　高技術信息系統(tǒng)與低技術信息系統(tǒng) 16
1.4.4　理解新信息系統(tǒng)的范圍 16
1.4.5　根據(jù)難度和沖擊程度對要素排序 17
案例1-1　探秘：A是指Alphabet公司 17
1.5　什么是信息 18
1.5.1　不同的定義 18
1.5.2　信息在何處 19
1.6　有哪些必要的數(shù)據(jù)特征 20
1.6.1　準確性 20
1.6.2　及時性 20
1.6.3　相關性 20
1.6.4　數(shù)據(jù)充足 21
1.6.5　物有所值 21
案例1-2　倫理指南：道德和職業(yè)責任 21
1.7　2027年 23
案例1-3　安全指南：密碼和密碼規(guī)范 24
案例1-4　職業(yè)指南：職業(yè)的五個元素 25
本章小結 26
本章關鍵術語和概念 27
本章習題 27
案例研究 29
第2章　協(xié)同信息系統(tǒng) 32
導入故事 32
章節(jié)導覽 33
2.1　協(xié)同的兩個關鍵屬性是什么 33
2.1.1　建設性批評的重要性 34
2.1.2　給予和接受建設性批評的準則 35
2.1.3　警告 36
2.2　成功協(xié)同的三個標準是什么 36
2.2.1　成功的結果 37
2.2.2　團隊能力的成長 37
2.2.3　有意義且令人滿意的體驗 37
2.3　協(xié)同的四個主要目標是什么 38
2.3.1　知曉實情 38
2.3.2　做出決策 38
2.3.3　解決問題 40
2.3.4　管理項目 40
2.4　協(xié)同信息系統(tǒng)的必要條件是什么 42
2.4.1　協(xié)同信息系統(tǒng)的五個組件 42
2.4.2　主要功能：通信和內(nèi)容共享 43
2.5　怎樣使用協(xié)同工具改進團隊通信 44
2.6　怎樣使用協(xié)同工具管理共享內(nèi)容 47
2.6.1　無控制地共享內(nèi)容 49
2.6.2　在Google Drive上通過版本管理共享內(nèi)容 49
2.6.3　用版本控制來共享內(nèi)容 52
案例2-1　倫理指南：“可穿戴式”監(jiān)管模式 54
2.7　如何使用協(xié)同工具管理任務 56
2.7.1　在Google Drive上共享任務清單 56
2.7.2　利用Microsoft SharePoint共享任務清單 57
案例2-2　探秘：增強協(xié)同 59
2.8　哪個協(xié)同信息系統(tǒng)適合你的團隊 60
2.8.1　三套協(xié)同工具集 60
2.8.2　為團隊選擇工具集 61
2.8.3　不要忘記處理規(guī)程和人員 62
2.9　2027年 63
案例2-3　安全指南：不斷演進的安全 64
案例2-4　就業(yè)指南 66
本章小結 66
本章關鍵術語和概念 67
本章習題 68
案例研究 69
第3章　戰(zhàn)略與信息系統(tǒng) 74
導入故事 74
章節(jié)導覽 75
3.1　組織戰(zhàn)略如何決定信息系統(tǒng)架構 75
3.2　決定行業(yè)結構的五種競爭力是什么 75
案例3-1　倫理指南：戀愛機器人的誘惑 77
3.3　行業(yè)結構分析如何決定競爭戰(zhàn)略 78
3.4　競爭戰(zhàn)略如何決定價值鏈結構 79
3.4.1　價值鏈中的主要活動 79
3.4.2　價值鏈中的支持性活動 80
3.4.3　價值鏈聯(lián)動 80
3.5　業(yè)務流程如何產(chǎn)生價值 81
3.6　競爭戰(zhàn)略如何決定業(yè)務流程和信息系統(tǒng)架構 82
3.7　信息系統(tǒng)如何提供競爭優(yōu)勢 84
3.7.1　通過產(chǎn)品創(chuàng)造的競爭優(yōu)勢 84
案例3-2　探秘：自動駕駛之戰(zhàn) 85
3.7.2　通過業(yè)務流程創(chuàng)造的競爭優(yōu)勢 87
3.7.3　實際的企業(yè)如何利用信息系統(tǒng)創(chuàng)造競爭優(yōu)勢 87
3.7.4　該系統(tǒng)如何創(chuàng)造競爭優(yōu)勢 88
案例3-3　安全指南：黑客入侵智能化設備 90
3.8　2027年 91
案例3-4　就業(yè)指南 92
本章小結 93
本章關鍵術語和概念 94
本章習題 94
案例研究 96
第二部分
信息技術
第4章　硬件、軟件和移動系統(tǒng) 100
