交往的藝術(shù)：社交智商與溝通力訓(xùn)練

第一章 人際交往技巧的重要性 對(duì)于兒童和青少年，缺少朋友、缺乏交友能力者，成年后更有可能找不到工作、被組織開除、被社會(huì)孤立，也更有可能需要心理健康服務(wù)。換句話說，如果早期擁有與他人建立有建設(shè)性的、高效的人際關(guān)系的能力，就如同為你接種了疫苗，讓你在今后的人生中對(duì)成年人可能遇到的各種問題免疫。 對(duì)于成人而言，任何有意義的工作都需要不止一個(gè)人的努力，這一點(diǎn)幾乎毫無例外。大部分工作的核心——尤其是那些薪酬更高、更有意思的工作，都是去引導(dǎo)他人、促成其他人的合作，要應(yīng)對(duì)復(fù)雜的各方勢(shì)力和各種影響，在與他人的合作中解決他們的問題。絕大多數(shù)被炒魷魚的人之所以被炒，就是因?yàn)樗麄兊娜穗H交往技巧太差。而人們選擇辭職的原因中，最常見的就是他們的老板和上司缺乏人際交往技巧。 人際交往技巧的威力  必要的關(guān)系 為何要提高人際交往技巧 人際交往技巧與人際關(guān)系 建立關(guān)系中的困難 本書告訴我們的內(nèi)容 社會(huì)科學(xué)研究在交往技巧中的應(yīng)用 學(xué)習(xí)人際交往技巧 接受邀請(qǐng) 理解測(cè)試題  理解測(cè)試題   第二章 適度的自我開放：了解彼此  自我開放讓你和他人互相了解，發(fā)現(xiàn)共同的目標(biāo)，并攜手實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。自我開放不但能夠開始一段關(guān)系并提高關(guān)系的質(zhì)量，還能夠驗(yàn)證你對(duì)現(xiàn)實(shí)的認(rèn)知，增加你對(duì)自己的了解，讓你擺脫負(fù)面情緒，管理你與他人的互動(dòng)，幫助你處理壓力與不幸，滿足你被親密的人了解并接納的需要。 正如關(guān)系是通過自我開放建立起來的，缺乏自我開放也會(huì)讓關(guān)系惡化。當(dāng)你忙著隱藏自己的認(rèn)知和感受時(shí)，你對(duì)自己內(nèi)在體驗(yàn)的覺察力就會(huì)變得遲鈍，表達(dá)真實(shí)反應(yīng)的能力也會(huì)減弱——即使這種表達(dá)是完全安全和恰當(dāng)?shù)?。這樣做的結(jié)果就可能導(dǎo)致一段關(guān)系的終結(jié)。 引言  對(duì)人坦誠相待、敞開胸懷 自我開放與自我覺察 反饋與自我覺察 自我開放與自我接納 自我開放與自我表現(xiàn) 理解測(cè)試題  理解測(cè)試題    第三章 建立并維持信任 在人際交往層面，信任感是建立并維持一段互相關(guān)心、各有收獲的關(guān)系的基礎(chǔ)。當(dāng)我們對(duì)他人高度信任時(shí)，溝通的信息就會(huì)更準(zhǔn)確、更中肯，也更完整，而且會(huì)更愿意分享自己的想法、感受與觀點(diǎn)。信任感能夠讓我們對(duì)他人的言辭和行為產(chǎn)生信心，讓彼此之間的互動(dòng)更簡單。 對(duì)他人的不信任會(huì)促使我們?nèi)ケO(jiān)控他人的行為和可能的動(dòng)機(jī)，將自己的可攻擊性降到最低。不信任感會(huì)在溝通中制造各種問題，因?yàn)楫?dāng)我們和一個(gè)不受信任的人互動(dòng)時(shí)，為了保護(hù)自己、減少焦慮，可能會(huì)被迫隱瞞、回避甚至歪曲某些信息。 引言 建立并維持信任感 建立人際信任 信任他人與令人信任 信任與溝通 摧毀信任 信任破裂后的重建 適度的信任 信任是一種自證預(yù)言 信任的個(gè)人傾向性 友情中的信任 理解測(cè)試題 章節(jié)復(fù)習(xí)   第四章 提升你的溝通技巧 溝通是所有人際關(guān)系的基礎(chǔ)，通過溝通，我們達(dá)成對(duì)彼此的某些了解，學(xué)會(huì)去喜歡、影響、信任彼此，可以對(duì)自己有更多了解，明白他人對(duì)我們的看法。通過溝通我們學(xué)會(huì)了如何理解每一個(gè)個(gè)體，也幫助他人來理解我們。以上所有的目標(biāo)，都需要有效的人際溝通技巧來達(dá)成。 有效表達(dá)、積極傾聽、高效回應(yīng)是促進(jìn)溝通的有效手段，而我們?nèi)粘５谋磉_(dá)、傾聽和回應(yīng)，竟然有如此多的誤區(qū)，當(dāng)我們看到一條條戒律我們都已經(jīng)觸碰的時(shí)候，就是我們下決心提升和成長的時(shí)候。 