淘寶開店從新手到皇冠：開店+裝修+推廣+運(yùn)營(yíng)一本通（第2版）

第一篇淘寶開店準(zhǔn)備
第1章選對(duì)注冊(cè)淘寶店鋪的類型、特色市場(chǎng)入駐流程
1.1淘寶個(gè)人店鋪?zhàn)?cè)流程
1.1.1注冊(cè)成為淘寶網(wǎng)個(gè)人會(huì)員
1.1.2支付寶個(gè)人實(shí)名認(rèn)證
1.1.3創(chuàng)建個(gè)人店鋪、發(fā)布寶貝
1.2淘寶企業(yè)店鋪?zhàn)?cè)流程
1.3創(chuàng)建了店鋪，沒發(fā)布商品，店鋪會(huì)不會(huì)被關(guān)
1.4天貓店鋪入駐流程
1.5淘寶中國(guó)制造入駐流程
1.6淘寶極有家入駐流程
1.7淘寶眾籌入駐流程
第2章解決貨源技巧，好的貨源讓開店事半功倍
2.1淘寶開店賣什么好，從哪里進(jìn)貨
2.2做代銷，一件代發(fā)的開店流程
2.3自產(chǎn)自銷/有實(shí)體店，如何開淘寶店
第3章開店必備溝通工具“千?！钡氖褂眉记?br />3.1什么是千牛？千牛的下載和安裝
3.2PC電腦版千牛工作臺(tái)模式詳解
3.3PC電腦版千牛客服工作臺(tái)模式詳情
3.4PC電腦版千牛系統(tǒng)設(shè)置詳解
3.5手機(jī)版千牛使用詳解
第二篇玩轉(zhuǎn)賣家中心，內(nèi)功修煉實(shí)戰(zhàn)
第4章發(fā)布寶貝，優(yōu)化寶貝，贏在起跑線
4.1發(fā)布寶貝的相關(guān)規(guī)則、禁忌、入口及正確流程
4.2讓寶貝獲得高點(diǎn)擊的PC+無線主圖優(yōu)化技巧
4.3如何下載帶放大鏡功能的寶貝圖片
4.4超高轉(zhuǎn)化的PC+無線寶貝詳情描述優(yōu)化技巧
4.5SEO之寶貝標(biāo)題優(yōu)化技巧
4.6SEO之寶貝上下架優(yōu)化技巧
4.7SEO之寶貝櫥窗推薦優(yōu)化技巧
4.8發(fā)布寶貝必備的運(yùn)費(fèi)模板創(chuàng)建技巧
4.9提升客單價(jià)之關(guān)聯(lián)推薦技巧
4.10發(fā)布寶貝后為什么店鋪內(nèi)不顯示
第5章賣家交易訂單管理、物流管理
5.1淘寶支付寶擔(dān)保交易流程詳解
5.2賣出第一單，如何快速發(fā)貨（熟悉發(fā)貨流程）
5.3我要寄快遞及物流工具使用技巧
5.4電子面單平臺(tái)使用詳解
5.5淘寶信用體系及評(píng)價(jià)管理
第6章淘寶賣家專屬工具“淘寶助理”使用技巧
6.1淘寶助理的下載安裝與界面簡(jiǎn)介
6.2淘寶助理發(fā)布單個(gè)寶貝步驟詳解
6.3淘寶助理一鍵適配手機(jī)詳情
6.4利用淘寶助理制作商品數(shù)據(jù)包，備份店內(nèi)商品
6.5淘寶助理批量編輯寶貝操作詳解
6.6淘寶助理免費(fèi)批量打單發(fā)貨流程
6.7數(shù)據(jù)包內(nèi)TBI改成JPG圖片格式的技巧
第7章快速提升解決問題能力的技巧
7.1淘寶賣家也具備買家身份，必知規(guī)則
7.2熟悉淘寶規(guī)則，避免違規(guī)處罰
7.3賣家開店過程中所需資源入口
7.4開店過程中遇到問題，如何快速解決
第三篇淘寶店鋪裝修實(shí)戰(zhàn)
第8章淘寶新版圖片空間使用演示
8.1圖片空間是做什么的
8.2圖片空間的常用入口
8.3圖片空間重要功能使用詳解
8.4千牛云盤（淘盤）使用詳解
第9章初識(shí)淘寶旺鋪
9.1旺鋪系統(tǒng)簡(jiǎn)介及旺鋪版本簡(jiǎn)介
9.2裝修后臺(tái)商品分類管理
9.3裝修后臺(tái)寶貝歸類管理
第10章輕松學(xué)會(huì)淘寶旺鋪專業(yè)版裝修
10.1旺鋪專業(yè)版整店全局裝修思路
10.2專業(yè)版功能、內(nèi)置模板模塊、頁面結(jié)構(gòu)使用詳解