導入故事 100
章節(jié)導覽 101
4.1　商務人士需要知道哪些計算機硬件知識 101
4.1.1　硬件組成 101
4.1.2　硬件類型 102
4.1.3　計算機數(shù)據(jù) 102
4.2　新硬件如何影響競爭策略 105
4.2.1　物聯(lián)網(wǎng) 105
4.2.2　數(shù)字現(xiàn)實設備 106
4.2.3　自動駕駛汽車 108
4.2.4　3D打印 110
4.3　商務人士需要知道哪些軟件知識 111
4.3.1　主要的操作系統(tǒng)有什么 112
4.3.2　虛擬化 115
4.3.3　私有與許可 117
4.3.4　存在哪些類型的應用程序，企業(yè)如何獲得它們 117
4.3.5　什么是固件 118
4.4　開源軟件是可行的選擇嗎 118
4.4.1　為什么程序員自愿參與開發(fā)這些服務 119
案例4-1　探秘：2016年度CES新鮮事 119
4.4.2　開源軟件如何運作 120
4.4.3　開源是可行的嗎 121
4.5　原生應用程序和Web應用程序有何不同 121
4.5.1　開發(fā)原生應用程序 122
4.5.2　開發(fā)Web應用程序 122
4.5.3　哪個更好 124
4.6　為什么移動系統(tǒng)越來越重要 124
4.6.1　硬件 126
4.6.2　軟件 126
4.6.3　數(shù)據(jù) 126
案例4-2　倫理指南：免費數(shù)據(jù)應用程序 127
4.6.4　處理規(guī)程 129
4.6.5　人 129
4.7　個人移動設備對工作造成怎樣的挑戰(zhàn) 130
4.7.1　員工在工作中使用移動系統(tǒng)的優(yōu)缺點 130
4.7.2　組織BYOD政策的調查 131
案例4-3　安全指南：有毒的“蘋果”（APP-LES） 132
4.8　2027年 134
案例4-4　就業(yè)指南 135
本章小結 136
本章關鍵術語和概念 137
本章習題 138
案例研究 139
第5章　數(shù)據(jù)庫處理 143
導入故事 143
章節(jié)導覽 144
5.1　數(shù)據(jù)庫的目標是什么 144
5.2　數(shù)據(jù)庫是什么 146
5.2.1　行之間的聯(lián)系 147
5.2.2　元數(shù)據(jù) 148
案例5-1　倫理指南：查詢不平等？ 149
5.3　數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)是什么 151
5.3.1　構建數(shù)據(jù)庫及其結構 151
5.3.2　處理數(shù)據(jù)庫 152
5.3.3　管理數(shù)據(jù)庫 152
案例5-2　探秘：靈活分析 153
5.4　數(shù)據(jù)庫應用是如何使數(shù)據(jù)庫變得更加有用的 155
5.4.1　傳統(tǒng)的表單、查詢、報告和應用 155
5.4.2　瀏覽器表單、查詢、報告和應用 157
5.4.3　多用戶處理 158
5.5　數(shù)據(jù)模型如何用于數(shù)據(jù)庫開發(fā) 159
5.5.1　實體 160
5.5.2　聯(lián)系 161
5.6　數(shù)據(jù)模型是如何轉變?yōu)閿?shù)據(jù)庫設計的 163
5.6.1　標準化 163
5.6.2　聯(lián)系的表示 165
5.6.3　用戶在數(shù)據(jù)庫開發(fā)中的作用 167
5.7　獵鷹安防公司如何才能從數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)中獲益 168
5.8　2027年 169
案例5-3　安全指南：大數(shù)據(jù)損失 171
案例5-4　就業(yè)指南 172
本章小結 173
本章關鍵術語和概念 174
本章習題 175
案例研究 176
第6章　云 180
導入故事 180
章節(jié)導覽 181
6.1　為什么組織要遷移到云端 181
6.1.1　云計算 182
6.1.2　為什么組織更喜歡云 183
6.1.3　什么時候云是沒有意義的 185
6.2　組織如何使用云 185
6.2.1　資源彈性 185
6.2.2　池化資源 186
6.2.3　基于互聯(lián)網(wǎng) 187
6.2.4　來自云供應商的云服務 187