引言 什么是溝通 有效溝通 VS. 誤解  理解測(cè)試題 A 有效地發(fā)送信息 理解測(cè)試題 B 理解測(cè)試題 C 提高你的接收技巧 傾聽與回應(yīng)理論 理解測(cè)試題 選擇性傾聽和回應(yīng)的理論 理解測(cè)試題 E 理解測(cè)試題 F 向提高溝通技巧邁進(jìn) 網(wǎng)絡(luò)溝通 章節(jié)復(fù)習(xí)   第五章 說出你的情緒和情感 多年以來我們所受教育的重點(diǎn)都是如何清晰明了地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，而在如何清晰明了地傳遞情緒和情感這個(gè)問題上，相關(guān)的教育就顯得相對(duì)匱乏。而東方人的含蓄，讓漢語中表達(dá)情緒和情感的詞匯少之又少，所以對(duì)于中國人來說，想表達(dá)情緒是難上加難的。似乎，大多表達(dá)都是以憤怒和指責(zé)的情形出 現(xiàn)，這種對(duì)關(guān)系破壞性極大的方式更加導(dǎo)致了大家對(duì)情緒問題避而不談。關(guān)系中出現(xiàn)問題并不是因?yàn)槲覀冇辛饲榫w，而是因?yàn)槲覀兾茨苡行У販贤ū磉_(dá)這種情緒，讓其增強(qiáng)彼此關(guān)系。當(dāng)我們壓抑、否認(rèn)、歪曲或掩飾自己的情緒時(shí)，或者當(dāng)我們以一種無效的方式與人溝通時(shí)，我們就是在為這段關(guān)系制造麻煩。 情感的力量 說你所感 內(nèi)心世界 理解測(cè)試題 A 當(dāng)情緒得不到表達(dá) 理解測(cè)試題 B 用言語表達(dá)情緒 理解測(cè)試題 C 檢驗(yàn)?zāi)銓?duì)他人情緒的理解 章節(jié)復(fù)習(xí)   第六章 非言語表達(dá)形式 說話的時(shí)候，人們很少只靠言語來傳遞自己想要表達(dá)的信息。我們會(huì)改變自己的重心、站得離另外一個(gè)人近一點(diǎn)或遠(yuǎn)一點(diǎn)、揮舞手臂或觸碰他人、微笑或皺眉、大聲說話或輕言細(xì)語，或者用其他的非言語行為來強(qiáng)調(diào)或澄清我們言辭的意義。我們的每一個(gè)動(dòng)作都在傳遞信息——坐或站、整理衣服、放好雙手、擺弄杯子、閉緊雙唇。有意或者無意地，我們不但用非言語行為來強(qiáng)化言語的意義，還用它們來表達(dá)我們的情緒、喜好、偏愛等。 有數(shù)據(jù)顯示，在一次普通的談話中，65%~93% 的社交意義都是由非言語信息承載的，在溝通情緒和情感方面，非言語信息比言語信息更有力，但是它們同樣也更曖昧不明，更難被準(zhǔn)確地解讀。所以，讓你的言語信息和非言語信息保持一致十分重要。 引言 非言語溝通 非言語溝通的特點(diǎn) 言語與非言語信息一致的重要性 地位和權(quán)力的非言語表達(dá) 章節(jié)復(fù)習(xí)   第七章 有助于人的傾聽和回應(yīng) 在別人向你傾訴目前讓她深感痛苦或特別憂慮的事情時(shí)，你要如何傾聽、回應(yīng)才能幫到對(duì)方呢？要怎樣回答才能既幫助對(duì)方解決問題或澄清感情，又有助于你們兩人之間建立更親密的關(guān)系呢？ 如何回應(yīng)這些希望與你分擔(dān)問題與憂慮的人？你若想幫上忙就需要掌握傾聽與回應(yīng)方面的技巧。你能否提供幫助取決于你傾聽時(shí)的態(tài)度和回應(yīng)時(shí)的措辭。 回應(yīng)他人的問題 回應(yīng)中的隱含意圖 理解測(cè)試題 幫助他人解決問題 可選擇的傾聽和回應(yīng)方式 理解測(cè)試題 B 理解型回應(yīng)的準(zhǔn)確措辭 章節(jié)復(fù)習(xí)   第八章 解決人際沖突 在地球的天氣系統(tǒng)中，風(fēng)暴是很自然且不可避免的一部分。同樣，人際關(guān)系中的風(fēng)暴也是生活中很自然且不可避免的一部分。我們常常看到?jīng)_突帶來的負(fù)面影響：沖突會(huì)制造憤怒、敵意、痛苦、難受、持久的仇恨甚至暴力；沖突可能最終以訴訟、離婚、戰(zhàn)爭的方式結(jié)束。但是另一方面，沖突也有積極的影響：沖突可以釋放憤怒、焦慮、不安全感以及郁結(jié)于心就會(huì)導(dǎo)致精神和身體疾病的悲傷；沖突可以帶來樂趣，置身其中能減輕你的厭倦，給你新的目標(biāo)，激勵(lì)你去采取行動(dòng)，并刺激新的興趣。 