10.3專業(yè)版全店通用的店鋪頁頭（店招導(dǎo)航）頁尾裝修技巧
10.4專業(yè)版免費(fèi)實(shí)現(xiàn)1920PX寬屏促銷效果
10.5同步旺旺上下線的自定義客服模塊設(shè)置技巧
10.6專業(yè)版?zhèn)€性化寶貝推薦模塊裝修技巧
第11章免費(fèi)的旺鋪基礎(chǔ)版裝修實(shí)操
11.1旺鋪基礎(chǔ)版整店全局裝修思路
11.2基礎(chǔ)版不花錢免費(fèi)實(shí)現(xiàn)1920PX全屏頁頭效果
11.3基礎(chǔ)版免費(fèi)實(shí)現(xiàn)1920PX寬屏海報(bào)效果
11.4基礎(chǔ)版免費(fèi)實(shí)現(xiàn)950PX通欄海報(bào)效果
11.5基礎(chǔ)版免費(fèi)實(shí)現(xiàn)950PX個(gè)性化寶貝展示效果
11.6基礎(chǔ)版功能、內(nèi)置模板、頁面結(jié)構(gòu)、內(nèi)置模塊使用詳解
第12章無線手機(jī)店鋪基礎(chǔ)版裝修實(shí)操詳解
12.1無線時(shí)代必會(huì)技能無線手機(jī)店鋪裝修后臺(tái)詳解
12.2無線店鋪內(nèi)置模塊使用詳解
12.3無線店鋪首頁全局裝修技巧
12.4兩招學(xué)會(huì)無線店鋪“自定義”裝修
12.5無線店鋪“自定義頁面”設(shè)置詳解
12.6無線店鋪“自定義菜單”設(shè)置詳解
第13章土豪專享旺鋪智能版PC+無線裝修實(shí)操技巧
13.1旺鋪智能版功能及后臺(tái)簡(jiǎn)介
13.2智能版PC端整店裝修布局技巧、新功能詳解
13.4智能版無線端整店裝修布局技巧、新功能詳解
第四篇流量為王淘寶店鋪推廣實(shí)戰(zhàn)
第14章店鋪推廣的核心
14.1店鋪推廣的本質(zhì)
14.2認(rèn)識(shí)流量及流量來源
14.3數(shù)據(jù)分析的重要性
14.4學(xué)會(huì)流量布局迅速擴(kuò)大網(wǎng)店知名度
第15章淘寶網(wǎng)站內(nèi)免費(fèi)流量獲取技巧
15.1站內(nèi)搜索優(yōu)化獲取免費(fèi)優(yōu)質(zhì)流量
15.2千人千面優(yōu)化獲取定向精準(zhǔn)人群流量
15.3利用微海報(bào)免費(fèi)引流
15.4使用火熱的淘寶直播定向引流
第16章淘寶網(wǎng)站內(nèi)官方活動(dòng)引流技法
16.1通過天天特價(jià)活動(dòng)引流
16.2玩轉(zhuǎn)淘金幣引流
16.3報(bào)名淘搶購(gòu)活動(dòng)引爆銷量
16.4通過行業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)、無線手淘活動(dòng)引流
16.5參加特色市場(chǎng)活動(dòng)、品牌活動(dòng)引流
第17章淘寶網(wǎng)站內(nèi)使用工具引流
17.1淘寶/天貓直通車推廣引流
17.2鉆石展位推廣引流
17.3淘寶客推廣引流
17.4賣家服務(wù)市場(chǎng)第三方營(yíng)銷工具引流
第18章淘寶網(wǎng)站外引流技法
18.1社交網(wǎng)站SNS互動(dòng)引流玩法
18.2返利網(wǎng)站引流玩法
18.3導(dǎo)購(gòu)類網(wǎng)站引流玩法
18.4團(tuán)購(gòu)類網(wǎng)站引流玩法
18.5廣告聯(lián)盟引流玩法
18.6視頻引流玩法
第五篇要賺錢轉(zhuǎn)化是關(guān)鍵淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)
第19章如何打造一個(gè)賺錢的網(wǎng)店
19.1網(wǎng)店不賺錢的幾種可能性