6.2.5　內(nèi)容分發(fā)網(wǎng)絡 189
6.2.6　在內(nèi)部使用Web服務 191
6.3　哪些網(wǎng)絡技術支持云 192
6.3.1　局域網(wǎng)的組成部分是什么 193
案例6-1　倫理指南：云利潤 194
6.3.2　將局域網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)連接 196
6.4　互聯(lián)網(wǎng)是如何工作的 197
6.4.1　互聯(lián)網(wǎng)與美國郵政系統(tǒng) 197
6.4.2　第一步：組裝包裹（數(shù)據(jù)包） 198
6.4.3　第二步：命名包裹（域名） 198
6.4.4　第三步：查看地址（IP地址） 198
6.4.5　第四步：把地址寫在包裹上（IP地址附在數(shù)據(jù)包上） 199
6.4.6　第五步：將掛號郵件標簽貼在包裹上（TCP） 199
6.4.7　第六步：郵寄包裹（通信運營商傳送數(shù)據(jù)包） 200
6.5　Web服務器如何支持云 201
6.5.1　三層架構 202
6.5.2　在實踐中看三層架構 202
6.5.3　服務導向架構 202
6.5.4　一個SOA類比 203
6.5.5　SOA的三層架構 204
6.5.6　互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議 205
6.5.7　TCP/IP協(xié)議架構 205
6.6　獵鷹安防公司如何使用云 207
6.6.1　獵鷹安防公司的SaaS服務 207
6.6.2　獵鷹安防公司的PaaS服務 208
6.6.3　獵鷹安防公司的IaaS服務 208
6.7　組織如何安全地使用云服務 208
6.7.1　虛擬專用網(wǎng)絡 209
6.7.2　使用私有云 210
6.7.3　使用虛擬私有云 211
案例6-2　探秘：量子學習 211
6.8　2027年 213
案例6-3　安全指南：從Anthem到Anathema 215
案例6-4　就業(yè)指南 216
本章小結 217
本章關鍵術語和概念 218
本章習題 219
案例研究 220
第三部分
利用信息系統(tǒng)獲取競爭優(yōu)勢
第7章　流程、組織和信息系統(tǒng) 225
導入故事 225
章節(jié)導覽 226
7.1　流程的基本類型是什么 226
7.1.1　結構化流程和動態(tài)流程的區(qū)別是什么 227
7.1.2　組織范圍內(nèi)流程是如何變換的 227
7.2　信息系統(tǒng)如何提高流程質量 229
7.2.1　流程如何改進 230
7.2.2　信息系統(tǒng)如何提升流程質量 230
7.3　信息系統(tǒng)是如何消除信息孤島問題的 231
7.3.1　什么是信息孤島問題 231
7.3.2　組織如何解決信息孤島問題 232
7.4　CRM、ERP和EAI是怎樣支持企業(yè)流程的 234
7.4.1　業(yè)務流程工程的需要 234
7.4.2　企業(yè)應用解決方案的出現(xiàn) 234
7.4.3　客戶關系管理 235
7.4.4　企業(yè)資源計劃 236
案例7-1　探秘：工作流問題 236
案例7-2　倫理指南：付費刪除 238
7.4.5　企業(yè)應用集成 241
7.5　ERP系統(tǒng)的要素是什么 241
7.5.1　硬件 242
7.5.2　ERP應用程序 242
7.5.3　ERP數(shù)據(jù)庫 242
7.5.4　業(yè)務流程規(guī)程 243
7.5.5　培訓和咨詢 243
7.5.6　具體行業(yè)的解決方案 244
7.5.7　哪些公司是主要的ERP供應商 245
7.6　實施和升級企業(yè)信息系統(tǒng)的挑戰(zhàn)是什么 245
7.6.1　協(xié)同管理 246
7.6.2　需求鴻溝 246
7.6.3　轉換問題 246
7.6.4　員工抵觸 246
7.6.5　新技術 247
7.7　企業(yè)間信息系統(tǒng)是如何解決企業(yè)信息孤島問題的 247
案例7-3　安全指南：不是關于我……而是關于你 249
7.8　2027年 250
案例7-4　職業(yè)指南 251
本章小結 252
本章關鍵術語和概念 253
本章習題 254
案例研究 255
第8章　社交