所以，問題不在于沖突，而在于解決沖突的方法。解決沖突首先需要對(duì)目標(biāo)和關(guān)系的重要性做審慎的評(píng)估，根據(jù)評(píng)估結(jié)果決定采取什么策略：或退讓，或妥協(xié)，或逼迫，或安撫，或通過談判解決。其后根據(jù)策略的選取，運(yùn)用相關(guān)技巧，最終合理解決沖突。讓沖突建設(shè)性的部分發(fā)揮最大作用。 沖突的必然性 理解利益沖突 掌握沖突管理策略 理解測(cè)試題 談判解決問題 加油，再試一次 拒絕技巧：這個(gè)問題沒商量 網(wǎng)絡(luò)沖突 章節(jié)復(fù)習(xí)   第九章 憤怒、壓力及情緒管理 生活中有很多壓力性事件，面對(duì)壓力事件，每個(gè)人體都會(huì)有應(yīng)激反應(yīng)。個(gè)體一生中緩慢積累的心理、生理應(yīng)激反應(yīng)，會(huì)導(dǎo)致應(yīng)激障礙。如何控制壓力，會(huì)影響一個(gè)人與他人交往的能力，另一方面，與他人的關(guān)系質(zhì)量對(duì)于壓力的多寡與大小又有決定性影響。所以如何管理好壓力，對(duì)于個(gè)體至關(guān)重要。 如果我們表達(dá)憤怒的方式不當(dāng)，就會(huì)制造厭惡、挫敗感，讓他人生出報(bào)復(fù)的欲望；而當(dāng)我們將憤怒強(qiáng)行壓抑，藏在心里，則往往會(huì)讓人易怒、抑郁、失眠，引發(fā)一些生理問題，如頭痛、潰瘍。不能建設(shè)性地管理憤怒可能導(dǎo)致與愛人疏離、工作表現(xiàn)混亂，甚至出現(xiàn)心血管疾病。認(rèn)識(shí)憤怒并建設(shè)性管理憤怒，便于你將自己的注意力鎖定在具體的任務(wù)上面，構(gòu)建出更加圓融的人際關(guān)系。 壓力的本質(zhì) 通過社會(huì)支持系統(tǒng)管理壓力 憤怒的本質(zhì)和作用 理解測(cè)試題 建設(shè)性管理憤怒的規(guī)則 消除生活中不想要的情緒 寬恕 如何應(yīng)對(duì)一個(gè)憤怒的人 憤怒與談判 章節(jié)復(fù)習(xí)   第十章 人際效能的障礙 恐懼、焦慮、害羞、自責(zé)、失敗、刻板印象與偏見，都源自人際關(guān)系，反過來又阻礙著我們展開有效人際交往。若你已經(jīng)為這些障礙所困，表明你的人際效能已經(jīng)受到了嚴(yán)重的破壞，亟待修復(fù)。 在日常生活工作中，當(dāng)我們意識(shí)到自己所害怕的對(duì)象，則我們已經(jīng)被恐懼所擾；當(dāng)我們的害怕找不到害怕的具體對(duì)象，則是一種焦慮狀態(tài)。恐懼和焦慮，如果不處理，不只危及人際關(guān)系、危及工作生活本身，也會(huì)影響身體健康狀況。當(dāng)你被害羞、自責(zé)、失敗所困，則你的行為就會(huì)嚴(yán)重受限，易于產(chǎn)生自責(zé)的心理。若你被刻板印象與偏見左右，則對(duì)他人的不恰當(dāng)認(rèn)識(shí)就會(huì)橫亙?cè)谀銈兊年P(guān)系中，阻礙關(guān)系的進(jìn)一步深入。 引言 管理恐懼與焦慮 管理害羞 犯錯(cuò)與自我對(duì)話  管理失敗 減少刻板印象和偏見 克服障礙：保持樂觀 章節(jié)復(fù)習(xí)   第十一章 結(jié)語  本書的 10 套人際交往技巧是開始、建立并維系高效、真摯、可靠的人際關(guān)系的核心。但是正如歌德所說：“光有了解是不夠的，我們必須應(yīng)用；光有意愿是不夠的，我們還必須行動(dòng)?！笔炀氄莆者@些技巧，需要你用一生去實(shí)踐。 亞里士多德也說過，對(duì)于那些必須先學(xué)習(xí)才會(huì)做的事情，我們通常是邊做邊學(xué)。人際交往技巧，不是先天具有，也不會(huì)在需要的時(shí)候奇跡般出現(xiàn)。跟所有的技能一樣，你必須邊學(xué)邊練。在每一天、每一次的互動(dòng)中，在每一段關(guān)系里，你都可以——或者說應(yīng)該——不斷提高自己的人際交往技巧。 人際交往技巧的重要性 人際效能、自我實(shí)現(xiàn)及交往技巧 展望 人際交往技巧總結(jié)   附錄一 單向溝通與雙向溝通 附錄二 確定回應(yīng)的目的 附錄三 理解型反應(yīng)的準(zhǔn)確措辭 附錄四 應(yīng)對(duì)挑釁的自我告誡