19.2必須學(xué)會(huì)的店鋪診斷技法
19.3淘寶掌柜/店長(zhǎng)必須具備的6大能力
19.4重新審視自己精準(zhǔn)店鋪定位
第20章網(wǎng)店要賺錢必需學(xué)會(huì)五大運(yùn)營(yíng)策略
20.1店內(nèi)商品定價(jià)策略，學(xué)會(huì)科學(xué)定價(jià)
20.2店內(nèi)活動(dòng)策劃與執(zhí)行
20.3提升客單價(jià)必備店內(nèi)關(guān)聯(lián)營(yíng)銷策略
20.4推廣中、推廣后一定要做的店鋪診斷
20.5店外引流策劃
第21章拉伸動(dòng)銷率實(shí)現(xiàn)全店爆款
21.1爆款的全新釋義
21.2單品爆款的運(yùn)作技巧
21.3全店爆款的運(yùn)作技巧
第六篇做口碑有回購(gòu)服務(wù)很重要淘寶店鋪客服接待實(shí)戰(zhàn)
第22章教你打造一支金牌客服團(tuán)隊(duì)
22.1做好客服工作的重要性
22.2打造金牌客服之售前準(zhǔn)備
22.3打造金牌客服之售中接待
22.4打造金牌客服之售后問題處理技巧
22.5客服培訓(xùn)的重要性及培訓(xùn)方向
第23章團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的店鋪必備“子賬號(hào)”使用詳解
23.1什么是子賬號(hào)
23.2跨店管理之“多店綁定”操作詳解
23.3子賬號(hào)使用詳解之“員工管理”
23.4子賬號(hào)使用詳解之“客服分流”
23.5賬號(hào)安全無小事，賣家必知子賬號(hào)安全設(shè)置
23.6子賬號(hào)操作日志、聊天記錄、服務(wù)評(píng)價(jià)監(jiān)控查詢
第24章客服必須熟練掌握千牛的8個(gè)技巧
24.1買家信息查詢技巧
24.2快速獲取商品信息的技巧
24.3快速查單技巧
24.4千牛智能機(jī)器人使用技巧
24.5快捷短語設(shè)置使用技巧
24.6團(tuán)隊(duì)接待的轉(zhuǎn)接技巧
24.7自動(dòng)回復(fù)設(shè)置技巧
24.8千?？头ぷ髋_(tái)任務(wù)中心使用技巧
第七篇發(fā)貨能力考驗(yàn)綜合水平淘寶店鋪售后維護(hù)實(shí)戰(zhàn)
第25章售后發(fā)貨能力實(shí)戰(zhàn)
25.1賣家發(fā)貨問題分析
25.2如何提高發(fā)貨能力
25.3買家千奇百怪發(fā)貨需求的處理技巧
25.4巧選物流服務(wù)，提升買家滿意度和店鋪競(jìng)爭(zhēng)力
第26章店內(nèi)訂單售后處理技巧
26.1買家退貨/換貨/退款類問題處理技巧
26.2快遞貨物破損/少件/空包類問題處理技巧
26.3買家說質(zhì)量問題/假貨/描述不符，賣家處理技巧
26.4買家投訴/可疑交易/惡意評(píng)價(jià)類問題處理技巧
26.5舉報(bào)/侵權(quán)類問題處理技巧
第27章老客戶二次營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)
27.1老客戶維護(hù)的重要性
27.2為什么要管理客戶？哪些客戶需要管理？
27.3如何讓客戶再次回購(gòu)？
27.4客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)–玩轉(zhuǎn)千人千面客戶管理
第28章如何快速回款回評(píng)
28.1資金周轉(zhuǎn)難，無抵押淘寶貸款來幫忙
28.2什么是快速回款回評(píng)？
28.3賣家快速回款回評(píng)的具體做法與注意事項(xiàng)
附錄A第一篇資料
附錄B第二篇資料
附錄C第三篇資料
附錄D第四篇資料
附錄E第五篇資料
附錄F第六篇資料
附錄G第七篇資料