社群運營的藝術(shù)：如何讓你的社群更有歸屬感

代 序 魅力型連接者和群體智慧 // VII 推薦序 道當(dāng)有道 // XIX 引 言 // XXIII 導(dǎo) 語 本書靈感 // XXXI   第一部分 認(rèn)識社群 　第一章 理解社群 // 003 　　有的社群并不需要正式入會，卻讓我們覺得自己與它緊密相關(guān)。因為這個社群的價值觀和定位讓人感覺舒服且合適，并且通過獨有的方式幫助成員們解答三個問題：我是誰？我該如何行動？我有怎樣的理念？ 第二部分 歸屬感的七條原則 　七條原則 // 027 　第二章 界線原則 // 029 　　界線是一條內(nèi)部人員和外部人員之間的公認(rèn)分界。有了界線，內(nèi)部人員會更堅信和認(rèn)同他們擁有共同的價值觀，并比外人更了解彼此，同時也能夠?qū)⑼馊藗兏綦x在外，更好維護(hù)成員們的體驗和權(quán)益。 　第三章 入會原則 // 039 　　許多社群成員缺少歸屬感，即便是在所有成員都需受邀才能加入的私密社群，這種現(xiàn)象同樣存在。不同類別的入會儀式或形式會讓成員們消除歸屬感危機，幫助他們清楚地知道，自己已真正地為所加入的社群接納。 　第四章 儀式原則 // 045 　　無論在工作還是生活中，一定的儀式都非常重要。它是一種將意義帶入我們生命的工具，讓我們得以界定或明確某個關(guān)鍵性時段或事件。有的人甚至將某種儀式與一個人的實際成長或成就畫等號。 　第五章 “神殿”原則 // 063 　　“神殿”是擁有共同價值觀的人們舉行社群活動或儀式的地方，社群成員們能夠在這里找到“大本營”。某種程度上，“神殿”代表著社群的力量和正統(tǒng)性。它是一個神圣的場所，一個專為特殊用途留出的場所。 　第六章 故事原則 // 071 　　故事是人類進(jìn)行學(xué)習(xí)的最有效方式。在傳達(dá)社群價值觀及打造社群上，故事的傳播速度及效果是使命宣言或價值觀宣言所不及的。不僅如此，故事對于社群定位的介紹，要比其他所有傳播加起來的效果還要更好。 　第七章 符號原則 // 077 　　使用符號是一種讓社群變得更強大的方式，它代表了一系列的理念和價值觀。符號最好不要淺顯易懂，從而留出詮釋空間，使其內(nèi)涵能夠涵蓋不斷演進(jìn)和發(fā)展的新的社群理念。 　第八章 內(nèi)圈原則 // 083 　　幾乎每個社群都有層層遞進(jìn)的內(nèi)圈，代表不同的層級。人們都想要躋身某個負(fù)有盛名的內(nèi)圈，或許并不只是為了顯示權(quán)力、身份和被尊敬，也是為了找到新的方式參與集體并做出貢獻(xiàn)。 第三部分 深層思考 　第九章 識別不健康的社群 // 113 　　有害的異教組織會引導(dǎo)人們做他們以前認(rèn)為可憎的事情，甚至?xí)屗麄冊跀?shù)月到數(shù)年的時間里進(jìn)行自我傷害，甚至失去某種自由。必須清楚宗教與異教之間的異同，以正確識別宗教，避免陷于異教。 　第十章 在線管理社群的智慧 // 121 　　在線社群可以不受地域限制地幫助社群成員找到彼此并進(jìn)行溝通交流。通過在線平臺發(fā)展起來的情誼不僅強大堅固，也有效地充實了人們的生活。管理者要充分利用七條原則進(jìn)行在線社群管理。   后 記 終點與開端 // 135 附錄A 領(lǐng)導(dǎo)者問題清單 // 141 附錄B 晚餐社群案例研究 // 153 致 謝 // 185 作者簡介 // 187